Igračica iz Finske traži povrat novca na ime svog maloljetnog djeteta koje je uspjelo otvoriti račun i uplatiti sredstva.
Moje dijete je avanturistično na njihovoj strani i kad sam primijetio da se ja i njegov socijalni radnik pojavljujemo tamo (polog / povlačenje 663 €), njihovi uslovi i odredbe 5.10 i 5.10.1 trebaju povratiti novac jer je maloljetno
Moje je dijete otvorilo stranicu računa, a kad sam primijetio da se na njegovom bankovnom računu pojavljujem ja i socijalni radnik (polog / podizanje 663 €), njihovi uslovi i odredbe 5.10 i 5.10.1 trebaju povratiti novac jer je maloljetno
My child is avaanut dill their side and when I noticed I and his social worker tilliote show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is Underage
Mun lapsi on avaanut tilli niiden sivu ja kun olen huomannut minä ja sosiaalityöntekijä hänen tilliote näy siellä (talletus/nosto 663€) niiden käyttö ehdot muukaan 5.10 ja 5.10.1 pitäisi teke hyvitys koska hän on alaikäinen
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
Draga Rawia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.guts.com/ca/terms :
„U slučaju igrača koji nisu GB, ako ne budemo mogli potvrditi da ste punoljetni, možemo suspendirati vaš račun igrača. Ako se dokaže da ste bili mlađi od zakonskog doba u vrijeme kada ste vršili bilo kakve kockanje ili transakcije igara na sreću, tada:
Vaš račun igrača bit će zatvoren i ostatak (neutrošeni) sredstva za depozit će vam biti isplaćeni;
Sve dobitke i / ili bonus sredstva koja ste prikupili tokom tog vremena oduzeti ćete i izgubiti, a vi ćete nam vratiti sredstva koja su povučena sa vašeg računa igrača;
Bilo koja dobit na vašem računu igrača će biti izgubljena. "
Možete li, molim vas, savjetovati pod čijim imenom je kreiran račun i ko je otkrio problem? Imate li i račun u ovom kasinu? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rawia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.guts.com/ca/terms:
"In the case of non-GB players, if we are unable to confirm that you are of Legal Age then we may suspend Your Player Account. If you are proven to have been under the Legal Age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:
Your Player Account will be closed and any remaining (unspent) Deposit Funds paid to you;
Any Winnings and/or Bonus Funds which you have accrued during such time will be confiscated and forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from Your Player Account;
Any Winnings in Your Player Account will be forfeited."
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mogu dokazati da moje dijete ima 14 godina koje se kockalo, ako želite, mogu vam poslati pasoš
I can prove that my child is 14 years old who was gambling, if you want I can email you a passport
Mä, voin todistaa että mun lapsi 14 vuotta ketä oli pelaamaan uhkapeliä, jos haluatte voin lähetä teille sähköpostia passi
Draga Rawia,
Žao mi je, ali niste odgovorili na neka od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj raniji odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem.
Možete li, molim vas, savjetovati pod čijim imenom je kreiran račun i ko je otkrio problem? Imate li i račun u ovom kasinu?
Radujem se vašem javljanju.
Dear Rawia,
I’m very sorry but you haven’t answered some of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. All the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino?
Looking forward to hearing from you.
Dodatni komentari igrača:
"Moje dijete je otvorilo kopar, ja i moje dijete socijalni radnik smatrali smo svoje dijete ekstraktom kopra, pronađen je polog / podizanje novca"
"Kredit na moje ime"
Additional comments from the player:
"My child has opened a dill, me and my child social worker were considered my child a dill extract, there was found a deposit / withdrawal"
"Dill credit in my name"
Additional comments from the player:
"Mun lapsi on avaanut tilli, minä ja mun lapsi sosiaalityöntekijä oltiin katsottiin mun lapsi tilliote, siellä löytyi talletus/nosto"
"Tilli luoto mun nimellä"
Možete li označiti da ili ne pored sljedećih?
- Kazino račun otvoren je pod imenom vašeg djeteta
- Vaše dijete je položilo 663 € i sve je izgubljeno
- Nemate račun u kazinu pod svojim imenom
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- Casino account has been opened under your child’s name
- Your child has deposited €663 and everything was lost
- You don’t have casino account under your name
Možete li označiti da ili ne pored sljedećih?
- Vi ste vlasnik računa u kazinu
- Vi ste vlasnik načina plaćanja koji se koristi za polog
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- You are the owner of the casino account
- You are the owner of the payment method used for depositing
Puno ti hvala, Rawia, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Rawia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Rawia.
Još jednom, želio bih da pojasnim.
Račun u kazinu je na vaše ime, ali koju vrstu depozita je vaše dijete izvršilo? Koji je način plaćanja korišten? Da li je ova kartica / novčanik pod vašim imenom?
Hello Rawia.
