Igrač iz Norveške je izgubio nekoliko stotina hiljada NOK i dobio minimalne bonuse za lojalnost ili podršku. Kazino mu je dugovao najmanje 60 hiljada NOK i neke bonuse za lojalnost. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, dalja istraga nije mogla biti sprovedena.
Igrao i izgubio nekoliko stotina hiljada, i teško da dobiješ bonus lojalnosti ili pomoć da nešto vratiš. Duguju mi najmanje 60.000 NOK i neke bonuse za lojalnost.
Poštovani hemstad89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Razumem vašu perspektivu, ali važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Nažalost, ne možemo naterati kazina da vam obezbede određene bonuse.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
