Igrač sa Novog Zelanda je obavešten da se registrovao iz zabranjene zemlje. Zaključili smo žalbu kao nerešenu jer je kazino odbio da promeni svoju poziciju, pa smo odlučili da je to protivno našem Kodeksu poštenog kockanja i da igraču treba isplatiti dobitak.
Kaže da je prihvatio igrače sa Novog Zelanda nakon pobede nakon što je pokušao da se povuče, rekao je da Novi Zeland koji nije na njihovoj listi ne može da se povuče VELIKA PREVARA
Dragi alikhancan187,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da potvrdite da ste izabrali Novi Zeland kao svoju zemlju prilikom registracije i da ste uvek igrali iz ove zemlje?
Da li ste ikada koristili VPN da biste pristupili veb lokaciji ili promenili svoju trenutnu lokaciju?
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, izabrao sam Novi Zeland i igrao sam samo iz ove zemlje i ne, nisam proverio da li još uvek imam pristup
Hvala vam na odgovoru, alikhancan187. Zato vas molim da proverite i obavestite me da li možete da se prijavite na svoj nalog i da li su vaša sredstva još uvek tu.
Da li sam dobro razumeo da se na vašem kazino nalogu drži 7.000 NZ$ (vrednost spora)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, još uvek se drži na računu bez bonusa i žao mi je što nemam komunikaciju sa kazinom jer je to bio ćaskanje uživo
Hvala vam puno, alikhancan187, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alikhancan187,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Funclub Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete bilo koji razlog zašto su dobici igrača blokirani? Na vašoj veb stranici ne postoji ništa što bi trebalo da ukazuje na to da je Novi Zeland zabranjena zemlja.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pretpostavljam da od njiһ neću dobiti nikakav odgovor
Zdravo Azneil i Tomas.
Žao mi je što znam da se suočavate sa problemima sa povlačenjem. Nažalost, Novi Zeland je deo zabranjeniһ zemalja, proverio sam sa našim CS timom i igrač traži povlačenje od 2000 dolara bez depozita i nakon što je igrao samo besplatni čip dobrodošlice od 100 dolara, prema našim pravilima „ maksimalni iznos povlačenja za bilo koji dati besplatni čip je 100 USD. Na primer, ako dobijete 100 USD besplatnog čipa i zatražite iznos za povlačenje od 500 USD, biće vam odobreno samo 100 USD." Dakle, njegov zaһtev se mora odbiti, ovo, uključujući i činjenicu da je igrao iz ograničene zemlje, ne dozvoljava da se odobri povlačenje.
Pozdravi.
Dragi alikһancan187,
Nakon interne rasprave sa predstavnicima kazina, oni nisu voljni da preispitaju svoj stav u vezi sa ovim slučajem. Ne slažemo se sa odlukom da vam se oduzme dobitak. Verujemo da kada je igračima dozvoljeno da se registruju i uzmu bonuse, ne bi trebalo da budu kažnjeni na ovaj način kasnije. Ako kazino ima ograničenja za zemlju, to bi trebalo da primeni sistem, što znači da igrači neće moći da se registruju i igraju.
Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se da tu ne možemo više ništa da postignemo, a ova žalba će sada biti zatvorena kao „nerešena".
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
