Igrač iz Nemačke je doživeo gubitak kredita i poteškoće sa postavljanjem limita za klađenje i aktiviranjem samoisključenja. Dobili su nekoliko beskorisnih odgovora i razmatraju pravni postupak.
Zdravo
Više puta su mi rekli da je ovo nemačka licenca na pitanje.
Nema iskustva u igranju - samo sam izgubio kredite
Zatim 3 e-poruke - nije moguće ograničenje, samoisključivanje se ne može aktivirati, a oni to neće učiniti - držite se podalje - vodim ovo advokatu
Poštovana gospođo51,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fontan kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav mejlovi su poslati
ne, trenutno nema pristupa jer sam pretio da ću kontaktirati advokata
Hvala na porukama.
Da li ste imali saldo koji se može povući na svom kazino računu?
Na šta se u ovom slučaju odnosi iznos od 8500€, molim?
Zdravo
ne, nema kredita na tome
Ipak, ne bih igrao da sam znao da nemaju nemačku licencu
ima ukupno 5800 depozita
Hvala na potvrdi.
Žao mi je, ali ako ste deponovali u kazinu i rizikovali svoja sredstva, ne verujemo da ispunjavate uslove za povraćaj novca jer kazino nema posebnu licencu.
Pošto je vaš nalog zatvoren, bojim se da ne možemo mnogo više da vam pomognemo.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Ako je jedini razlog za traženje povraćaja novca taj što kazino nema određenu licencu, ne možemo vam pomoći.
Nadam se da će vaši drugi načini za traženje povraćaja novca biti uspešniji.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.