One more time, I would like to clarify.
The account in the casino is under your name, but what type of deposit your child did? Which payment method was used? Was this card/wallet under your name?
Puno vam hvala.
Nisam siguran, ali na osnovu pouzdanog web mjesta, glavni uvjet za pouzdan račun je biti stariji od 18 godina.
U svakom slučaju, želio bih pozvati predstavnika casina na raspravu, molim vas, možete li mi pružiti ruku i objasniti nam što je moguće učiniti u takvom slučaju.
Thank you very much.
I am not sure, but based on trustly website, the main condition for trustly account is to be over 18.
Anyway I would like to invite the casino representative into the discussion, please can you give me a hand and explain to us what it is possible to do in such a case.
Zdravo Rawia.
Iz kazina imam informaciju da novac nikada nije stigao na vaš račun u kazinu. Davatelj plaćanja blokirao je transakciju. Nakon što sam obavijestio kazino o tome što se dogodilo, odlučili su blokirati i vaš račun u kasinu (sigurnosni razlozi). Trebate kontaktirati dobavljača plaćanja da biste izvršili povrat novca.
Hello Rawia.
I have an information from the casino that the money never reached your casino account. The payment provider blocked the transaction. After I onformed the casino about what happened they decide to block your casino account as well (security reasons). You shoul contact the payment provider to issue a refund.
Bok, već sam stigao novac na račun kasina, primio sam e-mail od mene, tamo stoji Guts korisnička služba (Zdravo Rawia,
Hvala na odgovoru.
Ukupno 663 € je deponovano na ovaj račun tokom trajanja računa. Ove informacije neće moći stvoriti novi račun igre na našoj mreži.
Ako vam ipak možemo pomoći, kontaktirat ćete nas ponovo.
Želim vam ugodan dan!
Pozdrav,
Mark
Služba za korisnike Guts.)
Hi, have already arrived money in the casino account, have received an email from me Guts customer service there reads (Hi Rawia,
Thanks for your response.
A total of € 663 has been deposited into this account throughout the life of the account. This information will not be able to create a new game account on our network.
If we can help you anyway, then you will contact us again.
Have a nice day!
Regards,
Mark
Guts Customer Service.)
Moi, on jo saapunut raha kasinotilli, on minulle tullut sähköpostia viesti guts asikaspalvelu siellä lukee (Hei Rawia,
Kiitos vastauksestanne.
Tälle kyseiselle tilille on talletettu yhteensä 663€ koko tilin olemassaolon aikana. Kyseisillä tiedoilla ei pysty tehdä uutta pelitiliä verkostossamme.
Jos voimme vielä muuten olla avuksenne, niin olettehan meihin uudelleen yhteydessä.
Mukavaa päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Markus
Guts Asiakaspalvelu.)
I da li mislite da se ljudi kontaktiraju sa svojim pružateljem usluga plaćanja i oni će vam vratiti novac
And do you mean that meen contact your payment service provider and they will refund your funds
Ja tarkoitatko että meen otta yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja ne palauttaa varoja
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ponovo ću kontaktirati predstavnika kasina, ali uglavnom, kada igrač položi depozit, stanje se odmah pojavljuje na njegovom računu, ali transakcija može potrajati, sve ovisi o načinu plaćanja. Ako je davatelj usluge zaustavio prijenos, vaš je iznos u kazinu ipak povećan. Objasnio je vaše snimke zaslona, ali nadam se da ću dobiti više informacija u ponedjeljak.
I will contact the casino representative again, but generally, when a player makes a deposit, the balance appears on his account immediately but the transaction may take a while, all depends on the payment method. If the provider stopped the transfer, then still, your balance in the casino was increased. It explained your screenshots, but I will get more info hopefully on Monday.
Od predstavnika kazina:
"Račun se ne koristi od otvaranja računa i na njemu nema depozita koji su bili uspješni, pa u ovom slučaju ne dolazi do povrata."
Možete li kontaktirati dobavljača plaćanja u vezi s nedostajućim novcem. Da li je moguće da dobavljač plaćanja drži novac dok slučaj ne bude istražen.
From the casino representative:
"The account has not been used since account creation and there are no deposits on the account which were successful therefore there is no refund due in this case."
Could you please contact the payment provider regarding the missing money. Is it possible that the money are holded by payment provider until the case will be not investigated.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Rawia, obratite se podršci za kazino, dobavljaču plaćanja ili svojoj banci. Mogu pratiti novac.
Predstavnik kasina ponovo je potvrdio da na račun nikada nije položen stvarni novac, čak i kada ste dobili e-poštu da je depozit izvršen, to ne znači da je novac zaista stigao na račun kasina.
Rawia, please contact the casino support, payment provider or your bank. They can track the money.
