Igrač iz Kanade ima 11.000 USDT zaglavljenih u kazinu zbog neotkrivenog dnevnog ograničenja povlačenja od 1.000 USDT za Interac e-transfer, što je jedini dostupan način povlačenja. Igrač smatra nepravednim što ovo ograničenje nije pomenuto u odredbama i uslovima.
Zdravo, imam $11000 USDT zaglavljenih u ovom kazinu koji još uvek nije povučen. Igrao sam samo u ovom kazinu jer sam mislio da nema ograničenja za povlačenje. Nakon pobede i pokušaja da se povučem, obavešten sam da postoji dnevni limit od 1000 USDT za Interac e transfer, oni samo na način na koji mi veb lokacija dozvoljava. Ovaj dnevni limit nije naveden u uslovima. Ne verujem da je pošteno ne postavljati ograničenja u T&C, a sada me sprečava da brzo povučem svoje dobitke...
Poštovani Thepvner001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem dobitaka i razumem vašu frustraciju. Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo ovaj problem, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
Za nas je važno da prikupimo sve relevantne detalje kako bismo mogli temeljno istražiti ovo pitanje. Vaša saradnja je ključna i bez vašeg doprinosa možda nećemo moći efikasno da nastavimo sa rešavanjem vaše žalbe.
U vezi sa uslovima, kazino je naveo da za isplate preko 10.000 EUR (ili protivvrednosti u drugoj valuti) zadržavaju pravo da podele uplatu na dnevne rate od najviše 5.000 EUR dnevno dok se ne isplati pun iznos. Potpuni detalji se mogu naći u njihovim uslovima ovde: https://fairspin.io/apb .
5.1. Možete povući bilo koji iznos do iznosa koji je dostupan za povlačenje na vašem nalogu člana izdavanjem Fairspin-a sa važećim obaveštenjem o povlačenju na veb lokaciji. Minimalni i maksimalni iznos transakcije jednokratnog isplate biće naznačen u „Blagajnici" na stranici interfejsa Vašeg korisničkog naloga za svaki od dostupnih načina isplate (načina plaćanja), dok je maksimalni i minimalni iznos takvog jednokratnog Transakcija se može razlikovati u zavisnosti od valute u kojoj se transakcija obavlja i načina povlačenja (načina plaćanja) Odabraćete da povučete sredstva sa Vašeg Članskog računa. Ako želite da podignete više od 10.000,00 evra (ili njegovu protivvrednost u drugoj valuti), Fairspin zadržava pravo po sopstvenom nahođenju da podeli uplatu i plati zadržani iznos u dnevnim ratama koje ne prelaze 5,000,00 evra (ili njegovu protivvrednost u drugoj valuti) po dana, dok se iznos po odbitku ne isplati u potpunosti. Iznos transakcije može biti ograničen na strani banke. Fairspin može od vas zatražiti KIC ili identifikacione dokumente pre bilo kakvog povlačenja.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente u vezi sa vašim povlačenjem, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste se obratili. Moj imejl registrovan u njihovom kazinu je leethepwner@gmail.com .
Juče sam prvi put pokušao da podignem 1000 dolara od 11 000 dolara, jer je to maksimum koji mi sistem dozvoljava da povučem. Trenutno je još na čekanju. Nema višestrukih pokušaja povlačenja.
Nisam bio obavešten o ovom ograničenju pre nego što sam počeo da igram. Nakon pobede, VIP menadžer me je obavestio da su samo povlačenja kriptovaluta neograničena, a jedini način povlačenja na koji će mi kazino dozvoliti da povučem je ograničen na 1000 dolara dnevno, i ne mogu da uputim drugi zahtev za povlačenje dok prethodno povlačenje na čekanju nije prihvaćeno.
Moj nalog je KIC verifikovan i uspešno sam povlačio novac kada sam igrao tamo pre nekog vremena.
Ranije nisam imao problema sa interak e transferima.
Što se tiče uslova kazina o podeli uplata - čak i ne pokušavam da podignem više od 10000 EUR odjednom, a nikako ne mogu, njihov sistem je po kojem svako povlačenje iznosi 1000 USD, što je objasnio njihov VIP menadžer.
hvala ti,
Min Ks*** I*
Zdravo Thepvner001,
Hvala vam puno što ste dali dodatne detalje u vezi sa vašom situacijom.
Potpuno razumem vašu frustraciju u vezi sa ograničenjima povlačenja. Na osnovu vašeg objašnjenja, čini se da kazino ima politiku povlačenja koja dozvoljava maksimalno 1.000 dolara dnevno, osim ako se ne koristi kriptovaluta, i mogu da shvatim kako bi ovo moglo da bude ograničavajuće.
