Igrač iz Italije je pokušao da podigne 150 evra preko Visa-a, ali je posle nedelju dana novac vraćen u kazino. Zatim je zatražio povlačenje putem bankovnog transfera prema savetu kazina, uprkos tome što nije završio KIC proces, jer to nije bilo potrebno ili dozvoljeno od strane kazina u to vreme. Nakon što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.
Zdravo, pokušao sam da podignem 150 evra koristeći Visa 29.01, i čekao sam nedelju dana, ali novac je vraćen u kazino.
06.02 sam zatražio još jedno povlačenje bankovnim transferom jer mi je podrška savetovala da koristim bankovni transfer. (Želeo bih da napomenem da nisam završio KIC jer ga kazino ne zahteva i ne dozvoljava za sada)
Poštovani mpassarello28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
od 29.01 deluje mi preterano, možda mi više neće slati novac?
Možete li nas obavestiti da li ste primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
