Igrač iz Kanade je nezadovoljan naknadama za povlačenje. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Osvojio sam 65,16 $ CAN i napravio sam povlačenje od 65,16 $ CAN. Dobijem uplatu od 63,77$ limenke koji daje 63,56 nakon naknada za transakcije.
Nedostaje 1,39 CAN(65.16-63.77) CAN, ALI KAZINO to kaže zbog naknade za konverziju... Razumem...
Zato kada položim depozit od 20$ šaljem 20,56 da bih na kraju imao 20$ na svom računu...
Pa zašto oni ne rade istu stvar?
Ako pošaljete 20$ i kazino dobije 19,45.. Neće mi dati 20$....
Dakle, za mene 63,77 = 63,77 a ne 65,16
Poštovani BMV9979,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete u kojoj valuti se vode vaši računi? Da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu?
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za naknade za depozit i povlačenje osim ako su neočekivano visoke. Moj savet bi bio da koristite drugi način plaćanja ili unapred saopštite naknade kako biste izbegli bilo kakvu zabunu.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šalju mi putem bitkoina, ali na BRANGO kazinu, na primer, kada mi pošalju uplatu bitkoina u mejlu sa potvrdom. Pomenuli su isti iznos od mog povlačenja. Ali kada sam dobio bitkoin, izgubio sam oko 0,10-20$ svakih 20$ zbog naknada za transakcije. To je normalno.
Na Fresh kazinu isti mejl sa potvrdom ne pominje isti iznos. Piše da su mi poslali uplatu u bitkoinima od 63,77 dolara. Ima 1,37 manje, trebalo bi da bude 65,17. To je oko 0,45 $ svakih 20 $. I kada sam ga dobio, izgubio sam 0,50$ ponovo za honorare kao na BRANGO. Tako da sam ponovo dobio 63,26 za honorare. Ovaj deo nisam pomenuo u svojoj prvoj poruci jer kao što ste rekli to je normalno. ja to razumem.
I da, pokušavam da objasnim mnogo puta.. Poslao sam oko 20 mailova, ali uvek odgovaraju isto kao što je automatsko u sistemu plaćanja. Ali ne kažu uvek istu verziju.. Ponekad je to naknada za validaciju i sledeći odgovor koji kaže svoje naknade za konverziju. Uvek ponavljajte isto, ali nema smisla. A ja se okrenem za 1.37..osoba na podršci mi odgovori svaki put košta više od toga. Ali oni ne razumeju, izgleda da nisu pročitali sve moje poruke..
To je samo 1,37 ali su mi odgovorili kao ako sam retardiran i ne čitaju i ne razumeju onda sam izgubio 2 puta malo.. A mail potvrda o uplati bi trebalo da ima ukupan iznos koji pošalju na početku.. Kao na brangu ... Samo želim da to spomenem za druge korisnike i ako želite da pokušate da objasnite ili proverite sa svežim... U redu je ali ne čekam svojih 1,37. Ali nadam se da će rešiti problem i biti usklađeni kao i drugi
Hvala, BMV9979, na odgovoru i detaljnom objašnjenju. Imajte na umu da ne istražujemo naknade za povlačenje ili depozit ako su u prihvatljivom iznosu. Većinu vremena njima rukuju posredničke banke i provajderi plaćanja i veoma im je teško ući u trag.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Poštovani BMV9979,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.