Igrač iz Španije, kome je dijagnostikovana zavisnost od kockanja, prvobitno je zatražio trajnu zabranu, koja je ukinuta njihovim insistiranjem tokom relapsa. Uprkos ponovljenim zahtevima i molbama za zabranu računa zbog ozbiljnog problema sa kockanjem, kazino nije preduzeo ništa.
Zdravo, želeo bih da opišem svoju situaciju, pošto imam medicinsku dijagnozu zavisnosti od kockanja. Moj problem nastaje od pre nekog vremena, kada sam zatražio trajnu zabranu od Gamdoma zbog svog kompulzivnog kockanja. Tim za korisničku podršku na chatu je primenio ovu zabranu. Međutim, posle godinu dana, tokom recidiva, zatražio sam da se zabrana ukine, samouvereno rekavši da sam izlečen, iako sam bio svestan svog ozbiljnog problema sa kockanjem. Od tada sam izvršio mnogo depozita i isplata. Pre otprilike dva meseca, u trenutku jasnoće, zamolio sam se za pomoć i zatražio da se moj IP nalog zabrani zbog ozbiljnog problema.
Štaviše, imam prepisku sa jednim od pomoćnika, koji je svestan da mi je još jedan nalog zabranjen zbog problema sa kockanjem i čak ga je privremeno otključao da bi prekinuo vezu sa Discord-om.
Kao rezultat mog molbe za zabranu, ništa se nije dogodilo. Tvrdili su da, pošto koristim VPN, ne mogu da me zabrane. Međutim, ostavili su moj nalog otvoren i ništa nisu preduzeli.
S obzirom na okolnosti, želeo bih da zatražim povraćaj razlike između mojih depozita i povlačenja, kao i definitivnu zabranu mog naloga i pristupa ovom kazinu.
Poštovani ncp96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamdom kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala na porukama.
Da li je vaš zahtev za trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem sačuvan?
Da li imate razgovor od trenutka kada ste tražili da se zabrana ukine?
Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem pre godinu dana kada ste zatražili blokadu?
Čekaću vaš odgovor.
Da, naravno postoji snimak ekrana gde ga možete videti, plus već je došao iz druge zabrane zbog problema sa igrom
Nisam našao ove informacije u prepisci koju ste mi poslali. Izvinjavam se zbog neugodnosti. Hvala unapred na odgovoru.
Poslao sam mu e-mail sa zahtevom za ukidanje zabrane.
Takođe sam ponovo poslao snimke ekrana gde tražim ban zbog problema sa igrom (bilo je to pre 10 nedelja) negde početkom novembra i do danas mi nisu balavi ni za šta.
Hvala na porukama.
Kako je moguće da vas je kazino ranije blokirao, ali sada ne može to da uradi, da li je upotreba VPN-a jedini razlog?
Da li sam dobro razumeo da nemate razgovor od pre godinu dana gde ste prvi put tražili zabranu?
Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo, nemam pojma zašto me nisu blokirali kada sam pitao, molim te, čak i da nije IP, trebalo je da me blokiraju. Pretpostavljam da sam dobar posao za njih.
Da, dobro ste razumeli, nemam poruku od pre godinu dana u kojoj tražim da me banuju, ali sa odgovorom koji su mi dali kada sam bio banovan, siguran sam da ću navesti svoj problem sa igrom, pošto su pitaj me o tome.
Inače, uvek sam koristio VPN, pa to ne može biti razlog. Danas još uvek mogu da joj pristupim.
Hvala vam puno, ncp96, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani ncp96,
Tako mi je žao što čujem za vaš problem sa samoisključenjem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Gamdom kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Gamdom Casino,
Možete li reći zašto račun igrača još nije zabranjen? Igrač je jasno rekao da ima problem sa kockanjem.
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Od danas još nisam zabranjen, a koliko vidim kazino neće ni reagovati...
