Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za otvaranje više računa. Nakon pregleda svih dostavljenih podataka, odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uvjeta i odredbi kazina. Podaci su potvrdili zloupotrebu više računa koji koriste i bonus dobrodošlice. Igrač nema pravo na dobitke od bonusa. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Rekao je da sam imao više naloga kada sam pokušao da podignem svoj dobitak i prekršio uslove ugovora kada sam imao samo jedan nalog.
Poštovani Zoid65,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uspješno sam verifikovan i otkupio sam čip od 300 za registraciju. nijedna druga osoba nema pristup mojoj e-pošti i IP-u. akumulirao sam dobitak na aktivnom bonusu. ako sam imao više računa, zašto sam onda verifikovan i dozvoljeno mi je da iskoristim bonus i igram aktivno? Podnio sam zahtjev za povlačenje prije nedelju dana bez odgovora, a zatim mi je rečeno da sam igrao sa nevažećim računom i da ću poništiti svoj dobitak
Hvala ti, Zoid65, na odgovoru. Kada kažete da ste verifikovani, da li mislite da je vaša email adresa verifikovana ili ste uspešno prošli KYC verifikaciju, molim?
Osim toga, ako su vaši dobici prikupljeni isključivo od promotivnog besplatnog čipa, imajte na umu da bi za povlačenje bio primijenjen maksimalni iznos gotovine. ( Bonus Uvjeti i odredbe ):
"Kazino će povremeno nuditi promotivne kupone kao besplatne žetone. Maksimalni iznos povlačenja za bilo koji dati besplatni čip je 100 USD. Na primjer, ako dobijete 100 USD besplatnog čipa i zatražite iznos za povlačenje od 500 USD, bit će vam odobreno samo 100 USD. "
Stoga sam popravio sporni iznos sa 527 USD na 100 USD.
Jedva čekamo čuti od vas.
Moja e-pošta je verificirana i poslat ću snimku ekrana e-pošte na koju je funclub odgovorio.
Poštovani Zoid65,
Da biste podigli svoje dobitke, morat ćete dovršiti KYC verifikaciju vašeg računa. Da li vas je kazino obavijestio koji lični dokumenti se traže?
Ne, nemam koja dokumenta će mi trebati za KYC verifikaciju?
Molimo kontaktirajte kazino direktno, oni će vas savjetovati koji su tačni dokumenti potrebni. Hvala ti.
Dragi Zoid65,
Jeste li uspjeli potvrditi svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Koji dokumenti su mi potrebni da verifikujem ispravan ID i šta još?
Hvala vam puno, Zoid65, na pružanju svih potrebnih informacija. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Zoid65,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Funclub Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Funclub Casino timu,
Možete li pojasniti situaciju igrača? Zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao dobitak?
Ako govorimo o kršenju odredbi i uslova kazina, da li ste u mogućnosti da potkrijepite odluku kazina relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Funclub Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Branislave,
Nadam se da si dobro. Podijelili smo snimke ekrana originalnih računa i duplikata računa na vašoj adresi e-pošte. Imajte na umu da igrač nema pravo na gotovinu. Međutim, ako igrač želi nastaviti igrati s nama onda može napraviti min. depozit od 35$, možemo ponuditi najbolji dostupni bonus za meč. a prema uslovima kazina ne možete imati više od jednog naloga kod nas. Takođe, za vaše pojašnjenje, kazino vam ne dozvoljava da kreirate više od jednog naloga na sličnoj adresi e-pošte, stoga igrač nema iste adrese e-pošte. na svim duplim računima,.
Hvala i pozdrav
Tim za podršku
Funclub casino
pozdrav svima,
Hvala vam na e-poruci, Funclub Casino tim. Podaci potkrepljuju vaše tvrdnje.
Da li sam dobro shvatio iz snimaka ekrana da je igrač koristio istu ponudu bonusa dobrodošlice (bez depozita "Welcome Freechip" $300) na sva ova 3 kazino računa?
Zdravo Branislave,
Da, igrač je iskoristio bonus bez depozita na svim računima.
Pozdrav
Tim za podršku
Funclub Casino
Dragi Zoid65,
Kao što je već rečeno, dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja Uvjeta i odredbi kazina - osim korištenja više računa, prekršili ste Uslove i odredbe kazina za bonus i iskoristili ponudu bonusa dobrodošlice više puta. Ne ispunjavate uslove ni za jedan dobitak zarađen od bonusa. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno pišite na branislav.b@casino.guru.
Hvala vam puno, Funclub Casino Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
