Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa podizanjem svog dobitka. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo,
Danima pokušavam da dođem do kazina. Nažalost, nemate ćaskanje uživo. Kada napišem poruku preko kontakt forme nema odgovora i kada pišem direktno na support@greenspin.bet Dobijam automatski odgovor da je prijemno sanduče primaoca puno. Neko tamo mora da je primetio da ne stižu novi mejlovi.
Pošto sam se registrovao na sajtu kazina pre više od godinu dana i nažalost više nemam pristup svojoj e-mail adresi sa kojom sam se registrovao, ne mogu da razumem zašto se moji zahtevi za povlačenje više puta poništavaju. Pošto, nažalost, ne mogu da kontaktiram podršku kazina kao što je gore opisano, nažalost moram da otvorim ovaj sukob.
Dragi vidvallucas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste prethodno otvorili drugi nalog u kazinu, a trenutno koristite drugi? Možete li objasniti da li je kazino dao bilo kakve povratne informacije o vašim zahtevima za povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dragi Tomas,
Imam samo jedan nalog u ovom kazinu. Izbrisao sam e-mail adresu kreiranu sa ovim nalogom pre otprilike godinu dana (kazino nalog je kreiran pre brisanja). U martu ove godine sam se tada prijavio tamo jer sam još uvek znao podatke za prijavu. Deponovao sam koristeći bonus kod. Trebalo je da mi se pripiše bonus od 75% i 100 besplatnih okretaja. Međutim, dobio sam samo besplatne okrete koje nisam mogao da iskoristim. Dakle, ovo je pravi novac. Nažalost, moj glavni problem ovde je što ne mogu ni na koji način da dođem do kazino podrške. E-mail nalog mi uvek šalje automatski odgovor da je prijemno sanduče puno. Novac je na mom računu samo se zahtevi za povlačenje uvek odbijaju. Pošto ne mogu da čitam mejlove jer ta adresa više ne postoji, stvarno sam na gubitku. Puno hvala na pomoći!
Dragi vidvallucas,
Da li ste pokušali da vratite zatvoreno prijemno sanduče e-pošte kod dobavljača e-pošte? Da li sam dobro razumeo da ste pokušali da komunicirate sa kazinom koristeći drugu adresu e-pošte? Šta su odgovorili?
Ažuriranje: konačno dobio podršku. Verovatno su od prošle nedelje primetili da se ne mogu dobiti putem e-pošte i da su integrisali ćaskanje uživo koje je s vremena na vreme na mreži. Moje povlačenje je odobreno. Obavestiću vas kada novac stigne.
Hvala za ažuriranje.
Obavestite me o daljem razvoju i ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi vidvallucas,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru