Igrač iz Austrije je zatražio izvještaj o transakciji, ali ga kazino još nije dostavio. Dobili smo informaciju da je operater DrueckGlueck Casina u Austriji otišao u likvidaciju. Iako smo pokušali da pomognemo igraču, ovu pritužbu ne smatramo opravdanom u pogledu reputacije i rejtinga, stoga je odbijena.
Igrao sam u ovom kazinu prije nekog vremena kada je još bilo moguće pristupiti ovom kazinu u Austriji. U septembru 2021. poslao sam zahtjev Drück Glück Casinu da mi pošalje pregled mojih transakcija u ovom kazinu. Dobio sam odgovor da će to biti proslijeđeno nadležnom odjeljenju i oni će me kontaktirati. Do danas nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od Drück Glück Casina uprkos ponovljenim zahtjevima.
Draga Sandra,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li podijeliti s nama razlog zašto ste zatražili takav izvještaj? Jeste li nedavno pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, potreban mi je ovaj pregled jer bih želio detaljnije informacije o svojim transakcijama na koje imam pravo.
Nedavno sam kontaktirao kazino, ali izgleda da korisnička služba ovdje ne postoji.
Srdačni pozdravi
sandra
Hvala na odgovoru, Sandra. Za koji vremenski period vam je potreban ovaj izvještaj o transakcijama? Da li je to izvještaj za prošlu godinu ili cijelo vrijeme kada ste imali aktivan račun? Da li sam dobro shvatio da više nemate aktivan račun u ovom kazinu?
Pozdrav, želio bih izvještaj o cijelom vremenu. Više nemam aktivan račun jer se web stranici kazina u Austriji više uopće ne može pristupiti. Igrači iz Austrije se više ne primaju.
Hvala puno
Hvala puno Sandra na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Imajte na umu da kazina nisu obavezna da vam daju ovu vrstu podataka niti da pohranjuju vaše lične podatke na duži vremenski period. Ipak, želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam za vaše povratne informacije. U ovom kazinu usluga za korisnike praktično ne postoji, kao da je nema. Na sve poruke se ne odgovara. Po mom mišljenju, to ne bi trebao biti slučaj.
zdravo Sandra,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika DrueckGlueck Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi DrueckGlueck Casino tim,
Možete li pojasniti situaciju igrača? Da li je moguće da kazino pruži igraču potrebne podatke?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala vam na trudu, ali mislim da više neće biti povratnih informacija od kazina.
Zdravo, nakon što nema odgovora iz kazina, želeo bih da znam šta se sada dešava? Hvala puno
Zdravo,
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora. Ovdje smo imali praznike (Uskrs). Sada bih zamolio kazino da ponovo učestvuje u rješavanju ovog problema i predstavnik kazina će imati još 7 dana da nam dostavi odgovor. Takođe, pokušaću da ih kontaktiram i van ove otvorene teme. Trenutno sam u kontaktu sa predstavnikom kazina putem Skypea i čekam njegov odgovor u vezi s vašim problemom. Ostanimo pozitivni i strpljivi.
Željeli bismo zamoliti DrueckGlueck Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Nažalost, ne kažnjavamo kockarnice iz tog razloga, stoga smo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Iskreno vjerujem da će vam pružene informacije pomoći da riješite svoj problem.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se konsultujete s nadležnim tijelom za kockanje koje reguliše kazino.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
