Igrač iz Argentine, koji je bio dugogodišnji korisnik Fezbet kazina, doživeo je odloženo povlačenje. Uprkos tome što je kontaktirala podršku i podnijela žalbu, nije dobila određeni vremenski okvir za završetak povlačenja. Igračica je potvrdila da je primila svoja povlačenja. Nakon toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobar dan. Već godinama imam račun u kazinu Fezbet. Međutim, ovoga puta moja povlačenja kasne. Prošlo je 14 dana otkako sam ga prvi put zatražio 8. maja. Sve što su mi rekli iz podrške je da je proces na čekanju, da moram da sačekam i da nema određenog vremenskog okvira. Takođe sam podneo žalbu putem mejla, ali su mi rekli isto (u prilogu snimka ekrana). Iskreno, počinjem da mislim da sam izgubio novac. Da li mi možeš pomoći?
Poštovani jujudelavida1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan. Jutros sam primio povlačenja. Hvala i na pomoći
Poštovani jujudelavida1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
