Bjeloruski igrač je tvrdio da je položio sredstva na svoj račun za igre, međutim iznos nije pripisan. Igrač je dao svoju povijest transakcija. Predstavnik kazina izjavio je da se sporna uplata odnosi na polog na igračev račun igrača u drugom online kazinu iz iste grupe. Kasino nije pružio dokaze koji bi to dokazali. Žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Dobar dan! U sukobu sam s kazinom Dublinbet.
11. oktobra 2020. putem Skrill-a sam napunio račun sa 50 dolara (snimak ekrana prijenosa je u prilogu). Nisam provodio nikakve igre. Kazino mi je jednostrano blokirao račun. Sredstva nisu doznačena na moj račun. Zbog činjenice da je moj račun blokiran, želio bih primati sredstva na svoj novčanik za plaćanje Skrill, iz kojeg sam izvršio polog.
Više puta sam pisao u kasinu u nadi da ću riješiti situaciju, ali kasino ne želi komunicirati, više od 3 sedmice nisam dobio nijednu poruku iz kasina.
Molim vas za pomoć.
Dragi yury.str,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da niste svirali niti jedan od svojih deponovanih sredstava i još uvijek su netaknuti na vašem blokiranom računu? Jeste li ranije primali uplate iz ovog kasina? Da li je provjera računa uspješno izvršena?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan!
Ovo je bio moj prvi depozit u ovom kasinu. Nisam dovršio nijednu igru. Nisam primio nikakve isplate iz kazina.
Štaviše, u kasinu tvrde da nisam davao nikakve depozite. Iako sam vam pružio suprotne dokaze.
Verifikacija nije prošla, kasino nije tražio nikakve dokumente.
Takođe vam šaljem snimke ekrana moje prepiske s kasinom na petronela.k@casino.guru.
Hvala ti.
Dobar dan! Tada nisam prebacio sredstva u druga kazina. Stoga ne postoji mogućnost da su sredstva poslana u drugi kasino.
Hvala vam puno, Yury, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi yury.str ,
Pregledao sam vašu žalbu kao i proslijeđene e-mailove i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i potruditi se riješiti problem.
Želio bih pozvati kazino Dublinbet da se pridruži ovom razgovoru i sudjeluje u rješavanju ove žalbe.
Dragi tim Dublinbet Casina ,
Molimo pregledajte problem u vezi s izgubljenim depozitom yury.str. Sve relevantne informacije možete proslijediti na moju e-adresuandrej.p@casino.guru .
Dragi yury.str,
O tom smo pitanju razgovarali s predstavnikom kazina. Očigledno je da je plaćanje sa snimka zaslona koji ste naveli povezano sa pologom na vaš račun za igre u Casinu Estrella, a ne u Dublinbet Casinu.
Možete li da potvrdite da li je to slučaj?
Dobar dan! Gotovina od 50 dolara nije doznačena na moj račun casina Estrella. Ako je u kasinu sigurno drugačije, molimo dostavite dokaze.
Još uvijek se nadam da ću dobiti svojih 50 dolara.
Hvala ti)
Hvala, yury.str, na odgovoru. O tome ćemo razgovarati s predstavnikom kazina i tražiti dodatne dokaze. Obavijestit ću vas čim bude bilo ažuriranja.
Dragi yury.str,
Imajte na umu da nam kazino odbija pružiti dodatne dokaze zbog svoje osjetljive prirode. Molim vas da kontaktirate službu za korisnike casina i zatražite dokaz u privatnom razgovoru.
Postavljam tajmer na 7 dana. Obavijestite nas nakon što kontaktirate službu za korisnike i / ili dobijete odgovor.
Hvala vam unaprijed.
Poslao sam e-poštu u kazino tražeći dokaz da je mojih 50 dolara dodeljeno na moj račun Estrella kasina, kao što kazin tvrdi.
Hvala, yury.str, na saradnji. Obavijestite nas nakon što dobijete odgovor.
Kazino ne želi komunicirati sa mnom. Nisam primio nijedno dokazno pismo iz kasina. Molim vas da ovo uzmete u obzir prilikom donošenja odluke.
Dragi yury.str,
Žao mi je što čujem da niste dobili odgovor. Obavijestio sam predstavnika casina o problemu.
Dragi yury.str ,
Nažalost, nismo dobili odgovarajući odgovor od predstavnika kazina.
Željeli bismo zamoliti kazino Dublinbet da odgovori na ovu žalbu ili pruži tražene informacije. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi yury.str,
Budući da kasino nije pružio dovoljno dokaza kojima bi dokazao svoje tvrdnje, primorani smo zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će zatvaranje ove žalbe jer neriješeno negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Druga mogućnost je podnošenje službene žalbe tijelu za licenciranje kazina. Ako ste sigurni da je vaš zahtjev opravdan, toplo vam preporučujem da to učinite. Javite mi kada bude bilo kakvih vijesti u vezi s ovim pitanjem i/ili vam bude potrebna dodatna pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
