Igraču iz Brazila blokiran je nalog zbog optužbi da ima više naloga. Igrač to poriče, rekavši da je njegov prijatelj koristio njegov računar sa svojim nalogom i napravio iste opklade iz zabave. Pošto se žalba odnosi na sportsko klađenje, žalbu smo odbili.
Kazino je blokirao moj nalog, rekavši da imam više naloga i da je istorija klađenja ista. Ali ovo je normalno, prijatelj se prijavio na moj računar sa svojim nalogom i napravili smo iste opklade za zabavu. Oni imaju istoriju depozita koju smo napravili na našim računima koja dokazuje da smo različiti ljudi.
Dragi vingot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste i vi i vaš prijatelj prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste oboje deponovali sopstvenim načinima plaćanja?
Koliko puta se vaš prijatelj prijavio na svoj nalog na vašem računaru i koliko puta ste obojica napravili iste opklade?
Koje vrste igara ste igrali čineći iste opklade?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
-Sve fajlove sam poslao na validaciju, samo sam čekao ček, ne mogu da odgovorim.
-Prema sajtu, koristio sam bonus da pozovem ovog prijatelja, ali se toga ne sećam.
-Da, svako je deponovao preko svog bankovnog računa
- Otprilike dva puta i mislim da nije bilo više od 5 jednakih opklada.
-Pravili smo samo sportske opklade, verujem u e-sport, koji nam se veoma dopada.
Dragi Azael,
Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali možemo predložiti tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema.
Molimo vas da razumete, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke.
Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći. Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
