NaslovnaPritužbeGamdom Casino - Igrač traži samoisključivanje i povraćaj novca.

Gamdom Casino - Igrač traži samoisključivanje i povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Gamdom Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 01/01/2024 | Rešeno : 21/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Španije, kome je dijagnostifikovana zavisnost od kockanja, prvobitno je zatražio trajnu zabranu, koja je ukinuta njihovim insistiranjem tokom relapsa. Uprkos ponovljenim zahtevima i molbama za zabranu računa zbog ozbiljnog problema sa kockanjem igrača, kazino nije preduzeo ništa. Nakon opsežne komunikacije, kazino je refundirao igraču neto gubitke od 494,08 dolara nakon molbe igrača za zabranu u novembru. Igrač je potvrdio prijem uplate, a žalba je bila označena kao 'rešena'. Kazino je u početku bio otporan na povraćaj novca, ali je udovoljio zahtevu nakon posredovanja Casino Gurua. Nalog igrača je ostao zatvoren, a problem je rešen na zadovoljstvo igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, želeo bih da opišem svoju situaciju, pošto imam medicinsku dijagnozu zavisnosti od kockanja. Moj problem nastaje od pre nekog vremena, kada sam zatražio trajnu zabranu od Gamdoma zbog svog kompulzivnog kockanja. Tim za korisničku podršku na chatu je primenio ovu zabranu. Međutim, posle godinu dana, tokom recidiva, zatražio sam da se zabrana ukine, samouvereno rekavši da sam izlečen, iako sam bio svestan svog ozbiljnog problema sa kockanjem. Od tada sam izvršio mnogo depozita i isplata. Pre otprilike dva meseca, u trenutku jasnoće, zamolio sam se za pomoć i zatražio da se moj IP nalog zabrani zbog ozbiljnog problema.


Štaviše, imam prepisku sa jednim od pomoćnika, koji je svestan da mi je još jedan nalog zabranjen zbog problema sa kockanjem i čak ga je privremeno otključao da bi prekinuo vezu sa Discord-om.


Kao rezultat mog molbe za zabranu, ništa se nije dogodilo. Tvrdili su da, pošto koristim VPN, ne mogu da me zabrane. Međutim, ostavili su moj nalog otvoren i ništa nisu preduzeli.


S obzirom na okolnosti, želeo bih da zatražim povraćaj razlike između mojih depozita i povlačenja, kao i definitivnu zabranu mog naloga i pristupa ovom kazinu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani ncp96,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamdom kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li proslediti svoj prvobitni zahtev za blokiranje vašeg naloga ili bilo koji naknadni zahtev za blokiranje vašeg naloga u kazinu zbog vaših problema sa kockanjem?
  • Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Svi snimci ekrana su već poslati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na porukama.

Da li je vaš zahtev za trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem sačuvan?

Da li imate razgovor od trenutka kada ste tražili da se zabrana ukine?

Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem pre godinu dana kada ste zatražili blokadu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, naravno postoji snimak ekrana gde ga možete videti, plus već je došao iz druge zabrane zbog problema sa igrom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
  • Kada je održan razgovor koji ste mi poslali, molim vas? Da li sam dobro razumeo da je to bilo nedavno?
  • Molim vas, pošaljite mi svoj razgovor kada ste tražili od kazina da ponovo otvori vaš nalog.
  • Ako imate sačuvan originalni zahtev za zatvaranje naloga od pre godinu dana, pošaljite i njega.

Nisam našao ove informacije u prepisci koju ste mi poslali. Izvinjavam se zbog neugodnosti. Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam mu e-mail sa zahtevom za ukidanje zabrane.

Takođe sam ponovo poslao snimke ekrana gde tražim ban zbog problema sa igrom (bilo je to pre 10 nedelja) negde početkom novembra i do danas mi nisu balavi ni za šta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na porukama.

Kako je moguće da vas je kazino ranije blokirao, ali sada ne može to da uradi, da li je upotreba VPN-a jedini razlog?

