Igrač iz Grčke je čekao na povlačenje od 31.07.2024. Kazino nije zahtevao verifikaciju niti je pomenuo probleme sa bonusom, samo je dao ponovljena izvinjenja bez rešenja. Nakon dalje komunikacije, povlačenje je uspešno obrađeno, a igrač je primio svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.
Od 31.07.2024. čekam da moja sredstva za povlačenje budu deponovana. Nisu me tražili verifikaciju niti sam igrao sa bonusom. Uvek odgovaraju izvinjavanjem zbog neprijatnosti i govoreći da će to biti rešeno, ali ja još uvek čekam.
Molim vas pomozite mi.
Poštovani Zoi1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imamo 9 dana i još se izvinjavaju, još uvek nisam dobio novac. Zašto da čekam 14 dana? Da sam znao da će to trajati toliko dugo, ne bih podneo zahtev. Zamolio sam ih da verifikuju moj nalog, ali su rekli da nije neophodno! Pokazujem vam njihove odgovore.
Takođe, dozvolite mi da vam kažem da povlačenje nije obrađeno. Nisu marili ni da me požuruju jer sam čekao toliko dana. Moja uplata će definitivno biti odložena jer se moj zahtev za povlačenje još uvek obrađuje. To je neprihvatljivo. Obavestite predstavnika kazina. Doći će u subotu i nedelju i neće se plaćati. Molim vas pomozite mi. To je nedopustivo
Povlačenje je izvršeno, dobio sam novac! Problem je rešen
Poštovani Zoi1996,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
