Igrač iz Sjedinjenih Država je pre devet meseci zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Hej kazino guru,
Imao sam ovo povlačenje _zauvek_ u FunClubu i potrebna mi je pomoć.
Pozadina: Nekada sam voleo Funclub. Oduvek sam koristio kupone bez pravila sa Funclub-om – deponovao sam hiljade, izvršio druga povlačenja i u jednom trenutku imao odličan odnos sa njima. Počele su da se pogoršavaju sa povlačenjem i komunikacijom još 2021. godine; stalno su razgovarali telefonom sa svojim VIP menadžerom 'Smitom', ali je on u suštini pao sa ivice zemlje (drugi Mike, Steve). Konačno, nisam dobio nikakav odgovor od njih iz bilo koje vrste komunikacije.
Pokušao sam oko 10 puta podršku za e-poštu, SMS (SMS) i ćaskanje. Kada razgovarate sa podrškom za ćaskanje, dobićete „mi ćemo ovo eskalirati za vas", ali to nikada nije eskalirano. Poslao sam mejlove njihovoj podršci ( support@funclubcasino i info@funclubcasino ), kao i 2 e-poruke njihovom menadžeru kazina za koje sam imao imejl. Oni su u suštini blokirali komunikaciju i umoran sam od pokušaja da dobijem ovo poslednje povlačenje.
100% sam siguran da ovo ne mogu dobiti bez pomoći.
Moje poslednje povlačenje koje sam podneo pre > 9 meseci (31.12.2021.). Napravio sam depozit od 120-140 dolara za ovo (što je, btv, čudno što se ovaj depozit _ne_ prikazuje u istoriji... svi moji drugi su od 2019.) i obično imaju ograničenje od 10k povlačenja, tako da bi trebalo da dobijem oko $1200-1400 - imajte na umu da sam povukao za $2000, jer oni uvek uzimaju naknadu i traže da dodaju na povlačenje.
Evo ID-a transakcije (19940) i informacija sa naplate (Istorija plaćanja) sa njihovog sajta:
31.12.2021. 10:45:56 19940 US $2.000,00 Povlačenje VireTransafer-a
Imajte na umu i da je ovo bilo za povlačenje bitkoina, ali nakon što ste im to više puta spomenuli, još uvek nije ispravno navedeno na njihovoj kasi. (Transafer...itd) Definitivno bih voleo da ovo dobijem preko bitkoina i mogu da dam svoju adresu za prijem kada budem spreman.
Obavestite me ako vam treba više informacija, moj korisnički ID je patmanami.
Hvala puno
Patrick/patmanami
Dragi patmanami,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali devet meseci je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej Petronela
Nikada nisam imao _brzo_ povlačenje kod njih čak ni na početku - mislim da mi je najbrže bilo 2-3 nedelje možda? U proseku, to je uvek bilo u vezi sa kašnjenjem plaćanja, računovodstvom na odmoru, bla bla.
Nikada nisu precizirali šta je kašnjenje, samo da će to biti 'eskalirano' (u suštini, rekli su da mi je žao što čujem da niste dobili novac, prosleđiću to računovodstvu/VIP menadžeru i oni će vam se vratiti je šta su rekli 4k sada). Prošlo je verovatno 7-8 puta da sam kontaktirao putem ćaskanja i e-pošte, nakon toga se mnogo puta osećalo kao izgubljen slučaj, pa sam nekako odustao nakon što nisam mogao da nađem način da dođem do njih ili da dodam žalbu bilo gde.
Dobici su bili bez aktivnog bonusa, ali su nekada imali maksimalnu isplatu od 10k na bilo koji depozit (proverite moje ostale informacije u mom drugom postu); tako da ako ovo ne promeni ovo povlačenje će biti oko 1200-1400 dolara za isplatu. **
** Trenutno moj bilans je jebeno visok_ - (~12.000$) pošto sam dobio neki čudan bonus za pobedu u najmanje jednoj igri >10K, ali sam prilično siguran da su ti dobici izgubljeni zbog njihovog limita povlačenja od 10k maksimalnog iznosa koji su imali na jedna tačka. Možda grešim...i bilo bi sjajno kada bi podigli tu granicu. To bi svakako bilo dobro pitanje.
Hvala vam!
Patrick / Patmanami
Hvala vam puno, patmanami, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi patmanami
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Funclub Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Funclub Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa dugim odlaganjem igrača?
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako kazino ne odgovori ili ne pruži dokaz u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Dragi patmanami
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
