Igrač iz Ukrajine je uplatio depozit u kazino, međutim, odgovarajući iznos nikada nije knjižen na stanje njegovog računa za igre. Štaviše, pored deponovanog iznosa, iz nepoznatog razloga, sa bankovnog računa igrača naplaćeno je dodatnih 42 ₴. Završili smo žalbu igrača kao 'Nerešenu' jer kazino nije pružio objašnjenje po tom pitanju.
Dopunio sam 500 grivna, 542 ili 13 evra su skinuli sa kartice. Nikada nisam dobio objašnjenje od kazina u vezi sa procedurom poravnanja. Plaćanje se još obrađuje. Istovremeno, banka je iz nekog razloga ovu uplatu izvršila kao prekoračenje po kartici i time me učinila dužnikom. Bez prethodne najave o ovakvoj vrsti opn. Dao sam informacije o uplatama banci, podneo zahtev za razmatranje slučaja i pružio dokaze. Mapa je trenutno blokirana dok se problem ne reši
Poštovani sartem20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete u kojoj valuti se vode vaši računi (bankarski i kazino računi)? Da li ste pokušali da obavestite svoju banku o ovom problemu? Obično, naknade za međunarodne transakcije u potpunosti upravljaju banke.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prvi. Nisam se plašio iznosa poreza, ali drugo, prvo kazino pošalje zahtev u evrima, banka, zauzvrat, vrši procese razmene, prenosi uplatu iz nekog razloga uz aktiviranje prekoračenja, što ne bi trebalo da imam kod sve. Zatim, kada novac stigne u kazino, uplata visi i kaže da je u obradi. Bukvalno za nekoliko minuta stiže nova uplata iz banke na račun igre, ali se više ne vidi. Snimci ekrana pokazuju kolosalan jaz u vremenu i ni u kom slučaju se ne poklapaju. Na ovo pitanje, gde je novac i zašto ne mogu da igram - onlajn asistent u igrici mi je odgovorio da uopšte ne vide uplate, da su se zamrznule. I ne mogu da pronađu one koje je poslala banka. U razmatranju. A banka, zauzvrat, kaže da se to dešava i prekoračenje se može uspostaviti automatski bez prethodnog obaveštenja, a novac ne zna gde je poslat. Zapisano je da u Londonu. I tako sam se svađao a da nisam zvanično primio nikakvu poruku i napisao da banka blokira karticu i započne proces refundiranja. A na poštu za komunikaciju sa ljudima koji nemaju pojma kako se to dogodilo (pošta podrške na Goiksbet), napisao sam da snimim žalbu i zatvorim nalog. U vreme izvođenja ovih radova, od jutra do podne, nikada nisu obavestili o rezultatu utakmice i kada će biti odgovor. Dodajem snimke ekrana i prepisku (protokoli prepiske sa Goiksbet menadžerom)
Sada moram da dam novac banci iz nepoznatog razloga. I kazino onlajn prevara kaže da ćemo to ispitati, ali na isto još nije odgovoreno
Planiram da podnesem policijski izveštaj i da podnesem žalbu protiv kazina gde god mogu. Ovo je daleko od prvog puta da novac u kazinu ide negde, a operater ne može da odgovori gde i kako. Samo čekam nešto. Nikada nisu obavestili kako su to shvatili i šta se dešava. A kada postavljate mnoga pitanja, nalogu preti da bude ugašen. Razumem da je ovo potpuno ilegalni kazino i da vrši plaćanja kršeći postojeće zahteve. I ne mogu da obezbede ispunjenje uslova licence ili bar svoje reči i obaveze
I pod uslovima predviđenim zakonom Ukrajine, nameravam da tužim sud i organe za sprovođenje zakona, pobedim i zatvorim je na zakonskim osnovama.
U prepisci sa Hoikbet menadžerom, on ili ona direktno kažu da nemaju potrebnu licencu. Pa kako se to zove - Prevara, član 190 KZ, neka se nadležni organi bave ovim pitanjem
Tako da ne mogu da razumem šta se dešava. Pa, da li ću dobiti ili izgubiti žalbu. I. Oni nastavljaju da rade i rade nešto, neće biti bolji. Kakvo je onda vaše učešće? Iako je adresa bila napisana i imala više smisla
Žao mi je, sartem20, ali još uvek ne razumem u potpunosti. Deponovali ste 500 ₴ i dodatnih 542 ₴ je skinuto sa vašeg bankovnog računa, da li je to tačno? Možete li navesti tačan datum transakcije? Svi prosleđeni snimci ekrana pomalo otežavaju identifikaciju sporne uplate. Hvala vam puno unapred.
Dodatni komentari igrača:
„Od početka nekoliko godina sve transakcije se obavljaju u grivnama. Moguće je izvršiti kalkulacije u grivnama, plaćanje na 3. linku u evrima nepoznatoj evropskoj banci i linkovi za internet novac ispod."
Deponovali ste 500 ₴ i dodatnih 542 ₴ je skinuto sa vašeg bankovnog računa, da li je to tačno? Možete li navesti tačan datum transakcije?
Prema izvodu banke - 17.12.2022
https://vvv.otzivua.net/kazino-gokbet evo još jednog linka gde pišu o istom problemu
Pročitao sam forum i ne razumem kako mi možete pomoći u situaciji kada ovaj kazino nema nikakav sertifikat, a takođe ne navodite adresu ili predstavništvo u Ukrajini
Žao mi je, ali još uvek niste odgovorili na moje pitanje.
Deponovali ste 500 ₴ i dodatnih 542 ₴ je skinuto sa vašeg bankovnog računa, da li je to tačno?
Ne mogu da vidim sporne iznose na isečenom snimku ekrana koji ste dali.
Vidite sve ispravno. A slike drugog poluvremena su i u prepisci. Međutim, ovih 500 nije uračunato
Da li je ovo tačno, molim vas?
Ukupan nedostajući iznos 500 ₴ + 542 ₴
Žao mi je, ali još uvek ne razumem.
Da li je bilo ovako?
500 ₴ nije pripisano na vaš kazino račun
42 ₴ neočekivana naknada
Dopunio sam 500 grivna, 542 ili 13 evra su skinuli sa kartice. Nikada nisam dobio objašnjenje od kazina u vezi sa procedurom poravnanja. Plaćanje se još obrađuje. 542. 42 provizije treba naplatiti ako se 500 zaduži sa kartice
Hvala vam puno, sartem20, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani sartem20,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, molim vas da mi kažete da li sam dobro razumeo da ste deponovali 500 ₴ na svoj račun za igre, 542 ₴ je terećeno sa vašeg bankovnog računa, dok je dodatnih 42 ₴ koji je zadužen iz nepoznatog razloga prouzrokovao da uđete u prekoračenje, a čak i tada, do danas nijedna sredstva nisu dodata na stanje vašeg računa za igre?
Želeo bih da pozovem Gokbet kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju pritužbe sartem20.
Hvala, sartem20, na potvrdi. Sada je sve jasno. Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazino timom alternativnim putem.
Zamolimo Gokbet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u određenom vremenskom roku, zatvorićemo ovu žalbu kao „Nerešenu".
Poštovani sartem20,
Hvala vam što ste dali dodatne informacije. Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „Nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao „Nerešeno" će u najmanju ruku negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
