Igrač iz Kanade se suočava sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga zbog neslaganja sa kazinom oko potrebnih dokumenata. Uprkos tome što uživa u izboru igara, on ne može da deponuje ili povuče svoj dobitak od 1700 dolara zbog tekućeg problema sa verifikacijom koji traje dve nedelje.
Pokušao sam da im objasnim da ne mogu da dostavim tačne dokumente koje žele za moju debitnu karticu jer moja banka tako ne funkcioniše. Stalno me zameraju i šalju istu copi and paste poruku. Zaista uživam u ovom kazinu jer imaju veliki izbor, ali mi ne dozvoljavaju da proverim da bih mogao pravilno da uplatim i povučem na sajtu. Stvarno postajem uznemiren i uznemiren. Pokušavam da radim sa njima i da budem miran i strpljiv, ali ovo traje već 2 nedelje i imam 1700$ na čekanju. Molim vas pomozite Goldvinu.
Dragi tannervaine871,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren?
Koji dokument niste mogli da dostavite kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Tanner & Veronika,
Nadam se da ste oboje dobro!
Pregledao sam nalog i igrač još uvek mora da dostavi dokumente da potvrdi način plaćanja koji se koristi u kazinu.
Igrač je dao fotografije kartice korišćene za depozit, ali one su odbijene jer ne pokazuju ime vlasnika kartice. Tim za finansije je zatražio od igrača da pošalje bankovni izvod, koji pokazuje ime igrača kao vlasnika računa i depozite uplaćene u naš kazino sa tom karticom u aprilu i maju.
Ovo se lako može preuzeti sa bankarske usluge internet bankarstva ili zatražiti direktno od banke.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo, debitne kartice moje banke ne prikazuju ime vlasnika kartice. Ne znam kako drugačije da pomognem, samo moja banka ne funkcioniše. Tražili ste izvod iz banke sa brojem moje kartice 0207, a ja sam poslao sliku izvoda sa svog računa sa detaljima o kupovinama na računu, a vi ste to i dalje odbijali. Objasnio sam da je to sve što mogu da vam pošaljem jer su debitne kartice povezane sa bankovnim računima u mojoj banci i prikazuju broj bankovnog računa, a ne broj debitne kartice, a vi momci samo pošaljete istu poruku kopirajte i nalepite 😕 Ne znam šta drugo poslati
Kao što vidite, već sam poslao dokumente i neki od njih su verifikovani, ne pokušavam da budem težak ili da sakrijem nešto sa ovim procesom, samo ne znam šta da pošaljem jer vi odbijate sve što sam u mogućnosti obezbediti.
Zdravo Tanner,
Hvala na odgovoru,
Pošto na vašoj kartici nije odštampano ime vlasnika kartice, naš tim za finansije vas je zamolio da dostavite zvanični bankovni izvod koji pokazuje transakcije izvršene u našem kazinu sa tom karticom.
Bankovni izvod treba da bude zvanični izvod vaše banke, koji bi trebalo da budete u mogućnosti da preuzmete sa njihove platforme za internet bankarstvo, i treba da pokaže transakcije izvršene tom karticom našem kazinu i informacije o vlasniku računa.
Za vašu referencu, do sada ste napravili 3 depozita između 30. aprila i 5. maja. To znači da bi izjava koja pokriva period od 30. aprila do 10. maja trebala biti dovoljna jer će pokriti sve izvršene transakcije.
Imajte na umu da ne prihvatamo snimke ekrana za proces verifikacije, tako da ćete morati da pošaljete izvod iz banke.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo Eugenie! Nadam se da vam ide odlično🙂 Hvala na odgovoru. Zaista sam uživao u igricama na sajtu! Poslao sam bankovni izvod na veb lokaciji, ali ću ga sada poslati na poslednju e-poruku koju mi je poslao finansijski tim. Nadam se da je to ono što tražite jer je to izvod za moj debitni/bankovni račun i da je sve što imam u vezi sa izvodom računa za taj vremenski period. Nadam se da ćete imati dobar dan i nadamo se da ćemo moći da rešimo ovaj problem! 🙂 Hvala, Tanner
Zdravo Tanner,
Hvala vam što ste dali potreban dokument!
Vidim da je već odobreno i da je verifikacija vašeg naloga završena.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo Eugenie, hvala puno! Prijavio sam se na veb lokaciju i oba dokumenta su već imala kvačicu, ali ovaj još uvek ne! Siguran sam da je to samo vizuelna stvar, nadam se. Nadam se da mogu da izvršim svoje prvo povlačenje i sada mogu da uživam na sajtu 🙂 Hvala vam što ste pomogli Eugenie!
Draga Eugenie,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i pomogli igraču da reši problem sa kojim se suočava.
Dragi tannervaine871,
da li je problem sa poslednjim verifikacionim dokumentom na vašem profilu rešen? Možete li sada zatražiti povlačenje?
Zdravo veronika! Na veb stranici piše da su dva od tri dela verifikacije završena, ali pretpostavljam da je to samo vizuelno i ništa ne znači. Danas sam zatražio povlačenje i veb lokacija kaže da im je potrebno oko 5 dana za obradu. Do tada ću ažurirati ako dobijem prvo povlačenje! Hvala vam što ste pomogli u rešavanju problema.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock