Igrač iz Brazila je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja koje je trajalo više od 10 radnih dana. Uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan i da je u skladu sa propisima kazina, nije dobio nikakvo rešenje od podrške kazina. Međutim, nakon intervencije tima za žalbe, kazino je na kraju obradio njegovo povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Pokušavam da podignem više od 10 radnih dana i nisam uspeo... podrška mi je rekla da još uvek ne znaju kako da to reše... Ne razumem, pošto je moj nalog već verifikovano ..ovo je moje prvo povlačenje i sve što su do sada uradili je da su mi dali zaobilaženje...vreme obrade za povlačenje je 10 radnih dana prema propisima...ali još uvek nisu rešili moj problem!!
Draga nunesmuziko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili povlačenje? Ili uopšte ne možete da zahtevate povlačenje? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Danas je Fairspin izvršio uplatu na moj račun... trebalo je neko vreme, ali sam je dobio!! Hvala Guru kazinu i Fairspinu na rešavanju problema!!
Draga nunesmuziko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
