Igrač iz Španije izrazio je zabrinutost zbog suočavanja sa zavisnošću od kockanja jer je njegovo podizanje odloženo, a on je bio ograničen na 500 evra. Uprkos pokušaju da reši problem, njegov račun je zatvoren, a on još uvek nije dobio svojih preostalih 1557 evra. Nakon brojnih poruka i dostavljanja potrebne dokumentacije, problem je rešen.
Nisam primio povlačenje.
Ograničili su me tako da mogu da podignem samo u koracima od 500 evra.
Imao sam preko 3000 evra na računu.
Ne mogu da prestanem da igram i sada mi je ostalo samo 1557.
Ovo je definitivno zavisnost od kockanja. Ponovo sam dobio recidiv.
Oni odlažu plaćanja tako da nastavite da igrate.
Razgovarao sam sa njima za rešenje, ali su mi zatvorili nalog.
Ali moja povlačenja nisu stigla.
Dragi Jankuel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U subotu, 25. maja, vršio sam povlačenje i nije mi dozvolilo. Kontaktirao sam korisničku podršku i rekli su mi da sam bronzani, mogao sam da podignem samo 500 svaka 24 sata, ako već postoje tri, morate da stanete da ih obrađuju. Pa tako sam i uradio, povukao sam 500 25., 26. i 27. maja. Preko ćaskanja su mi rekli da to obrađuju najviše za tri radna dana. Kontaktiram ih i kažu da postoji red i nije obrađeno.
Isplate ostaju neobrađene i mogu se otkazati.
Sinoć sam osvojio nekoliko velikih nagrada i dobio sam još 1.500 evra koje nisam mogao da podignem, naravno zauzeto je sa tri prethodna podizanja.
Već primećujem da ne mogu da prestanem da igram i sve veće sume od kojih 1450 evra uskoro nestaje.
Jutros sam kontaktirao korisničku podršku u vezi sa mojim ponašanjem i rekao im za povlačenja i to je u redu i oni mi ponovo kažu.
Kažem korisničkoj službi šta mi se dešava, da želim da odbijem povlačenje novca zbog anksioznosti koju sam imao. Korisnička služba traži svoje vreme i kaže mi da, videći problem, može da zatvori moj nalog i da ne brinem. da su finansije zadužene za plaćanja čak i ako je račun zatvoren.
Šaljem vam snimak ekrana rokova koje su postavili za obradu povlačenja u ćaskanju (nisu ispoštovani)
Šaljem vam snimke ekrana tri isplate od 500 evra.
I uzima u obzir 57 evra
Šaljem vam snimak ekrana svih otvorenih razgovora sa korisničkom službom.
I moja dva primanja od 200 i 500 evra.
Ne znam logiku toliko odlaganja isplata, ali zavisnik se kocka dok ima para.
Nadam se da mi možete pomoći.
U petak dobijam e-poštu da su mi vraćena tri povlačenja.
Kontaktiram korisničku podršku i oni me traže da im dam broj svog računa i svoje podatke i da nastavim da čekam da se moja isplata obradi za tri radna dana, u subotu i nedelju oni me ometaju.
Šaljem mejl.
Hvala vam na odgovoru, Jankuel. Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Pored toga, nisam dobio nijedan snimak ekrana od vas. Molim vas prosledite sve na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nemam pristup svom nalogu.
Svima sam vam poslao ćaskanje.
Laži iznova i iznova.
Hvala vam puno, Jankuel, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Posle milion poruka to je konačno rešeno.
Jedan dan u ćaskanju i drugi dan.
Posle milion poruka to je rešeno.
Hvala Bogu da je to bila mala količina.
Nikoga nije savetovao.
Kakve sjajne vesti, Jankuel!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
