Igrač iz Austrije se suočava sa problemom sa verifikacijom naloga u Goldvin Casinu, jer muči se da pruži fotografiju stare kreditne kartice koja više ne postoji. Uprkos podnošenju različitih identifikacionih dokumenata, kazino nastavlja da ih odbija, što izaziva frustraciju.
Dragi Casino Guru timu,
Treba mi vaša pomoć jer izgleda da me Goldvin Casino ne razume i stalno piše iste odgovore.
To je pitanje verifikacije.
Deponovao sam u Goldvin-u pre više od 2 godine koristeći svoju STARU kreditnu karticu, ali nisam mogao ništa da podignem i stoga nisam verifikovao svoj račun u to vreme.
Sada sam deponovao oko 20 puta sa svojom NOVOM kreditnom karticom. Takođe sam im poslao fotografiju kartice tokom procesa verifikacije.
Sada Goldvin zaista želi bolju fotografiju moje STARE kreditne kartice. Ali IT više ne postoji.
Imam samo staru fotografiju ovoga na svom telefonu, ali očigledno nije dovoljno oštra za njih.
Kako da pošaljem sliku kreditne kartice koja ne postoji više od 2 godine?
Drugi problem je što moju vozačku dozvolu neće prihvatiti kao lični dokument iako na sajtu DUKALNO piše da se prihvata i vozačka dozvola. (Pogledajte snimak ekrana)
Jer da sam znao da vozačka dozvola nije prihvaćena iako je pisalo na sajtu, ne bih dao toliko novca jer nažalost trenutno imam samo pasoš koji je istekao, ali ni to ne prihvataju.
Poslao sam im izvod iz matične knjige rođenih, zdravstvenu knjižicu (sa slikom), vozačku dozvolu, obrazac za registraciju, dokaz adrese, sliku stare I nove kreditne kartice. Ali ne mogu da napravim novu/bolju fotografiju svoje stare kreditne kartice jer ona više ne postoji. Molim vas, možete li mi pomoći? Nikada nisam imao takvih problema sa verifikacijom naloga
Dragi Eskime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
