Igrač iz Sjedinjenih Država žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
Exclusive Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.300 $
Exclusive Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Poslao sam sve svoje dokumente, ali oni mi i dalje šalju e-poštu govoreći mi da nisam poslao sve. Poslao sam ih ukupno vjerovatno 5 puta u protekla dva dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ladydi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje. Dopustite kasinu nekoliko dana da primi vaše dokumente i temeljito ih provjeri. Molimo vas za strpljenje dok ovaj postupak ne bude završen.
Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno vam hvala što ste ovo istražili za mene, zaista to cijenim! Kažu da su licencirani kasino, ali zar ne?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ladydi,
Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://exclusivecasinonew.com/terms-and-conditions/ :
„Ekskluzivni kazino je licenciran i reguliran u Curacao-u, na Nizozemskim Antilima, u skladu sa relevantnim zakonima Pravilnika o igrama na sreću za potrebe poslovanja i pružanja usluga kockanja na internetu."
Također sam kontaktirao chat uživo (pogledajte ispod transkripta).
"Možete provjeriti sve naše T&C ovdje https://www.exclusivecasino.com/terms-and-conditions/
U slučaju da želite dobiti službenu licencu, pošaljite nam zahtjev e-poštom
Pošaljite ga na support@exclusivecasino.com "
Čim budem dobio odgovor od njihove podrške, obavijestit ću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Jutros sam od njih dobio e-mail u kojem su naveli da su odlučili napraviti izuzetak kako bi mi pojednostavili postupak povlačenja. Jedino što su tražili bilo je potvrđivanje mojih bankovnih podataka za međunarodne devizne transfere, što sam i učinio. Svi moji dokumenti koje sam im poslao bili su u prilogu e-pošte. Sigurno ste im zapalili vatru pod repom! Hvala ti puno! Pretpostavljam da ćemo sada vidjeti šta će se dogoditi!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno vam hvala, Ladydi, na novostima. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavijestite me kada će vam dobitak doći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, gospođo Petronela, obavještavat ću vas! Hvala ti!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ladydi,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Možete li nas posavjetovati da li ste od kazina dobili bilo koji broj za praćenje uplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ladydi,
Ako vam je kasino savjetovao da koristite Bitcoin e-novčanik, preporučio bih da otvorite Bitcoin račun. Brz je, siguran i uvijek možete pretvoriti bitcoin u gotovinu i na kraju ga premjestiti na bankovni račun. Dostupno je mnogo članaka na mreži, gdje možete naučiti kako to funkcionira i odlučiti da li bi vam bilo prikladno (npr. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Obavijestite me kako ste odlučili i složićemo se kako voditi ovaj slučaj. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije dobijete dobitak. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ladydi,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Na svoj tekući račun primio sam 360 dolara. Hvala na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno vam hvala, Ladydi, na novostima. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, gospođo, imate moje odobrenje da zatvorite ovaj slučaj! Cijenim te!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Ladydi, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
