Igrač iz Manitobe prijavio je nagli pad svog bilansa dok je igrao Plinko, sa 751 dolara na 4,20 dolara bez ikakve akcije sa njihove strane. Pokušali su da prijave problem podršci kazina pomoću video dokaza, ali odgovor je bio nezadovoljavajući, jer je tim za podršku ili negirao problem ili je dao objašnjenja koja ne opravdavaju gubitak.
Igrao sam plinko dok sam snimao ekran skoro sat vremena 7. septembra 2023.
na 5 dolara po lopti kada je moj bilans bio na 168 da bih dobio poruku o grešci koja kaže da je bilo mnogo zahteva. Kada sam osvežio svoju stranicu, ona je pokazala stanje od 751 USD, a zatim je brzo pala na 4,20 USD, a da ništa nije dodirnuto. Kada sam ga skrenuo pažnju sa video dokazima, prvobitno sam ga naveo za nestanak od 165 dolara i rečeno mi je da je moj nedostajući bilans posledica više uređaja na koje sam prijavljen samo na jednom uređaju, ali sam imao prijatelja koji ima svoj nalog, koji nije igrao u vreme kada se ovo dogodilo. Zatim sam za nedostatak balansa okrivio padove koje sam uradio pola sata pre ruke od 20 i 40 dolara, ali sam sve vreme posmatrao svoju ravnotežu, stoga sam prešao na 5 dolara. Tada mi je rečeno da će to eskalirati tamošnjem tehničkom timu i kada sam pitao koliko će to trajati, Meri je odgovorila sa idk, ali će me uhvatiti. Čekao sam 12 sati pre nego što sam pitao da li su pronašli nešto na šta je agent za podršku Moe odgovorio da im je odjednom potreban okrugli ID, tako da je nakon što sam otišao i pronašao krug ID, Moe obavešten o mojim većim opkladama od ranije kada je moj bilans bio veći. Da sam platio tih 164 dolara za to vreme i da sam mu rekao kako je to mogući uzrok koji ne objašnjava 8 ghost drops, tada se agent podrške Meri uključio u razgovor rekavši da sam osvojio 40 dolara na opkladi od 20 dolara . Onda mi Moe kaže da sam se kladio na 3,20 nakon što sam stavio opkladu od 5 dolara i rekao da ne mogu ništa da urade za mene i da moj video dokaz ništa ne znači.
Priložio sam deo video snimka koji pokazuje moj problem, ali daću ceo video u celoj dužini ako bude potrebno. Takođe sam otpremio razgovore o podršci i okrugli ID koji su tražili.
Da. Nisam video da je bilans prvobitno brzo skočio na 751 pre nego što se promenio na 4,20. Ali da, to je tačno.
Dragi Tstelli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Možete li mi, molim vas, poslati svoj segment istorije igara koji je kazino identifikovao kao izvor gubitka ravnoteže? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li vam je poslao tačan deo? Jer inače bolesni moraju da smisle kako da ga pronađu tako daleko. Nisam čak ni potpuno siguran o kom segmentu govore.
Proverio sam datoteke koje ste mi poslali. Možete li nam dati istoriju igara iz tog vremena
je ovaj događaj snimljen? 
Molim vas pošaljite mi istoriju igara u kojoj je zabeleženo vaše stanje. obično možete zatražiti istoriju igara iz određenog perioda od kazino podrške. Čekaću vaš odgovor.
Čekam duele da mi ga pošalju. Prvo su mi samo dali vezu do moje liste transakcija i rekli da ne mogu. Sada kažu da mogu, ali moram da im pošaljem e-poštu sa svoje e-pošte koja je povezana sa mojim nalogom koji imam. Ako ga uskoro ne pošalju, pokušajte da pređete preko stranice da biste ga pronašli.
Poslao sam vam e-poštu sa transakcijama iz tog perioda.
Izvinjavam se zbog neugodnosti,
ali takva lista nam neće pomoći da utvrdimo da li je izgubljena ravnoteža tokom vašeg igranja, nažalost.
Da li je kazino mogao da vam pruži značajniju istoriju igara nakon što ste to zatražili?
Čekaću vaš odgovor.
