Igrač iz Australije je zatražio povlačenje i čeka više od mesec dana da dobije svoja sredstva. Igrač je izgubio sredstva u procesu, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
Automatski prevedeno:
Helabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$5.000
Helabet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam u ovom kazinu poslednjih nekoliko nedelja. Deponovao sam preko bitkoina više od 10 puta bez ikakvih problema, deponujući nekoliko hiljada dolara. Konačno sam imao veliku pobedu >$30,000 i bio sam veoma uzbuđen. Odmah sam podneo zahtev za povlačenje i bio sam veoma iznenađen kada je udario na moj kripto nalog u roku od 30 minuta.
Tada sam odlučio da napravim još jedno povlačenje od 5000 dolara na šta je odbijeno bez ikakvog razloga. Pokušao sam još nekoliko puta i stalno su odbijani. Kontaktirao sam podršku i onda mi je rečeno da pošaljem e-poštu "> prednju i poleđinu moje lične karte i biće potrebno do 48 sati za obradu.
Nakon čekanja 2 dana, kontaktirao sam "> ponovo i poslali su mi e-poštu rekavši da moram da se fotografišem sa sobom držeći ličnu kartu i da držim tačnu e-poštu koju šalju na istoj slici sa svim vidljivim natpisima. Ovo je izuzetno teško, ali posle nekoliko pokušaja rekli su da je moj nalog obrađen i da sada mogu da ga povučem.
Napravio sam povlačenje za 5000 AUD i prihvaćeno je u roku od 15 minuta. Onda sam posle jednog dana poslao e-poštu "> i odgovorili su da je povlačenje obrađeno i da čekam da dođe na moj nalog. Nakon što sam čekao još jedan dan, poslao sam im e-poštu i odgovorili su da postoje tehnički problemi i da moram da uplatim još jedan depozit. Uplatio sam još jedan depozit, a zatim sam poslao e-poštu i oni nastavljaju da odgovaraju istom e-poštom.
Zatim nakon drugog dana šaljem im e-poštu i oni odgovaraju rekavši da je povlačenje obrađeno, sačekajte dok ne dođe na moj nalog. Zatim sledeću e-poštu za koju kažu da zbog tehničkih problema napravite još jedan depozit. Ovo se nastavlja. Definitivno je neka vrsta prevare!
Korisničkoj podršci u Ćaskanju treba sat vremena da odgovori, a zatim kaže da im pošalje e-poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani NikolaPage2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi NicholasPage2022,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Poslaću vam mejl sa svim dokazima.
Da, povlačenje je na čekanju već 2 nedelje. Moja prva povlačenja su ipak otišla u roku od 30 minuta na moj kripto nalog. Dakle, 2 nedelje čekanja bez odgovora je izuzetno frustrirajuće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, NicholasPage2022, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani NikolaPage2022,
Imate li vesti u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Još nema vesti.
Povlačenje je prihvaćeno 29/9
i samo sedi i čeka da bude obrađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne mogu da napravim nijedno drugo povlačenje, samo se odmah odbijaju i napravio sam brojne druge depozite. Podrška je odgovorila rekavši da to istražuje 30/9, ali nisu dobili odgovor od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani NikolaPage2022,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Kontaktirao sam kazino da odgovorim na žalbu. Verovatno će trebati neko vreme da se podese njihov nalog. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dva puta sam poslao e-poštu podršci i poslednje što sam čuo od njih je 30. septembra da istražuju stvari, a onda su 2. oktobra rekli da će mi se vratiti sa dodatnim informacijama.
Dakle, prošlo je mesec dana otkako je zahtev za povlačenje odobren. Potpuno neprihvatljivo. Ja sam najviši VIP nivo, pomislili biste da bi odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
odbijaju svako povlačenje.
Neću se više ni zamarati ovim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav svima, poslao sam zahtev službi bezbednosti da saznamo u čemu je problem sa ID igrača: 477678665
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi helabet kazino,
Molimo vas da odgovorite na ovu žalbu čim budete imali vesti u vezi sa povlačenjem igrača.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani NikolaPage2022,
Možete li nam dati ID transakcije? Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi NicholasPage2022,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi helabet kazino,
Igrač ima pet dana da odgovori. Ako ne odgovori na žalbu, ona će biti „odbijena".
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Stefane,
Moj ID igrača je: 477678665
Pokušao sam da napravim 20+ povlačenja i sva su odbijena. Mogu li da pogledaju moj račun i samo da pogledaju svaku transakciju povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi helabet kazino,
Da li je moguće da proverite transakcije igrača pomoću ID-a igrača?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne brini, izgubio sam sav novac na računu. Mogu li da zatvorim svoj nalog sa ID-om igrača 477678665
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani NikolaPage2022,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Molimo, pišite podršci za kazino sa zahtevom da zatvorite svoj nalog.
Kako žalba više nije relevantna, zatvoriću je kao „odbijenu". Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