Zdravo ncp96,
U kontaktu sam sa predstavnicima kazina van teme za žalbe i biće im potrebno više vremena da odgovore. Produžiću tajmer za sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Zdravo ncp96,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa Gamdom-om. Od 9 puta koliko ste kontaktirali podršku, 8 se odnosilo na razne stvari na Gamdom-u kao što su status depozita ili povlačenja i uklanjanje veze sa Tvitch naloga. Veoma sam pažljivo pogledao vaš slučaj i samo jednom vidim slučaj istrage o potencijalnoj zabrani koju niste vratili na komentare radi akcije. Zahtevali ste da se IP zabrana prebaci na vaš nalog kako biste sprečili mogućnost kreiranja drugog naloga, ali nažalost vaš pristup Gamdom-u se ostvaruje putem VPN-a i ne možemo da zabranimo VPN IP jer će to uticati na druge korisnike koji bi mogli biti označeni isti VPN IP. Tokom ovog razgovora od vas je zatraženo da potvrdite da li želite samo da se vaš nalog blokira i odmah ste zatvorili razgovor. Takođe ste sami izjavili da biste samo otvorili drugi nalog ako vam se zabrani. Čak i nakon ovog kontakta 29. oktobra 2023., obratili ste se još 4 puta u vezi sa statusom depozita bez pominjanja bilo kakvih RG problema ili pomoći. Kao što je ranije rečeno, nažalost, ne možemo zabraniti VPN IP i ne možemo preuzeti odgovornost u ovom slučaju kada korisnik koristi VPN da zaobiđe zakone zemlje ili svoja ograničenja. Nadam se da ovo ima smisla i zaista vam želim sve najbolje u budućnosti. S poštovanjem,
Felik
Ali u razgovoru sam tražio zabranu koja nije sprovedena, bez VPN-a ili sa njim treba zabraniti moj nalog, što niste uradili, očigledno kockarski zavisnik želi da igra i tek kada ima malo jasnoće pita da budem zabranjen kao i ja
Dragi Gamdom Casino,
Pre svega, igračev nalog bi već trebalo da bude zatvoren. Čini se da ste znali za igračevu zavisnost, a niste odmah zatvorili njegov nalog. Možete li da komentarišete ovo?
Da li igrač ima pozitivan iznos na svom kazino računu?
Čekaću vaš odgovor.
Stefan,
Na računu igrača ima stanje od 0 USD. Što se tiče saznanja o dodavanju igrača, nije bilo potvrde od korisnika da je zabrana naloga primenjena nakon što je pitao, a povrh toga da ne postoji nikakva akcija koja se može preduzeti jer sam igrač koristi VPN i čak je naznačio oni će samo napraviti drugi nalog.
Llevo tiempo intentando dejar de jugar i me es imposible me baneo una cuenta i me creo otra (Pokušavam da prestanem da igram već duže vreme i nemoguće mi je da prestanem da igram i zabranio sam nalog i otvorio drugi.)
Gore navedeno je prvi znak koji smo primili 29. oktobra 2023. kada je CS agent pokušao da krene drugim putem znajući da je korisnik sposoban i očigledno je kreirao više naloga koristeći VPN da bi se kladio kada žele da pokušaju da traže pomoć. Nakon što je pokušao da se pozabavi ovim drugim metodom, CS agent je pitao da li žele da se nalog blokira i ostavljen je na čitanju.
Od ovog razgovora sa našim CS timom korisnik je deponovao ukupno 5,804,80 dolara i povukao 5,310,72 dolara za ukupan neto gubitak od 408,02 dolara.
Zbog namerne manipulacije kreiranjem novih naloga i zloupotrebe VPN-a, ne možemo da razmatramo dalje zahteve za refundiranje u vezi sa ovim pitanjem.
Za samog igrača:
Pošto ste prepoznali problem sa kockanjem, toplo preporučujemo da primenite zaštitne mere kako biste zaštitili svoje blagostanje. Čak i sa borbom da stalno kreiramo novi nalog i koristimo VPN, uvek propovedamo sledeće:
Koristite alate: Iskoristite različite dostupne alate i resurse za odgovorno kockanje.
Ostanite povezani: Održavajte otvorenu komunikaciju sa prijateljima, porodicom ili mrežama podrške u vezi sa svojim navikama u kockanju. Posedovanje sistema podrške može pružiti dragoceno ohrabrenje i odgovornost.
Ako ste u dobrom stanju, toplo vam preporučujemo da uključite sledeće:
Postavite ograničenja: Postavite jasna ograničenja vremena i novca koji ste spremni da izdvojite za aktivnosti kockanja. Strogo se pridržavajte ovih ograničenja kako biste sprečili prekomernu potrošnju ili preteranu igru.
Pratite svoje ponašanje: Redovno procenjujte svoje kockarsko ponašanje kako biste bili sigurni da ostaje u zdravim granicama. Ako primetite da se ponovo pojavljuju znaci problematičnog ponašanja, ne ustručavajte se da potražite podršku ili da nam se obratite za pomoć.
Pravite pauze: Uključite redovne pauze od kockanja da biste sprečili sagorevanje i održali perspektivu. Bavite se alternativnim aktivnostima koje vam donose radost i ispunjenje van kockanja.
Uključio sam giazo link ispod uz dotični CS tiket koji igrač izaziva.
https://giazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b
Opet, zaista se nadam najboljem za vas u budućnosti.
S poštovanjem,
Felik
Cenim što ste se udostojili da me banujete, iako računi nisu takvi, da je vaš sistem adekvatan ne bih izgubio više od 3000 evra. Samo tražim da ako vas neko drugi preklinje za zabranu da ne budete tako nepristojni, jer je zavisnost od kockanja veoma dosadna.
Uzgred, tražite više naloga i sami ste priznali da je razgovor sa osobom za podršku trebalo da prekine vezu Tvitch-a sa naloga koji je zabranjen za kockanje, ali hej, samo se nadam da će te ipak kazniti zbog tvog odnosa prema meni
Dragi Gamdom Casino,
• Možete li navesti koji je bio razlog što je igrač tražio da blokira svoj prvi nalog?
• Da li je igrač zaobišao blokiranje prethodnog naloga kreiranjem novih naloga?
• Da li ste ponovo otvorili nalog za igrača nakon što je spomenuo problem sa kockanjem?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Stefane,
Pogledajte moje odgovore na vaše pitanje u nastavku:
• Možete li navesti koji je bio razlog što je igrač zatražio da blokira svoj prvi nalog?
Prvo pominjanje reči zabrana bilo je kada nam se korisnik obratio 29. oktobra 2023. i pitao „Hola, seria posible un ban de IP?" ili „Zdravo, da li bi IP zabrana bila moguća?" što je bilo pitanje a ne direktan zahtev. Korisnik je ovo pratio sa "Llevo tiempo intentando dejar de jugar i me es imposible me baneo una cuenta i me creo otra" ili "Pokušavam da prestanem da igram neko vreme i to je nemoguće. Zabranjujem nalog i otvaram drugi". jedan." Što je opet samo izjava a ne zahtev. Dalje kopajući, nikada nije bilo stvarnog zahteva sve dok nekoliko redova kasnije nije pitao „Da zabrani sve", misleći na njegovu upotrebu VPN-ova, kojima ne možemo zabraniti VPN IP jer to utiče na druge korisnike koji možda koriste isti VPN. Ovo se odražava u istom giazo-u koji sam ranije podelio, https://giazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Opet, korisnik koristi VPN da zaobiđe ograničenja za pristup Gamdom-u.
• Da li je igrač zaobišao blokiranje prethodnog naloga kreiranjem novih naloga?
Sam korisnik je priznao da je kreirao više naloga uz korišćenje VPN-a. Ovaj korisnik ima 124 različite IP adrese prijavljene na ovaj nalog.
• Da li ste ponovo otvorili nalog za igrača nakon što je spomenuo problem sa kockanjem?
