NaslovnaPritužbeGoldwin Casino - Igrač ima poteškoća sa verifikacijom naloga.

Goldwin Casino - Igrač ima poteškoća sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.100 €

Goldwin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 20/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Austrije se suočio sa problemom sa verifikacijom naloga u Goldvin kazinu, boreći se da pruži fotografiju stare kreditne kartice koja više nije postojala. Uprkos podnošenju raznih identifikacionih dokumenata, kazino je nastavio da ih odbija, što je izazvalo frustraciju. Tim za žalbe je primetio da je igrač dao bankovni izvod i verifikovao karticu, ali nije dostavio važeću ličnu kartu ili pasoš. Kako igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Casino Guru timu,

Treba mi vaša pomoć jer izgleda da me Goldvin Casino ne razume i stalno piše iste odgovore.


To je pitanje verifikacije.

Deponovao sam u Goldvin-u pre više od 2 godine koristeći svoju STARU kreditnu karticu, ali nisam mogao ništa da podignem i stoga nisam verifikovao svoj račun u to vreme.


Sada sam deponovao oko 20 puta sa svojom NOVOM kreditnom karticom. Takođe sam im poslao fotografiju kartice tokom procesa verifikacije.


Sada Goldvin zaista želi bolju fotografiju moje STARE kreditne kartice. Ali IT više ne postoji.

Imam samo staru fotografiju ovoga na svom telefonu, ali očigledno nije dovoljno oštra za njih.

Kako da pošaljem sliku kreditne kartice koja ne postoji više od 2 godine?


Drugi problem je što moju vozačku dozvolu neće prihvatiti kao lični dokument iako na sajtu DUKALNO piše da se prihvata i vozačka dozvola. (Pogledajte snimak ekrana)


Jer da sam znao da vozačka dozvola nije prihvaćena iako je pisalo na sajtu, ne bih dao toliko novca jer nažalost trenutno imam samo pasoš koji je istekao, ali ni to ne prihvataju.


Poslao sam im izvod iz matične knjige rođenih, zdravstvenu knjižicu (sa slikom), vozačku dozvolu, obrazac za registraciju, dokaz adrese, sliku stare I nove kreditne kartice. Ali ne mogu da napravim novu/bolju fotografiju svoje stare kreditne kartice jer ona više ne postoji. Molim vas, možete li mi pomoći? Nikada nisam imao takvih problema sa verifikacijom naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Eskime,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Da li je moguće da dobijete potvrdu od vaše banke ili izdavaoca kreditne kartice da je kartica izdata na vaše ime?
  • Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom?
  • Možete li, molim vas, da podelite i fotografiju svoje stare kartice sa mnom?
  • Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Nadine & Tomas,


Nadam se da ste oboje dobro!


Da biste dovršili proces verifikacije, potrebno je da dostavite:


  • Dokaz o identitetu (pasoš ili nacionalna lična karta - obe strane) - dokument mora biti važeći i fotografija(e) treba da prikazuje ceo dokument uključujući sva četiri ugla, snimljen u uslovima dobrog osvetljenja i sa svim detaljima u fokusu i jasno vidljivo;
  • Fotografije prednje i zadnje strane MasterCard kartice koje se završavaju na *1635 (radi svoje bezbednosti možete pokriti cvv kod na poleđini). Ova kartica je korišćena za 3 depozita u periodu januar – mart 2024. godine – a ne pre dve godine kao što je gore navedeno;
  • Nedavni bankovni izvod (ne stariji od 3 meseca) za bankovni račun koji se završava na *1546 na koji se traži povlačenje. Ovo treba da prikazuje vaše puno ime, jasan datum izdavanja, logo banke i IBAN.


Prema standardnoj proceduri verifikacije, svi igrači su obavezni da verifikuju sve načine plaćanja koji se koriste u kazinu.


Ako sam dobro razumeo, izjavili ste da više nemate karticu koja se završava na *1635. To znači da imate dve opcije da verifikujete ovu karticu:

  1. Možete da dostavite zvaničnu potvrdu kartice koju je izdala vaša banka, u kojoj se jasno navodi da je dotična kartica bila u vašem vlasništvu i da je trenutno otkazana;
  2. Možete da dostavite bankovni izvod za tu karticu, koji prikazuje sve depozite napravljene sa njom u kazinu (koji pokriva period od 1. januara 2024. do 31. marta 2024.). Ova izjava treba da jasno pokazuje vaše ime kao vlasnika računa i sva 3 depozita uplaćena u naš kazino.


Ovi dokumenti se mogu direktno otpremiti na stranicu Verifikacija identiteta pod Moj nalog.


sa poštovanjem,

Eugenie Lacroik

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

zdravo,


Sada sam mogao da verifikujem detalje svog računa koristeći bankovni izvod.


Međutim, smatram da je veoma obmanjujuće što se na veb stranici jasno navodi da je vozačka dozvola takođe prihvatljiva kao dokaz identiteta, ali da to sada više nije prihvaćeno.

Poslao sam fotografiju mog pasoša koji mi je istekao, vozačke dozvole i izvoda iz matične knjige rođenih jer trenutno imam samo pasoš koji je istekao.


Pošto na svom sajtu pišete da je dovoljna vozačka dozvola, ne razumem zašto se više ne prihvata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Nadine & Tomas,


Hvala vam na odgovoru!


Istekli dokumenti se ne prihvataju ni pod kojim okolnostima.


Moraćete da obezbedite ili 1) važeći pasoš ili 2) važeću nacionalnu ličnu kartu.


sa poštovanjem,

Eugenie Lacroik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zatim navedite ovo na svojoj veb stranici.


Napisati da je vozačka dozvola prihvaćena, a zatim je ne prihvatiti, zbunjuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Nadine & Tomas,


Hvala vam na odgovoru!


Koliko vidim, tim za finansije vas je e-poštom obavestio o prihvatljivim dokumentima.


Pošto poslujemo globalno, lista na veb stranici treba da pokrije sve jurisdikcije koje prihvatamo.


sa poštovanjem,

Eugenie Lacroik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Eskime,

Da li ste mogli da dostavite validne dokumente kako biste dovršili verifikaciju vašeg naloga?

Da li ste uspeli da podignete svoj dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala vam na odgovoru!


Igrač je dao izvod iz banke i verifikovao karticu koja se završava na *1635. Još nismo dobili fotografije sa važećom ličnom kartom ili pasošem.


sa poštovanjem,

Eugenie Lacroik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Eskime,

Da li ste mogli da dostavite važeću ličnu kartu, osim vozačke dozvole? Da li je to prihvaćeno?

Obavestite me o svim daljim ažuriranjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Eskimee,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti