Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje skoro dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zaključena kao neriješena.
6. juna sam nastavio da povlačim svoja sredstva iz eurobets kazina, uradio sam sve što sam zahtevao i dobio sam e-mail nakon toga sve je u redu. Tokom narednih 10 dana nisam čuo ništa od finansijskog tima, što je normalno nakon toga, dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da će moje povlačenje biti obrađeno za 2 do 3 dana kada je prošlo i tačno nedelju dana kasnije dobio sam isti e-mail a zatim 2 sedmice kasnije isti e-mail sa molbom za strpljenje. Evo nas 7 sedmica kasnije i nema novca u mom bitcoin novčaniku.
Dragi bocbob1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro dva mjeseca je neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, rekli su u chatu da je još u toku i da će poslati poruku finansijskom timu. Još uvijek imam opciju da zaustavim povlačenje i nastavim igrati što naravno neću učiniti. Kada dobijem svoj novac, završio sam sa eurobets kazinom, ovo je potpuno ludo, potrebno je toliko vremena da se isplati kada dobijete i sa samo jednom opcijom povlačenja "bitcoin" koja takođe smrdi.
Hvala puno, bocbob1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa EuroBets kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Dragi bocbob1,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio da pozovem predstavnika EuroBets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani EuroBets kazino,
Možete li navesti zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Hvala Stephan...Dao sam ovom kazinu još jednu šansu nakon što je moje zadnje povlačenje trajalo 5 sedmica, ali ovo će biti to kada budem plaćeno, završim sa ovim momcima...
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Razgovarao sam sa Stephenom u ćaskanju neki dan i on je rekao da je naravno prošlo još nekoliko dana...
Dragi bocbob1,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Stefan