Da li sam dobro razumeo da nemate razgovor od pre godinu dana gde ste prvi put tražili zabranu?

Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, nemam pojma zašto me nisu blokirali kada sam pitao, molim te, čak i da nije IP, trebalo je da me blokiraju. Pretpostavljam da sam dobar posao za njih.


Da, dobro ste razumeli, nemam poruku od pre godinu dana u kojoj tražim da me banuju, ali sa odgovorom koji su mi dali kada sam bio banovan, siguran sam da ću navesti svoj problem sa igrom, pošto su pitaj me o tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Inače, uvek sam koristio VPN, pa to ne može biti razlog. Danas još uvek mogu da joj pristupim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ncp96, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ok hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani ncp96,


Tako mi je žao što čujem za vaš problem sa samoisključenjem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Gamdom kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Gamdom Casino,


Možete li reći zašto račun igrača još nije zabranjen? Igrač je jasno rekao da ima problem sa kockanjem.


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Od danas još nisam zabranjen, a koliko vidim kazino neće ni reagovati...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo ncp96,


U kontaktu sam sa predstavnicima kazina van teme za žalbe i biće im potrebno više vremena da odgovore. Produžiću tajmer za sedam dana.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo ncp96,


Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa Gamdom-om. Od 9 puta koliko ste kontaktirali podršku, 8 se odnosilo na razne stvari na Gamdom-u kao što su status depozita ili povlačenja i uklanjanje veze sa Tvitch naloga. Veoma sam pažljivo pogledao vaš slučaj i samo jednom vidim slučaj istrage o potencijalnoj zabrani koju niste vratili na komentare radi akcije. Zahtevali ste da se IP zabrana prebaci na vaš nalog kako biste sprečili mogućnost kreiranja drugog naloga, ali nažalost vaš pristup Gamdom-u se ostvaruje putem VPN-a i ne možemo da zabranimo VPN IP jer će to uticati na druge korisnike koji bi mogli biti označeni isti VPN IP. Tokom ovog razgovora od vas je zatraženo da potvrdite da li želite samo da se vaš nalog blokira i odmah ste zatvorili razgovor. Takođe ste sami izjavili da biste samo otvorili drugi nalog ako vam se zabrani. Čak i nakon ovog kontakta 29. oktobra 2023., obratili ste se još 4 puta u vezi sa statusom depozita bez pominjanja bilo kakvih RG problema ili pomoći. Kao što je ranije rečeno, nažalost, ne možemo zabraniti VPN IP i ne možemo preuzeti odgovornost u ovom slučaju kada korisnik koristi VPN da zaobiđe zakone zemlje ili svoja ograničenja. Nadam se da ovo ima smisla i zaista vam želim sve najbolje u budućnosti. S poštovanjem,

Felik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ali u razgovoru sam tražio zabranu koja nije sprovedena, bez VPN-a ili sa njim treba zabraniti moj nalog, što niste uradili, očigledno kockarski zavisnik želi da igra i tek kada ima malo jasnoće pita da budem zabranjen kao i ja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Gamdom Casino,


Pre svega, igračev nalog bi već trebalo da bude zatvoren. Čini se da ste znali za igračevu zavisnost, a niste odmah zatvorili njegov nalog. Možete li da komentarišete ovo?

file

Da li igrač ima pozitivan iznos na svom kazino računu?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Stefan,


Na računu igrača ima stanje od 0 USD. Što se tiče saznanja o dodavanju igrača, nije bilo potvrde od korisnika da je zabrana naloga primenjena nakon što je pitao, a povrh toga da ne postoji nikakva akcija koja se može preduzeti jer sam igrač koristi VPN i čak je naznačio oni će samo napraviti drugi nalog.


Llevo tiempo intentando dejar de jugar i me es imposible me baneo una cuenta i me creo otra (Pokušavam da prestanem da igram već duže vreme i nemoguće mi je da prestanem da igram i zabranio sam nalog i otvorio drugi.)


