Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon što je od njega zatraženo da potvrdi podatke o svom računu. Uprkos tome što nema pasoš ili vozačku dozvolu, on ne može da pristupi svom novcu zbog tvrdnji da njegova bankovna kartica ne odgovara njegovom bankovnom izvodu. Njegov nalog je sada blokiran.
Deponovao sam svoj račun i nisam prihvatio ponudu bonusa, tako da mi dugujem novac. Potrošio sam oko 90 funti tog dana, ali kada je u pitanju podizanje novca morao sam da proverim svoje podatke. Rekao sam im da nemam pasoš ili vozačka dozvola sa mojom fotografijom na njoj, pa šta mogu da koristim umesto toga i sve što su mi rekli je da ne možete da izvadite svoj novac, on će ostati na računu. A onda su mi rekli da moja bankovna kartica ne odgovara banci izjavu šaljem im. Bilo je sve laži tako da nisu platili, a ja čak tražim svoju banku od 90 funti, a oni mogu da zadrže ostatak. Ali i dalje ništa ne bi uradili, pa su mi sada blokirali račun tako da ne mogu ni da dobijem. za mene treba da budu imenovani i osramoćeni.
Dragi djbarlov19756,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li ste uz svoju fotografiju poslali bilo koji identifikacioni dokument koji bi kazino mogao da potvrdi?
Možete li ljubazno da potvrdite da li se podaci na vašem bankovnom izvodu podudaraju sa karticom koju ste koristili za uplatu novca u kazino?
Da li sam tačno shvatio da je vaš nalog blokiran zbog neuspešnog KIC-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nemam ličnu kartu sa fotografijom zbog čega sam stupio u kontakt sa timom za podršku. Poslao sam fotografiju svoje bankovne kartice i takođe sam poslao kopiju bankovnog izvoda. Tge izjava je prihvaćena, ali su rekli da se kartica nikada ne poklapa. uradio je to što su mogli da vide jer se broj računa poklapa. Ali problem je bila lična karta sa fotografijom. Pitam ih šta bih mogao da koristim, ali su samo rekli istu stvar iznova i iznova da to mora biti vozačka dozvola ili pasoš što ja ne znam. t have.A onda su blokirali moj nalog.
I znajte da je to bio izvod iz banke za novembar. Ali možete videti na fotografiji kartice da je to Lloid's bankovna kartica i videti moje ime i prvih 6 brojeva i poslednja 4 od 16 brojeva.
Razumem vašu zabrinutost i izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti. Međutim, posedovanje ličnog dokumenta sa fotografijom i ličnim podacima je standardni zahtev u većini onlajn kazina. Ova mera obezbeđuje da se dobici isplate legitimnom vlasniku naloga.
Nažalost, ako ne možete da potvrdite svoj identitet, kazino neće obraditi vaše povlačenje.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na moju e-poštu: veronika.f@casino.guru ? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i odredimo kako dalje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