Međutim, imajte na umu da je vaš prvi zahtev za povlačenje poslat tek pre dva dana. U mnogim slučajevima može potrajati malo vremena da se obrada završi, posebno kada postoje odobrenja na čekanju. Ljubazno bih vam savetovao da budete strpljivi, jer je ovo standardna procedura u mnogim onlajn kockarnicama i vaše povlačenje je možda još u toku.
Imajte na umu da proces povlačenja ponekad može potrajati malo duže od očekivanog, posebno ako podižete veliki iznos ili koristite određene načine plaćanja. Važno je da date neko vreme za obradu sredstava, a pošto ste spomenuli da je vaš nalog verifikovan KIC-om, ovo bi trebalo da pomogne da se proces ubrza.
Ako ne vidite nikakva ažuriranja u narednih nekoliko dana, ili ako imate bilo kakvih dodatnih problema, ne ustručavajte se da me obavestite.
Tu smo da pomognemo i pratimo kazino ako je potrebno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Zdravo Patronela,
Hvala vam na odgovoru. Igrao sam samo u ovom kazinu jer njihov T&C kaže da nema ograničenja za povlačenje. Nigde ne piše da je to samo za kriptovalute. Ako postoji ograničenje, trebalo je to jasno objaviti.
Čak je i moje prvo povlačenje još uvek na čekanju... ako im date prednost sumnje i pretpostavite da će biti isplaćeno sutra (ukupno 4 dana), onda će sav moj zahtev trajati skoro 50 dana. Nemam ništa protiv da čekam povlačenje, ali bi trebalo da se obradi za pun iznos, a ne samo 1000 USD svaki put, jer to nije otkriveno u Uslovima i uslovima. Oni bi trebalo da imaju obavezu da to urade.
Hvala vam puno, Thepvner001, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Thepvner001,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu.
Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Fairspin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Fairspin kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Draga Romi,
Naš tim će rado učestvovati u ovoj situaciji i sarađivati.
Zaista razumemo da su transakcije veliki deo iskustva za svakog člana i uvek nam je stalo do svakog depozita/povlačenja.
Naš tim uvek rado čestita svakom članu na svakoj novoj pobedi!
Svaki član može biti siguran da će mu svi dobici stići.
Ne odbijamo da završimo povlačenje punog iznosa dobitka.
Međutim, postoje posebna ograničenja koja postavlja provajder plaćanja u pogledu iznosa transakcija.
To je razlog takvog uslova iznosa za jednu transakciju.
Takvi uslovi mogu se desiti.
Za veću fleksibilnost sa daljim transakcijama možemo reći da ne postoje ograničenja sa kripto novčanicima kao metodom i preporučiti ga Thepvner001 kao opciju za buduće transakcije.
U međuvremenu - nastavljamo sa radom sa svakim novim zahtevom za povlačenje i rado ćemo ga dovršiti.
Ako imate bilo kakva pojašnjenja ili zahteve za dodatnim detaljima - Naš tim će rado sarađivati.
Uvek se brinemo samo za ispravno rešenje svake situacije!
S poštovanjem,
Fairspin
Zdravo Fairspin,
Kao što sam ranije rekao, igrao sam u vašem kazinu samo zato što volim da kockam velike iznose i u Uputstvima i uslovima vašeg kazina stoji da nema ograničenja za isplate. Nije bitno da li je u pitanju provajder plaćanja ili iz nekog drugog razloga, odgovornost kazina je da ispuni uslove i uslove i bude transparentan. Kazino obrađuje najviše jedan zahtev za povlačenje novca svaki dan, čak je i moj zahtev od pre više od 24 sata još uvek na čekanju. Ne čini mi se da će kazino „nastaviti sa radom sa svakim novim zahtevom za povlačenje i rado će ga završiti". Ovim tempom, biće potrebno više od mesec dana da se moj puni saldo u kazinu od $16000 isplati.
Ako možete da mi pokažete klauzulu u vašem T&C-u u kojoj se pominje da postoje ograničenja za određene metode povlačenja, onda bih priznao moj nedostatak marljivosti u istraživanju kazina, u suprotnom predlažem da mi pomognete da isplatim ceo svoj bilans u kazinu koristeći drugi metod kao što je kao bankovni transfer ako postoje ograničenja za dobavljača plaćanja Interac-a.
hvala,
Thepvner001
Pozdrav svima.
Hvala vam puno na saradnji.
Dragi Fairspin,
Možete li da nam date šta igrač traži, ili da nas obavestite šta se može učiniti u ovom slučaju?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