Prošao sam kroz svoju istoriju plinka i tu mi nedostaje cela stranica kapljica. Pretpostavljam da je to stranica na kojoj se nalaze sve informacije koje ste tražili. Pokušaću da ga podelim ovde, ali ću i vama poslati e-poštom.
Hvala vam puno, Tstelli, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tstelli,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Mislim da li će ovo napraviti razliku ili ne, ali uspeo sam da povratim svoj nalog e-pošte za adresu koju koristim na duelbitovima. Rekli su mi da mi ne mogu pomoći jer sam im slao e-poštu sa pogrešne adrese e-pošte.
Dragi Matej,
Izvinjenje za kašnjenje.
Temeljno smo istražili zabrinutost korisnika u vezi sa njihovom sesijom igre Plinko. Naša analiza pokazuje da nije bilo tehničkih problema na našoj strani u prijavljeno vreme. Poruka o grešci koju je korisnik primio „previše zahteva, uspori" sugeriše da su prekoračili dozvoljenu aktivnost na svom kraju.
Štaviše, nakon pažljivog pregleda transakcija klijenta, nismo pronašli značajne razlike tokom prijavljenog kruga.
Implementirali smo najsavremenije algoritme Provabli Fair kako bismo osigurali da naše igre budu transparentne i nepristrasne. Ovi algoritmi pružaju proverljiv dokaz da igre nisu izmanipulisane da bi se favorizovao ili stavio u nepovoljniji položaj bilo koji igrač. Specifični algoritam svake igre je detaljno opisan za vaše samopouzdanje i mir."
https://duelbits.com/fairness omogućavajući korisnicima da provere rezultate sa okruglim ID-om. Ova funkcija dodaje dodatni sloj transparentnosti i poverenja za igrače, jer oni mogu nezavisno da provere rezultate svojih igara.
Ako bilo koji igrač ima zabrinutost u vezi sa poštenjem Plinko runde, može koristiti ovaj proces verifikacije da potvrdi rezultate i osigura da je igra vođena na fer i nepristrasan način. Ovo je u skladu sa posvećenošću pružanju transparentnog i pouzdanog iskustva kockanja.
Molimo vas da proverite ispod, naglašeno celokupno igranje kupca od trenutka kada je predstavio svoj slučaj na Duelbtis-u do završetka sa 4,20 dolara. Dao je okrugli identifikacioni dokument koji smo koristili da identifikujemo tačno vreme kada se ova situacija dogodila.
Obavestite nas ako su vam potrebna dodatna objašnjenja. Želeo sam da priložim datoteku, ali izgleda da nema opciju za dodavanje priloga.
Okrugli ID je onaj koji mi je dala podrška. Nisam siguran da li je to tačno mesto ili ne vidim kao što je pokazalo da imam balans dok nisam morao da osvežim stranicu jer je nestalo 163 dolara. Sve dok mi neko nije ukazao da broj skače na 761 nakon što osvežim stranicu, a zatim pada na 4.20. Ako pogledate video, vidite da ne pritisnem dugme prebrzo. Plus, postoje pune stranice transakcija koje nedostaju koje nisam mogao da vidim pre te transakcije.
Poštovani predstavnici Duelbet kazina,
Možete li nam dati evidenciju u formatu koji nam omogućava da proverimo kompletnu istoriju opklada i stanja od tog određenog dana? Pored toga, bili bismo zahvalni na ID-ovima na opkladama u formatu koji nam omogućava da ih uparimo sa odgovarajućim video snimkom.
Dragi Matej,
Traženi izveštaj je poslat na vašu e-poštu.
Obavestite nas ako možemo dalje da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Zdravo Tstelli,
Nakon pregleda vaših snimaka ekrana i evidencije igre koju je dostavio predstavnik kazina, uspeo sam da identifikujem o kojima je reč.
Nakon pregleda evidencije servera, čini se da je sve u redu.
Jedno od mogućih objašnjenja je da ste tokom sesije igre doživeli prekid veze sa serverom. Međutim, igra na vašem uređaju se nastavila sa drugačijim ishodima od onih na serveru. Kao rezultat toga, neke od ovih rundi su možda rezultirale pobedama. Kada ste na trenutak osvežili igru, videli ste ishode nedovršenih opklada (loptice koje su još bile u igri i njihovi ishodi tek treba da se utvrde).