The casino representative again confirmed that no real money was ever deposited to the account, even when you received the emails that the deposit was made that doesn't mean that the money really arrived to casino account.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pozdrav Rawia, ponovo sam razgovarao s predstavnikom kasina i najbolje će biti ako direktno komunicirate s podrškom kasina. Mi smo u ovom slučaju, samo u ulozi posrednika. Željeli bismo vam pomoći koliko god možemo, ali ova situacija je malo izvan našeg polja. Možemo nadgledati žalbu, ali suštinsko pitanje je u ovom slučaju između kazina i davatelja usluga plaćanja. Ako se slažete, držat ću žalbu otvorenom i molimo vas da povremeno ažurirate napredak.
Hello Rawia, I spoke again with a casino representative, and the best will be if you communicate directly with casino support. We are in this case, just in the middleman's role. We would like to help you as much as we can, but this situation is little out of our field. We can supervise the complaint, but the core issue, in this case, is between the casino and payment provider. If you agree, I will keep the complaint open and you please, time to time, update the progress.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Tada se obratite pouzdano.
Gledajte, postoje samo dvije situacije.
Račun pouzdanog računa pod imenom je vašeg djeteta i u ovom slučaju pouzdan korisnik treba vam vratiti novac (povrat sredstava ili nešto slično) ili je račun pod vašim imenom ili nekom drugom punoljetnom osobom. U ovom slučaju nemate pravo na povrat novca.
Osmi put, žao mi je, ali ne možemo vam puno pomoći, jer ovo pitanje nije u vezi sa pravednošću, već u vezi sa odobrenim depozitom, koji ne bi smio biti dozvoljen.
Then please contact trustly.
Look there are only two situations.
The trustly account is under your kid's name and in this case trustly should refund you the money (chargeback or something) or the account is under your name or somebody else adult. And in this case you have no right for refund.
Eighter way, I am very sorry but we can't help you much, because this issue is not about fairness but about approved deposit, which shuldn't be allowed.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
OK, žao mi je, ali sada sam pomalo zbunjen.
Maloljetna osoba ne može napraviti račun s povjerenjem.
Uz vaš pasoš otvaranje računa bi moglo biti moguće samo pod vašim imenom.
Ako je Trustly vašem djetetu dopustio da otvori račun, kontaktirajte Trustly koji je odgovoran za problem.
Postoje dvije moguće situacije.
a) vaše je dijete stvorilo račun pod svojim imenom i deponovalo ga na račun kasina pod vašim imenom -> Pitanje s povjerenjem, obratite se pouzdano i recite im šta se dogodilo i trebali bi vam vratiti novac.
b) vaše dijete je otvorilo račun pod vašim imenom i deponovalo ga na račun kasina pod vašim imenom ->, u ovom slučaju mi je žao, ali niko vam ovo neće vratiti, ne možete ni na koji način dokazati ko je zaista položio novac.
OK, I am sorry, but now I am a bit confused.
The underage person cannot make a Trustly account.
With your passport, the account creation should be possible only under your name.
If the Trustly allowed your kid to make an account, then contact the Trustly they are responsible for the issue.
There are two possible situations.
a) your kid created an account under his name and deposited to the casino account under your name -> Trustly issue, contact trustly and tell them what happened, and they should refund you.
b) your kid created an account under your name and deposited to casino account under your name ->, in this case, I am sorry but nobody refund you this, you can't prove anyhow who truly deposit the money.
Kopar je bio uobičajen u registru koji je stavljen na adresu e-pošte, a ostale informacije podaci o koperu bili su na moje ime, a depozit moje dijete iz banke
Dill was register normal that was put in an email address and other information dill information was in my name and the deposit was my child from the bank
Tilli oli rekisteröidy normali että laitettiin sähköpostia osoitteeseen ja muut tiedot tilli tiedot oli mun nimellä ja talletus oli mun lapsi pankista
Kao što vam objašnjavam, ako je način plaćanja koji je vaše dijete koristilo na vaše ime - onda nikako ne možete dokazati da je to bilo dijete, a ne vi. I žao mi je što tu ne možete ništa učiniti.
Ako je vaš sin uspio registrirati Trustly račun pod svojim imenom, tada morate riješiti problem kod davatelja usluga plaćanja. (S povjerenjem)
Žao mi je, ali u ovom konkretnom slučaju vjerujem da vam ne možemo pomoći.
As I explain to you, if the payment method what your kid used was in your name - then you can't prove anyhow that it was a kid and not you. And I am sorry here there is nothing that you can do.
If your son was able to register a Trustly account under his name, then you need to solve the issue with the payment provider. (Trustly)
I am sorry, but in this specific case, I believe we can't help you.
Odbacujemo ovaj slučaj jer je očito da ovdje nikako ne možemo pomoći, a cijela situacija nije nešto zbog čega možemo kriviti kazino.
We are rejecting this case because it is evident that we can't help anyhow here and the whole situation is not something from we can blame the casino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.