Igračica iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz bonusa bez depozita. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe.
Ovaj lažni kazino dali su mi besplatan čip od 100. Napravio sam rollover i ne daju mi da se povučem govoreći da Brazil ne važi a da mi čak ni ne daju čip, nema smisla, pokušao sam da razgovaram sa njima ponekad. Pokušajte da rešite to i uopšte ih nije briga za korisnike. Od kada sam se prijavio to je u Brazilu, ako nije valjano, zašto si prestao da ga tražiš? usput, zašto si mi dao ovaj besplatni čip ako nije valjan? Ogorčen sam i nameravam da dobijem vašu pomoć. Tražio sam da pošaljem dokumente i oni su odbili
Poštovani marciadsouza703,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, razgovarao sam sa njima da pošalju dokumente na koji mejl mogu da im pošaljem, onda su izmislili izgovor da Brazil nema pravo na besplatan čip, zašto ne? Da su mi oni ponudili da se ne registrujem
Nisam ni proveravao dokumente jer mi to nisu dozvolili
marciadsouza703,
Možete li molim vas da objasnite kako vam je ponuđen bonus na besplatni čip? Da li vam je to ponuđeno na nalogu ili vam je poslato kao promocija u imejlu? Da li ste ranije iskoristili neke druge besplatne bonuse u kazinu? Da li biste mogli da mi pošaljete vezu do određenog bonusa ili da nam date snimak ekrana pravila povezanih sa ovim posebnim bonusom? Moja e-pošta je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Molimo pošaljite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina.
Hvala vam puno, marciadsouza703, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo marciadsouza703,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Funclub Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto igrač ne može da povuče svoj dobitak ako mu je dozvoljeno da uzme bonus?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani marciadsouza703,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas