Igračica iz Sjedinjenih Država je čekala više od mesec dana da joj se odobri povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da razjasni njenu situaciju tako što je pitao o njenom statusu KIC verifikacije i detaljima njene ponude bonusa. Međutim, uprkos produženju vremena odgovora, igrač nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Igrao sam u Gamble Mak-ovom kazinu jer sam video mejl koji mi je dao bonus od 38 dolara. Zatim sam otišao na sajt i odigrao sam bonus i jedan novac poput 300 dolara i nešto dolara koje sam pokušao da podignem, ali mi je rekao da to ne mogu da uradim sa bonusom. Mogao sam da povučem kada sam otišao kada sam to uradio, otišao sam i pokušao ponovo da podignem, ali nisu mi dozvolili da to uradim, hteli su da uložim 50 dolara pa sam to uradio, a onda još uvek nisam mogao da podignem svoj novac, on je stavljen tamo gore kao da čeka povlačenje. Pročitao sam uslove da bih se uverio da sve radim ispravno i da ne postoji ništa dobro što nisam uradio da naplatim svoj novac. Kontaktirao sam chat i pitao ih jer je rečeno da će proći 3 do 5 sati pre preuzimanja. Nema ništa na ćaskanju, uvek su bili napolju i javićemo mi se. Nema broja telefona da ga kontaktirate. A onda se pojavi mala poruka na platformi za igre u kojoj se kaže da ako položim 30 dolara da ću biti na vrhu liste za prikupljanje novca. Nisam više ulagao novac na to jer sam već bio odlučen da umrem, nisu bili verni. i prošlo je mesec dana, a ja još uvek sedim ovde i čekam svoj novac koji čeka na povlačenje. Ukupno u iznosu od 86.000 dolara.
Draga barajaslaurie399,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamblemak kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li da nam kažete koji je najnoviji snimak ekrana sa vašeg kazino naloga? Na jednoj slici koju ste nam dali, nalazila se informacija da biste trebali uložiti dodatnih 1340,5 dolara da biste ispunili uslove za zahtev za povlačenje.
Molimo vas da navedete naziv bonusa koji ste uzeli ili nam pošaljite snimak ekrana cele e-pošte sa ponudom bonusa.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