Gore navedeno je prvi znak koji smo primili 29. oktobra 2023. kada je CS agent pokušao da krene drugim putem znajući da je korisnik sposoban i očigledno je kreirao više naloga koristeći VPN da bi se kladio kada žele da pokušaju da traže pomoć. Nakon što je pokušao da se pozabavi ovim drugim metodom, CS agent je pitao da li žele da se nalog blokira i ostavljen je na čitanju.


Od ovog razgovora sa našim CS timom korisnik je deponovao ukupno 5,804,80 dolara i povukao 5,310,72 dolara za ukupan neto gubitak od 408,02 dolara.


Zbog namerne manipulacije kreiranjem novih naloga i zloupotrebe VPN-a, ne možemo da razmatramo dalje zahteve za refundiranje u vezi sa ovim pitanjem.


Za samog igrača:


Pošto ste prepoznali problem sa kockanjem, toplo preporučujemo da primenite zaštitne mere kako biste zaštitili svoje blagostanje. Čak i sa borbom da stalno kreiramo novi nalog i koristimo VPN, uvek propovedamo sledeće:


Koristite alate: Iskoristite različite dostupne alate i resurse za odgovorno kockanje.


Ostanite povezani: Održavajte otvorenu komunikaciju sa prijateljima, porodicom ili mrežama podrške u vezi sa svojim navikama u kockanju. Posedovanje sistema podrške može pružiti dragoceno ohrabrenje i odgovornost.


Ako ste u dobrom stanju, toplo vam preporučujemo da uključite sledeće:


Postavite ograničenja: Postavite jasna ograničenja vremena i novca koji ste spremni da izdvojite za aktivnosti kockanja. Strogo se pridržavajte ovih ograničenja kako biste sprečili prekomernu potrošnju ili preteranu igru.


Pratite svoje ponašanje: Redovno procenjujte svoje kockarsko ponašanje kako biste bili sigurni da ostaje u zdravim granicama. Ako primetite da se ponovo pojavljuju znaci problematičnog ponašanja, ne ustručavajte se da potražite podršku ili da nam se obratite za pomoć.


Pravite pauze: Uključite redovne pauze od kockanja da biste sprečili sagorevanje i održali perspektivu. Bavite se alternativnim aktivnostima koje vam donose radost i ispunjenje van kockanja.


Uključio sam giazo link ispod uz dotični CS tiket koji igrač izaziva.

https://giazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b


Opet, zaista se nadam najboljem za vas u budućnosti.


S poštovanjem,

Felik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Cenim što ste se udostojili da me banujete, iako računi nisu takvi, da je vaš sistem adekvatan ne bih izgubio više od 3000 evra. Samo tražim da ako vas neko drugi preklinje za zabranu da ne budete tako nepristojni, jer je zavisnost od kockanja veoma dosadna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Uzgred, tražite više naloga i sami ste priznali da je razgovor sa osobom za podršku trebalo da prekine vezu Tvitch-a sa naloga koji je zabranjen za kockanje, ali hej, samo se nadam da će te ipak kazniti zbog tvog odnosa prema meni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Gamdom Casino,


• Možete li navesti koji je bio razlog što je igrač tražio da blokira svoj prvi nalog?

• Da li je igrač zaobišao blokiranje prethodnog naloga kreiranjem novih naloga?

• Da li ste ponovo otvorili nalog za igrača nakon što je spomenuo problem sa kockanjem?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Pogledajte moje odgovore na vaše pitanje u nastavku:


• Možete li navesti koji je bio razlog što je igrač zatražio da blokira svoj prvi nalog?


