Igrač iz Rusije imao je poteškoća sa procesom verifikacije u onlajn kazinu, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino je nastavio da traži dodatnu verifikaciju. Nakon što je dva dana komunicirao sa četom kazina i tehničkom podrškom, igrač je uspeo da reši problem. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Ne mogu da reše problem verifikacije. Učitavao sam dokumente nekoliko puta, kako na svom profilu, tako i preko posebne veze koju mi je podrška poslala mejlom. U casino chat-u kažu da je profil verifikovan, pa vas teraju da sve ponovo prođete. Poslat e-mail sa potvrđenom adresom za selfie za pasoš. Zbog toga ne mogu da povučem svoja sredstva. Poslao sam dokumente najmanje 4 puta. Proveo sam ceo dan na ovo bez rezultata. U razgovoru je uvek novi operater koji svaki put mora sve iznova da objasni.
Dragi Alterburn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fairspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas.
Odgovoriću redom:
1 Imam aktivna povlačenja na čekanju
2 Zahtevi dolaze i poštom i u ćaskanju, ali nisam sačuvao poruke iz ćaskanja. A niti poruka se tamo ne čuvaju.
3 Poslao vam nizove iz poštanskog sandučeta blomkampbrn@gmail.com
Zdravo, Tomas. Možete zatvoriti žalbu, uspeo sam da rešim problem. Nakon 2 dana, novac mi je povučen i verifikacija je potvrđena nakon 2 dana komunikacije sa četom i tehničkom podrškom.
Dragi Alterburn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