Ipak, do ovog odstupanja došlo je isključivo zbog isključenja, a lokalni rezultati su bili samo privremeni. Nakon osvežavanja igre, stanje je sinhronizovano sa rezultatima servera.
U takvim situacijama, rezultati servera se smatraju ispravnim i, nažalost, ne možemo ništa da uradimo da ih promenimo.
Pa to objašnjava zašto tokom višestrukog pada lopta nikada nije ispuštena i izgledalo je kao da se ekran samo zaledio. Ali zašto bi to meni pokazivalo jedno, a rezultat servera je drugačiji. Meni to zvuči kao način da se manipuliše igrom.
Ova situacija se dešava zato što kada dođe do prekida veze, igre su programirane da završe krug umesto da ostanu zamrznute. Ako nema odgovora sa servera, vaš uređaj generiše nasumični broj da bi odredio ishod, a stvarni rezultat se sinhronizuje kada se veza uspostavi. Razumem da ovo može da izazove probleme onima koji su isključeni na duži period, ali koristi onima koji su isključeni samo na nekoliko sekundi. Igrom se ne može manipulisati na ovaj način jer kazino ne može uticati na generator slučajnih brojeva koji koristi provajder igre. Ovi generatori se redovno testiraju. Pored toga, provajder igre nema mogućnost da utiče na vaš balans, tako da nijedna strana ne može imati koristi od ove situacije.
igra mi se ledila nakon što sam pritisnuo dugme za ispuštanje.. Nisam pokazao ispuštanje lopte ili bilo šta, a onda bi se resetovala kao da se ništa nije desilo, ali moja sposobnost da promenim stil igre koju sam igrao bila je jedina stvar koja bi se promenila ( tj. normalno zlato srebrna bronza) ipak ne bi bilo promene u mom stanju. Tako da sam nastavio kao normalno. Da sam znao da mi je stanje na niskom nivou, promenio bih opkladu, ali mi je pisalo da imam 163 dolara sve dok nije pisalo da je došlo do greške i osvežio sam je. Pa pretpostavljam da bih želeo svoj 163 nazad ako išta sada.
Dragi Tstelli,
Prihvatam vašu zabrinutost, ali ljubazno razmotrite situaciju sa alternativne tačke gledišta. Davanje refundiranja za vaše opklade bi otvorilo mogućnosti za više igrača da iskoriste sistem tako što će praktično onemogućiti svoj Vi-Fi i naknadno zahtevati nadoknadu. U vašem specifičnom scenariju, igra je prikazala pobedu za vas, ali je server to registrovao kao gubitak. Nasuprot tome, postoje slučajevi u kojima igrači primaju isplate zbog toga što server provajdera igre određuje ishod kao pobedu i vide gubitak na svom uređaju. Shodno tome, izvinjavam se, ali kazino nije u mogućnosti da vam vrati iznos od 163 dolara.
Iako je prikazao 163 pre nego što sam osvežio stranicu? Kao da mi je pokazalo da imam balans dok sistem nije rekao grešku. To je ono što ne razumem, jer je moj balans igrao ključnu ulogu u iznosu koji sam kladio.
Kada je veza prekinuta, vaša igra nastavlja da radi i generiše nasumične rezultate ako nema odgovora sa servera. To traje neko vreme dok ne bude očigledno da je isključenje produženo, u kom trenutku se prikazuje greška. Nakon osvežavanja igre, veza se uspostavlja i vaš balans se sinhronizuje. Nažalost, ovo je uobičajen problem i ne možemo ništa da uradimo ni mi ni vi.
Ako se slažete, zatvoriću ovaj slučaj kao odbijen jer je kazino prikazao logove servera gde se sve uklapa.
Mislim da je to nekako bs, ali ako ne mogu ništa da uradim povodom toga, ne mogu ništa da uradim povodom toga
Jedini odgovor koji imam na to je obično kada se to desi iako moj balans prestane da se menja sve zajedno i to obično primetim, ali ovaj put se moj balans menjao kao da nikada nije prekinut
Razumem tvoju frustraciju. Već sam se susreo sa sličnim slučajevima, i u svakom slučaju, serverski dnevnik se smatra tačnim zapisom. Žao mi je zbog bilo kakvih neprijatnosti koje ovo može izazvati, ali moram da odbijem vašu tvrdnju kao neopravdanu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