Prvo pominjanje reči zabrana bilo je kada nam se korisnik obratio 29. oktobra 2023. i pitao „Hola, seria posible un ban de IP?" ili „Zdravo, da li bi IP zabrana bila moguća?" što je bilo pitanje a ne direktan zahtev. Korisnik je ovo pratio sa "Llevo tiempo intentando dejar de jugar i me es imposible me baneo una cuenta i me creo otra" ili "Pokušavam da prestanem da igram neko vreme i to je nemoguće. Zabranjujem nalog i otvaram drugi". jedan." Što je opet samo izjava a ne zahtev. Dalje kopajući, nikada nije bilo stvarnog zahteva sve dok nekoliko redova kasnije nije pitao „Da zabrani sve", misleći na njegovu upotrebu VPN-ova, kojima ne možemo zabraniti VPN IP jer to utiče na druge korisnike koji možda koriste isti VPN. Ovo se odražava u istom giazo-u koji sam ranije podelio, https://giazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Opet, korisnik koristi VPN da zaobiđe ograničenja za pristup Gamdom-u.


• Da li je igrač zaobišao blokiranje prethodnog naloga kreiranjem novih naloga?


Sam korisnik je priznao da je kreirao više naloga uz korišćenje VPN-a. Ovaj korisnik ima 124 različite IP adrese prijavljene na ovaj nalog.


• Da li ste ponovo otvorili nalog za igrača nakon što je spomenuo problem sa kockanjem?


Naša standardna politika kada nam se korisnik obrati sa problemima sa RG-om koji pokušava da nastavi da igra je da prođe niz pitanja koja potvrđuju kod korisnika da li kontrolišu svoje finansije i da su postavili granice do svojih granica i shvatite da kockanje treba da se koristi za zabavu. Obično preporučujemo pauzu od 6 meseci i uradite sličnu procenu kada se korisnik vrati. U teškim slučajevima produžavamo na godinu dana i više. Mi uvek otvaramo nalog tek nakon što potvrdimo gore navedeno sa korisnikom.


Ako bude bilo kakvog dodatnog pobijanja, molim vas da me obavestite i ja ću odgovoriti što je pre moguće. Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Felik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ali zatvorio sam ovaj nalog pre 23. oktobra, navodeći probleme sa igrom, pošto su me pitali da li sam se poboljšao kada sam tražio da ga ponovo otvorim, nemate informaciju o tome ili želite da je izostavite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Gamdom Casino,


Još jednom ću postaviti pitanje:

• U ovom slučaju, da li ste ponovo otvorili nalog za igrača nakon što je spomenuo problem sa kockanjem?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li sakriti moje privatne podatke kao što je moj e-mail? Takođe, hvala vam što ste potvrdili da sam zahtevao samozabranu zbog problema sa igrom ranije, iako niste omogućili razgovor gde sam tražio prvu zabranu, već samo deban.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Gmdom Casino,


Možete li da nam dostavite i razgovor iz februara 2022. gde je igrač tražio samoisključivanje? Šta je bio razlog za samoisključivanje? Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo ncp96,


Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan teme za žalbe da odgovorim na žalbu što je pre moguće. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Stefan,


Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Pogledajte priloženi izvod iz našeg starog provajdera e-pošte. Prvi je korisnik koji traži trajnu zabranu (nakon što je ranije zatražio zabranu i deban) sa CS agentom koji potvrđuje da zaista želi da se ova radnja obavi. Trajna zabrana je izvršena kako je traženo. Ovo je bio prethodno pomenuti kontakt 5. februara 2022. za trajnu zabranu koju je pokrenuo igrač. Drugi i treći prilog su e-poruka od 19. februara 2022. u kojoj se traži da se ta trajna zabrana ukloni u kojoj je naš CS agent odbio zahtev zbog tako malog vremena koje je prošlo od zahteva za trajnu zabranu.


Verujem da su svi dokazi i namere ove teme jasni i objašnjeni po potrebi sa Gamdomovog kraja. Obavestite me ako su potrebne dodatne informacije. Hvala vam!



