Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Tada joj je zaplijenjen dobitak jer je igrala sa bonusom na koji nije imala pravo. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Evolve Casino - Dobitke igrača igrača su oduzete.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 36
Iznos: 758 €
Evolve Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.6
Evolve Casino ima Indeks sigurnosti od 6,6, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, prošli tjedan sam igrao u ovom kasinu i dva puta polagao 100 eura i svaki put koristio bonus od 100%. Sada sam u ponedjeljak primio gotovinu u iznosu od 14,65 eura. Trebao sam implementirati taj povrat novca 50 puta (732,50 eura), što sam uspješno postigao. Potom sam zaradio 870 eura i htio sam da mi se na moj bankovni račun isplati 758 eura. Prema odredbama i uslovima, možete dobiti 1000 eura na povrat novca, nisam ni imao. Sada je cjelokupan iznos otkazan, a sve drugo je također oduzeto uz obrazloženje da je postojala tehnička greška i da mi nikada ne bi bio odobren povrat novca. Može li to biti istina? Ne mogu čak i nešto za to da postignem potrebe za klađenjem cijeli dan i zaradim, a onda sve uzimam? To nije fer. Ne mogu ništa učiniti za takve greške. I moji su depoziti preuzeti bez tehničkih grešaka.
Tražim rješenje 🥺
Srdačan pozdrav Katji
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Katja,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Je li vam bonus dao kazino ili ste ga sami aktivirali?
Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru . Posebno bih želio vidjeti poruku gdje vas je kazino obavijestio da vam je bonus dodijeljen greškom zbog tehničke pogreške.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, poslao sam vam poštu iz kockarnice. Bilo bi zaista sjajno kada bi se moglo naći rješenje. Jer sam i sam ispunio zahtjeve oklade. I tek nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje odjednom se dogodila tehnička greška.
Srdačan pozdrav Katji
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Katji na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Katja.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala ti puno. Samo ne mislim da je lijepo što morate čekati toliko dugo dok se ne ispune svi zahtjevi oklade, a zatim jednostavno otkazati isplatu i sve ostalo. Bilo bi lijepo pronaći dogovor za to.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Katja.
Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo s daljom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Curacao). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
