Igrač iz Kvebeka tvrdi da je dobio promotivni bonus za 20 besplatnih okretaja na ograničenom provajderu slotova u njegovoj oblasti. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, koja je bila zatvorena tokom svečanosti, dobio je odloženi odgovor koji je ukazivao da je promocija završena, uprkos tome što ih je kontaktirao odmah nakon što je preuzeo bonus. On ističe zabrinutost zbog prakse promocije i vremena odgovora korisničke podrške.
Dragi CasinoGuru timu,
31. decembra 2024. dobio sam promotivni elajn od njihove VIP podrške.
Bonus kod: DEC2024
20 besplatnih okretaja bez depozita na Juici Reels slotu (Vazdan).
Nažalost, nakon preuzimanja bonus koda, video sam da je ovaj provajder ograničen u mojoj oblasti.
Kada sam pokušao da ih kontaktiram putem LiveChat-a da bih promenio besplatne okrete, napisano je da je njihova podrška zatvorena kako bi se omogućilo njihovim zaposlenima da se opuste za novogodišnje svečanosti.
Zatim sam objasnio svoju situaciju u kontakt formi.
Lisa iz njihove podrške me je kontaktirala 36 sati kasnije putem e-pošte da me obavesti da nije moguće pomeriti besplatne okrete pošto je promocija završena.
Objasnio sam joj da je njihova podrška zatvorena i da im je trebalo 36 sati da mi odgovore!
Rekla mi je da sam ih po njihovoj evidenciji kontaktirao 24. decembra. Ali to je netačno, kontaktirao sam ih 1 put, NAKON što sam primio ovu promociju 31. decembra.
Želim da osudim da oni pružaju promocije kod ograničenih provajdera i da imaju lošu volju.
Hvala vam na dragocenom vremenu koje ste posvetili ovoj uznemirujućoj situaciji.
ugodan dan!
S poštovanjem,
Olivier L*****er, iz Kvebeka, Kanada, Severna Amerika.
Zdravo OlivierL007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fat Panda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da osim ako niste morali da deponujete, tako da je u slučaju besplatnog bonusa u potpunosti na kazinu da postavi pravila. Uglavnom mogu samo savetovati da zatražite drugačiji bonus koji se može koristiti u vašoj zemlji.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