Felik



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Molim vas da poruke ostavite privatno. O moj Bože nakon što sam pročitao prvu e-poštu i još uvek si bez banovanja...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Gamdom Casino,


Hvala na datom objašnjenju. Želeo bih da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem veoma ozbiljan problem, jer igrač često gubi kontrolu nad svojim postupcima i ne razmišlja racionalno. Informisanje kazina o potencijalnom problemu sa kockanjem je važan deo procesa samoisključenja i mi u Casino.Guru verujemo da ako igrač ima problem sa kockanjem i obavesti kazino o tome, njegov nalog treba da bude trajno zatvoren bez mogućnosti otvaranje (osim određenih situacija kao što je kada je već prošao dovoljno dug period samoisključenja - govorimo o godinama) kao i relevantan proces ponovnog otvaranja, koji uključuje dovoljan period hlađenja (ne jedan dan, već najmanje nedelju dana, idealno dve ) kao i komunikacija sa igračem tokom ovog perioda hlađenja radi provere da li je zahtev urađen zdravorazumski i da nije bio samo privremeni neuspeh.

U ovom slučaju, ako je račun igrača otvoren nakon nekoliko meseci i sve što je trebalo da uradi je da napiše e-mail i sačeka 24 sata, ne smatramo ceo ovaj proces, kao i politiku odgovornog kockanja dovoljnim i mi preporučujemo poboljšanje celog procesa.

Želeo bih da vas pitam da li smo dobro razumeli situaciju ili postoje neke druge informacije o tome zašto je igraču sa problemom kockanja dozvoljeno da ponovo otvori svoj nalog i igra tako lako.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Verujem da ste možda pogrešno pročitali poslednji odgovor koji sam dao. Korisnik je zatražio trajnu zabranu 2. februara 2022, a zatim 2 nedelje kasnije zatražio ukidanje zabrane, što mu je odbijeno. Korisnik nam se javio 15 meseci nakon poslednjeg zahteva za ukidanje zabrane koji smo pitali „Možete li potvrditi da nemate apsolutno nikakvih problema sa zavisnošću i da sve imate pod kontrolom?" i korisnik je pristao, pa smo ispunili njihov zahtev da se njihov nalog ponovo otvori.


2. februar 2022. – Zahtev za trajnu zabranu

19. februar 2022. – Zahtev za poništavanje zabrane – odbijen

27. maj 2023. – Zahtev za debanaciju (15 meseci nakon zahteva za zabranu) – ponovo potvrđen sa korisnikom „Možete li potvrditi da nemate apsolutno nikakvih problema sa zavisnošću i da sve imate pod kontrolom?". Zahtev za ukidanje zabrane je odobren.


Kao kazino sa preko 16 miliona registrovanih korisnika, imamo sobe za ćaskanje na različitim jezicima i sobe za ćaskanje koje se nalaze u nekoliko naših igara uživo kako bismo omogućili korisnicima da slobodno razgovaraju o gotovo svemu što žele. Mnogo puta nailazimo na jezike koji signaliziraju potencijalnu RG ili se tiču problema u kojima igrači, većinu vremena, kažu da su se samo šalili ili samo šalili. Samo kada su u pitanju scenariji u kojima su igrači iscrpili sredstva, to se pretvara u nešto poput ovoga u poslednjem pokušaju da se novac vrati. Na kraju krajeva, kazino je kazino i prema svakom igraču postupamo drugačije.


Ovaj slučaj je očigledno jedan od tih slučajeva. Kada igrači zatraže ban, obavezujemo se. Kada je u pitanju zabrana vezana za RG, odgovaramo normalno sa preporučenom pauzom od 3-6 meseci pre nego što razmotrimo ukidanje zabrane u kojoj tački prolazimo kroz seriju upitnika u vezi sa RG-om koji smo poboljšali tokom mnogo godina koliko smo u poslu i još uvek nastaviti da se trudimo da poboljšamo naš sistem.


Ako su potrebne dodatne informacije, javite mi. Hvala vam.


