Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Tada joj je zaplijenjen dobitak jer je igrala sa bonusom na koji nije imala pravo. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Evolve Casino - Dobitke igrača igrača su oduzete.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 36
Iznos: 758 €
Evolve Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, prošli tjedan sam igrao u ovom kasinu i dva puta polagao 100 eura i svaki put koristio bonus od 100%. Sada sam u ponedjeljak primio gotovinu u iznosu od 14,65 eura. Trebao sam implementirati taj povrat novca 50 puta (732,50 eura), što sam uspješno postigao. Potom sam zaradio 870 eura i htio sam da mi se na moj bankovni račun isplati 758 eura. Prema odredbama i uslovima, možete dobiti 1000 eura na povrat novca, nisam ni imao. Sada je cjelokupan iznos otkazan, a sve drugo je također oduzeto uz obrazloženje da je postojala tehnička greška i da mi nikada ne bi bio odobren povrat novca. Može li to biti istina? Ne mogu čak i nešto za to da postignem potrebe za klađenjem cijeli dan i zaradim, a onda sve uzimam? To nije fer. Ne mogu ništa učiniti za takve greške. I moji su depoziti preuzeti bez tehničkih grešaka.
Tražim rješenje 🥺
Srdačan pozdrav Katji
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Katja,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Je li vam bonus dao kazino ili ste ga sami aktivirali?
Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru . Posebno bih želio vidjeti poruku gdje vas je kazino obavijestio da vam je bonus dodijeljen greškom zbog tehničke pogreške.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, poslao sam vam poštu iz kockarnice. Bilo bi zaista sjajno kada bi se moglo naći rješenje. Jer sam i sam ispunio zahtjeve oklade. I tek nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje odjednom se dogodila tehnička greška.
Srdačan pozdrav Katji
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Katji na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Katja.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala ti puno. Samo ne mislim da je lijepo što morate čekati toliko dugo dok se ne ispune svi zahtjevi oklade, a zatim jednostavno otkazati isplatu i sve ostalo. Bilo bi lijepo pronaći dogovor za to.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Katja.
Jako mi je žao, ali budući da tim kasina ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo s daljom istragom. Vaša posljednja mogućnost je da podnesete službenu žalbu kod organa za izdavanje dozvola za kockarnicu (Curacao). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
