Igrač iz Italije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Kazino je konfiskovao dobitke igrača jer je tražio više besplatnih bonusa zaredom. Žalba je odbijena pošto je kazino postupao u skladu sa njihovim uslovima i odredbama o bonusu.
Zatražio sam isplatu svog dobitka iz bonusa bez depozita nakon depozita. Kazino osporava naknadne besplatne bonuse koje njihova platforma zahteva i ODOBRE nakon depozita. Moje pitanje je očigledno: zašto zapravo nije dozvoljeno u uslovima i odredbama kazina da se zahtevaju uzastopni besplatni bonusi kada sistem dozvoljava njihovo preuzimanje? U ovom slučaju, trebalo bi da se pojavi poruka koja savetuje igrača da mora da uplati depozit kako bi zatražio određeni bonus, kao što je slučaj u svim kazinima RTG-a. Ovu činjenicu smatram nelegitimnom jer obmanjuje igrača da može da iskoristi prednosti uzastopnih besplatnih bonusa, ne nalazeći nikakvu tehničku prepreku u fazi prijave.
Zdravo Kristina,
nažalost ne! Pregled koji sam tražio bio je neuspešan.
Hvala na odgovoru, Nemokid. Proverio sam uslove i uslove i našao sam ovo:
„23. Klijenti ne mogu uzastopno da iskoriste više besplatnih bonusa/ponuda besplatnih okretaja: Kada korisnik koristi dva ili više besplatnih bonusa bez uplate pravog novca između njih, menadžment zadržava pravo da poništi sve bonuse i dobitke."
Žao mi je, ali kazino ima pravo da konfiskuje vaš dobitak ako ste aktivirali više besplatnih žetona zaredom. Kazina retko imaju ovo primenjeno na softverskom nivou, stoga ih ne možemo kažnjavati sve dok su takva pravila navedena u uslovima. Mogu samo da vam preporučim da uvek pažljivo pročitate uslove i uslove za bonus kako biste izbegli ovakve situacije u budućnosti.
Molim vas, javite mi ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Igram onlajn preko 15 godina i mogu vam garantovati da 90% svih kazina sa RTG platformom primenjuje blokove na softver u pogledu kodova, ne dozvoljavajući igraču koji krši pravila da ne može da ih iskoristi, Verujem u činjenicu da će ovaj kazino dozvoliti njihovu povraćaj kršenjem njihovih uslova. Po mom skromnom mišljenju, odgovornost bi trebalo da bude ne samo na igraču, već i na kazinu da izbegne takve neprijatne situacije. Ako ne možete da uzastopno iskoristite bonuse bez depozita, zašto dozvoljavaju da se oni iskoriste preko platforme kada je tehnički moguće sve ovo izbeći?
Žao mi je, Nemokide, ali kao što sam ranije objasnio, u ovom slučaju, ne možemo kažnjavati kazina za konfiskaciju vašeg dobitka. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