Felik


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li stvarno mislite da ste dobro postupili prema meni? Molio sam ih da mi više ne dozvole da otvorim račun. Takođe, upitnik koji ste uzeli i pitali, da li ste dobro? I posle 5 minuta su mi skinuli ban

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Gamdom Casino,


Možete li opisati šta proces ukidanja zabrane podrazumeva? Pomenuli ste upitnik u vezi sa odgovornim igranjem – da li je to jedini korak?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Izvinite, ali ne postoji takav upitnik, samo vas pitaju da li ste u redu sa svojim problemom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Stefan,


U vreme žalbe ovog korisnika nismo imali zvanično RG odeljenje u okviru Gamdoma i naš CS tim je rešavao sve upite uz vrlo minimalnu obuku. Kao što je ranije naznačeno, svaki zahtev za zabranu ispunjava se trenutnom zabranom kako je traženo, što se i dogodilo u ovom scenariju. U našem poslu dobijamo igrače koji vrlo često traže banove kao sredstvo poput onoga što imamo za samoisključivanje da bi sebi dali malo oduška da se opuste, i obično se vrate sa zahtevom za ukidanje, skoro uvek istog dana , da bi nastavio da igra, što je, kao u ovom slučaju, izgledalo očigledno na početku, jer je koristio više naloga, VPN-ove da bi izbegao bilo koje podudaranje identiteta i zahtevao više zabrana i debana.


U slučajevima kada je RG umešan i igrač zahteva zabranu, sprovodimo zabranu od 3-6 meseci da bismo igraču dali vremena da se nadoknadi, kao i da pogleda u programe samopomoći da se vrati na pravi put. Kada taj vremenski period istekne, koji u ovom slučaju korisnik nije kontaktirao pre isteka 15 meseci, tražimo potvrdu da korisnik ima potpunu kontrolu i da smo sigurni da će ponovo otvoriti svoj nalog po povratku prve e-pošte.


Brzo napred u Gamdom sada, gde smo razvili RG jezgro za odgovor i rukovanje i nastavljamo da poboljšavamo naš sistem, imamo set upitnika koje postavljamo korisniku u zavisnosti od vrste RG-a, bilo da se radi o finansijskim, odnosima, vremenu i zdravlje da steknu uvid u to gde se zapravo nalaze i kako odgovaraju na naša pitanja pre nego što dozvolite da se bilo koji nalog ponovo otvori. Svi RG slučajevi se u početku obrađuju na nivou CS agenta i prosleđuju se menadžmentu na odobrenje u procesu u dva koraka za svakog korisnika.


Kao što je ranije rečeno, ovaj slučaj je sada ponovo otvoren i pregledan previše puta da bi se računao, i ovaj korisnik neće imati pravo na bilo kakvu vrstu kompenzacije ili nagrade zbog zloupotrebe više naloga i maskiranja VPN-a da bi se zaobišli uslovi i odredbe u mesto u Gamdomu. Takođe, činjenica da se ova nit stvara zbog maltretiranja ili pogrešnog rukovanja slučajem RG, što je daleko od istine, snažnije podržava naš RG tim koji se stalno poboljšava. Ovaj korisnik je zatražio trajnu zabranu koja je odobrena i odbijena po žalbi dok ne prođe vremenski period od 3-6 meseci u kojem je sledeći email poslat za zahtev za ponovno otvaranje bio 15 meseci nakon zahteva za trajnu zabranu koji je poštovan.


Ako vam zatreba kopija naših trenutnih RG okvira za naš tim, mogu vam je dostaviti putem Skipea da biste ih pogledali na zahtev.


Ako su potrebne dodatne informacije, javite mi. Hvala vam.


Felik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Molio sam ih da me zauvek zabrane, ipak su mi ponovo otvorili nalog. A kasnije, u trenutku lucidnosti, zatražio sam od njih zabranu koju oni nisu izvršili. I ne prihvatate ni trunku krivice

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Gamdom Casino,


Pohvalno je što ste poboljšali proces samoisključenja, međutim u ovom slučaju igrač nije dobio isti nivo usluge. Pokušaj kreiranja više naloga i korišćenje VPN-a je uobičajeno ponašanje igrača koji se bori sa zavisnošću. Uzimajući u obzir ovaj obrazac ponašanja, kazino treba da nastavi sa oprezom i da obezbedi da je proces ponovnog otvaranja dovoljan. Smatramo da u ovom slučaju igrač treba da primi depozite i da njegov račun ostane zatvoren. Ljubazno vas molim da ponovo razmotrite obeštećenje igrača. Nadam se da ćemo moći da postignemo zajednički dogovor.

Čekaću vaš odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Situacija je da sam otvorio nalog jer sam video španske strimere na Tvitch-u kako igraju i promovišu kazino. Pozivamo vas da koristite VPN za igre koje su zabranjene u zemlji. Kada sam video da to postaje problem, zatražio sam zabranu, imao sam Tvitch i Discord povezane sa tim nalogom.


Kasnije, u recidivu, otvorio sam još jedan nalog i čak tražio podršku da nisam mogao dobro da povežem Discord i Tvitch.

Poništili su vezu sa mojim Discord nalogom i trenutno su mi ukinuli zabranu naloga kako bi on prekinuo vezu sa mojim Tvitch nalogom i tamo su mogli da vide šta je drugi nalog imao, ali ništa se nije dogodilo, nisam bio zabranjen niti sam se žalio na to. Osim toga, zar niste videli da sam tražio zabranu tog naloga zbog problema sa igrom? Zašto, ako sam po vama prekršio pravila i uslove, niste me trebali banovati kada ste videli da imam dva naloga? Ili su samo bili zainteresovani?


Tražio sam od vas da skinete ban, to je tačno, ali kada sam zabranio taj nalog, preklinjao sam vas da to učinite zauvek.


Zamolio sam vas u novembru da me zabranite, a vi ste me ignorisali, pitao sam i isključio telefon iz strepnje, a operater za ćaskanje je ignorisao moju molbu.


Tražio sam od tebe zabranu IP-a, za pomoć, molio sam za pomoć a ti ništa nisi uradio.


Drago mi je da znam da se vaša politika promenila, ne želim da iko prolazi kroz pakao kroz koji ja prolazim.


Zatražio sam bilans stanja za 2023. godinu za moju godišnju poresku prijavu i da li vam se ova aktivnost zaista čini normalnom da izgubite 7.000 evra za manje od 5 meseci? Pa ipak, nisam tražio povraćaj tog iznosa, samo za depozite koji su uplaćeni nakon molbe za zabranu u novembru.


Nisi se dobro ponašao sa mnom

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Veoma smo razočarani odlukom do koje je Casino Guru došao. Ne možemo sami isključiti igrača više od onoga što oni iniciraju. Ne možemo sprečiti korisnika da zaobiđe zabrane i kreira više naloga pod nekoliko maski kako bi zavarao naše sisteme koristeći VPN. Trajna zabrana ovog korisnika trajala je više od 15 meseci dok nije poništena na njihov zahtev nakon što je potvrđeno da su problemi u vezi sa RG-om rešeni, što nije ništa neobično i produžava se dalje od naših preliminarnih 3-6 meseci.


Da bismo ispunili ono što se traži, preuzimamo odgovor korisnika „samo za depozite koji su napravljeni nakon molbe za zabranu u novembru" i obavezaćemo se na zahtev Casino Gurua za povraćaj novca. Ispod su statistike korisnika od novembra 2023. do datuma kada su ponovo zabranjeni.


Ukupni depoziti - $5,804.80

Ukupno povučeno - 5.310,72 dolara

Neto gubitak - 494,08 dolara


Npc96, molim vas da mi dostavite važeću kripto adresu putem bilo čega od sledećeg i dobićemo vaša sredstva (494,08 USD) što je pre moguće.


BTC

ETH (ERC-20)

USDT (ERC-20)

LTC

TRKS

KSRP

DOGE

SOL


Želim još jednom da ponovim da se ne slažemo sa odlukom koja je doneta.


S poštovanjem,

Felik

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Potvrđujem da sam primio uplatu, hvala vam puno na upravljanju i procesu, veoma sam zahvalan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, ncp96, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti