Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje 269 dolara iz onlajn kazina i završio je potrebnu dokumentaciju. Ona je obaveštena da će proces biti završen u roku od 7-10 radnih dana. Međutim, povlačenje je odloženo više od 30 dana, uprkos ponovljenim uveravanjima korisničke službe kazina. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa žalbom, što je dovelo do njenog odbijanja.
Uplatio sam 30 dolara 19.10.23. Ispunjeni uslovi da bih se povukao 20.10.23. Zatražio sam povlačenje 269 dolara
Obavešten sam da će biti potrebno 7-10 radnih dana da završim povlačenje
Podneo sam svu traženu dokumentaciju koja je od mene tražena. Prošlo je više od 30 dana i svaki put kada razgovaram sa njihovim predstavnikom za korisničku podršku mi je rečeno „proći će samo nekoliko dana, ali budite sigurni da ćemo se pobrinuti za to i uskoro će biti obrađeno". Bio sam više nego strpljiv i ne razumem zašto toliko dugo traje.
Poštovani nadiam0105,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
