Igrač iz Francuske je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju zbog tekuće verifikacije računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam depozit od 50 € da igram u kazinu. Dobio sam 230 € i čekam više od nedelju dana da mogu da povučem jer mi nisu potvrdili dokumente više od nedelju dana
Dragi Ivane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC verifikacija računa veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od kazina ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kazino odgađa vaše povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno da povlačenje sredstava prođe nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Javite nam je li vam ovaj savjet bio od pomoći.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo Ivane,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?