Igrač iz UK nije mogao da podigne svoj dobitak iz kazina. Nekoliko puta smo pokušali da kontaktiramo kazino, ali sa njihove strane nije bilo reakcije. Bili smo prinuđeni da zatvorimo žalbu kao nerešenu i preporučili smo igraču da kontaktira nadležni organ za kockanje. Nalog igrača je ostao suspendovan, a on se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga zbog navodnih tehničkih problema i nedostatka odgovora iz kazina.
Neću nešto više od 4000 i oni će se upisivati i neće mi isplatiti moj dobitak
Poštovani vdk66nfkrh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej, deponovao sam koristeći pouzdano i nakon pokušaja da podignem moja banka sada magično nije na listi odabranih banaka koje pouzdano koriste………U procesu sam verifikacije bankomata i poslao sam svoja dokumenta i čekam odgovor od sajt. Hvala što ste preuzeli moj slučaj i pomogli! Cenim to! Hvala
gerrard
Poštovani vdk66nfkrh,
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašom verifikacijom? Da li ste mogli da se povučete iz kazina koristeći pouzdan ili bilo koji alternativni način plaćanja? Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Kontaktirao sam sa poverenjem i rečeno mi je da ne mogu ništa da urade i da uopšte nisu zainteresovani da pomognu! Poslao sam svoje dokumente na više načina, ali sajt se zamrzava ili me izbaci kada pokušam da pošaljem svoje fotografije svoje kartice i dva puta sam je poslao putem ćaskanja uživo na koji ignorišem
Sada je moj nalog suspendovan i onemogućavaju slanje mojih dokumenata. Tamo govore o, da, hoće
nije problem da se povučete odmah nakon verifikacije, ali NEMOGUĆE JE verifikovati jer svaki put prave neki novi način da ste to uradili pogrešno
Poštovani vdk66nfkrh,
Žao mi je što nisam mogao da odgovorim ranije.
Koji dokumenti vam stvaraju probleme da biste dovršili verifikaciju naloga? Da li biste mogli da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala na vašim imejlovima. Da li sam razumeo da je vaš nalog i dalje suspendovan bez mogućnosti da podnesete dokumente? Molim te obavesti me.
Da i dalje suspendovan i upravo sam dobio ovo!
Šta se dešava sada? Da li postoji način da dobijem ono što mi duguju??
Hvala vam puno, vdk66nfkrh, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vdk66nfkrh,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vaše probleme sa procesom povlačenja. Da bih vam pomogao u vezi sa problemom, kontaktiraću kazino i videćemo šta se može uraditi kada nam odgovore.
Želeo bih da pozovem Duelz Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe. Dragi Duelz, možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da navedete razloge za sumnju na nalog igrača? Da li ste dobili sva dokumenta od igrača ili vam nešto nedostaje?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo vdk66nfkrh,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/complaints ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Duelz kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani vdk66nfkrh, prošlo je dosta vremena, međutim, upravo smo dobili dokaz od kazina da je kazino odobrio vaš zahtev za povlačenje 12.04.2023. Možete li potvrditi da li ste primili isplate od kazina nakon što je žalba zatvorena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
