Igrač se bori da verifikuje svoj račun jer kazino jedva reaguje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Nema problema sa drugim kockarnicama, ali ovaj sajt... Stalno traže verifikaciju, račune, vozačku dozvolu...itd. Više puta sam slao e-poštu tehničkoj podršci. Oni će odgovarati otprilike jednom mesečno, sa istim odgovorom. (Molimo proverite sa trenutnim računima i vozačkom dozvolom. Poslao sam im toliko, trebalo bi da znaju sve o meni do sada, Gube vreme, jednostavno neće da isplate. NE bacajte novac tamo.
Zdravo svarmin1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Funclub Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick. Ovo traje već oko 5 meseci. Poslao sam tekuće račune i fotokopiju vozačke dozvole, sliku na kojoj držim svoju dozvolu. Sve što su tražili. (Oko 5 puta!) Dobijao sam mnogo poziva iz ovog kazina, davao sam ponude. Pitao sam operatera za moj cashout i on mi je rekao da uradim ono što već radim. Rekao je da će to ispitati. Ovo je bilo pre oko 2 meseca. Prijavljivao sam se da vidim da li je moj novac tu da bih mogao bar da ga odigram, ali ne. Koristio sam BEZ bonusa tako da ne mogu reći da nisam ispunio nikakve uslove.
Hvala svarmin1 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo svarmin1
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Pozivamo Funclub Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Funclub Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa dugom verifikacijom igrača? Šta drugo, ako su potrebna neka dokumenta za završetak verifikacije i obradu povlačenja?
Dragi svarmin1
Možete li da potvrdite svoj ID/log za kazino (igrača) i e-mail koji ste koristili za registraciju u kazinu?
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi Svarmin1
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