Naša standardna politika kada nam se korisnik obrati sa problemima sa RG-om koji pokušava da nastavi da igra je da prođe niz pitanja koja potvrđuju kod korisnika da li kontrolišu svoje finansije i da su postavili granice do svojih granica i shvatite da kockanje treba da se koristi za zabavu. Obično preporučujemo pauzu od 6 meseci i uradite sličnu procenu kada se korisnik vrati. U teškim slučajevima produžavamo na godinu dana i više. Mi uvek otvaramo nalog tek nakon što potvrdimo gore navedeno sa korisnikom.
Ako bude bilo kakvog dodatnog pobijanja, molim vas da me obavestite i ja ću odgovoriti što je pre moguće. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Felik
Ali zatvorio sam ovaj nalog pre 23. oktobra, navodeći probleme sa igrom, pošto su me pitali da li sam se poboljšao kada sam tražio da ga ponovo otvorim, nemate informaciju o tome ili želite da je izostavite
Dragi Gamdom Casino,
Još jednom ću postaviti pitanje:
• U ovom slučaju, da li ste ponovo otvorili nalog za igrača nakon što je spomenuo problem sa kockanjem?
Čekaću vaš odgovor.
Možete li sakriti moje privatne podatke kao što je moj e-mail? Takođe, hvala vam što ste potvrdili da sam zahtevao samozabranu zbog problema sa igrom ranije, iako niste omogućili razgovor gde sam tražio prvu zabranu, već samo deban.
Dragi Gmdom Casino,
Možete li da nam dostavite i razgovor iz februara 2022. gde je igrač tražio samoisključivanje? Šta je bio razlog za samoisključivanje? Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo ncp96,
Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan teme za žalbe da odgovorim na žalbu što je pre moguće. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Stefan,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Pogledajte priloženi izvod iz našeg starog provajdera e-pošte. Prvi je korisnik koji traži trajnu zabranu (nakon što je ranije zatražio zabranu i deban) sa CS agentom koji potvrđuje da zaista želi da se ova radnja obavi. Trajna zabrana je izvršena kako je traženo. Ovo je bio prethodno pomenuti kontakt 5. februara 2022. za trajnu zabranu koju je pokrenuo igrač. Drugi i treći prilog su e-poruka od 19. februara 2022. u kojoj se traži da se ta trajna zabrana ukloni u kojoj je naš CS agent odbio zahtev zbog tako malog vremena koje je prošlo od zahteva za trajnu zabranu.
Verujem da su svi dokazi i namere ove teme jasni i objašnjeni po potrebi sa Gamdomovog kraja. Obavestite me ako su potrebne dodatne informacije. Hvala vam!
Felik
Molim vas da poruke ostavite privatno. O moj Bože nakon što sam pročitao prvu e-poštu i još uvek si bez banovanja...
Dragi Gamdom Casino,
Hvala na datom objašnjenju. Želeo bih da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem veoma ozbiljan problem, jer igrač često gubi kontrolu nad svojim postupcima i ne razmišlja racionalno. Informisanje kazina o potencijalnom problemu sa kockanjem je važan deo procesa samoisključenja i mi u Casino.Guru verujemo da ako igrač ima problem sa kockanjem i obavesti kazino o tome, njegov nalog treba da bude trajno zatvoren bez mogućnosti otvaranje (osim određenih situacija kao što je kada je već prošao dovoljno dug period samoisključenja - govorimo o godinama) kao i relevantan proces ponovnog otvaranja, koji uključuje dovoljan period hlađenja (ne jedan dan, već najmanje nedelju dana, idealno dve ) kao i komunikacija sa igračem tokom ovog perioda hlađenja radi provere da li je zahtev urađen zdravorazumski i da nije bio samo privremeni neuspeh.
U ovom slučaju, ako je račun igrača otvoren nakon nekoliko meseci i sve što je trebalo da uradi je da napiše e-mail i sačeka 24 sata, ne smatramo ceo ovaj proces, kao i politiku odgovornog kockanja dovoljnim i mi preporučujemo poboljšanje celog procesa.
Želeo bih da vas pitam da li smo dobro razumeli situaciju ili postoje neke druge informacije o tome zašto je igraču sa problemom kockanja dozvoljeno da ponovo otvori svoj nalog i igra tako lako.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock