Igraču iz Australije su poništeni dobici nakon podnošenja zahteva za povlačenje, zbog navodnog klađenja na veći iznos od dozvoljenog. Igrač tvrdi da su kladili veće samo kada su ispunjeni uslovi za klađenje. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora, pa smo žalbu zatvorili kao „nerešenu“.
Rečeno mi je da je moj dobitak otkazan (pošto sam podneo zahtev za povlačenje)
Moj dobitak je konfiskovan jer sam se kladio veći od iznosa.
Verujem da sam kladio veće samo kada sam ispunio uslove za klađenje. Takođe zašto bi to dozvolili. To nije pošteno igranje. Trebalo bi da ograniče ovaj iznos ako su, kažu, kazino sa dobrim ugledom.
Saznao sam tek 10 sati kasnije. Nije mi čak ni rečeno da je moj dobitak poništen.
Takođe dok sam igrao podigao sam 4 nivoa. Nisam aktivirao bonus koji je postignut.
Aktivirao sam ove bonuse nakon što sam podneo zahtev za povlačenje.
Sada mi je srce slomljeno što su dobici nestali.
Deponovao sam 35
Što mi je dalo 100% poklapanje plus 50 fs na Elvisu što sam osvojio 8 dolara
Dakle, ukupan početak igre je bio 78 dolara
Dragi madisonguerero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HellSpin kazinom.
Prema uslovima i odredbama bonusa kazina:
„1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovinom bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne spinove) ćete dodati iznos opklade . Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Hell Spin kazino zadržava pravo da konfiskuje dobitak. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Hvala vam što ste tako brzo odgovorili.
Znate da je srceparajući osećaj za vaš dobitak biti konfiskovan posebno iz skromnog kapitala.
Razumem da su postavili pravila klađenja. Ili onlajn kazina širom sveta imaju ovo kao reper.
Iako nekoliko kazina u kojima sam igrao na mreži ne dozvoljavaju opkladi da prođe, dolazi do greške. Zatim se spin resetuje. Tada kupujete bonus besplatne okrete za koje verujem da sam uradio. Zato sam tada znao da sam prevazišao uslove za klađenje.
Međutim, to nije sa HELLSPIN KAZINOM. Ovo su postavili kao zamku. Dakle, kada kupite bonus kupite. Samo će proći.
Kada mi (igrači) igramo online pokies. Skloni smo da pokušamo da predvidimo šta nas sledeća zavrtanja dolaze. Mi menjamo naše opklade gore i dole, kupujemo bonus spinove. Samo da pokolebamo sreću da nam se, nadamo se, smeši. Mi zahtevamo klađenje od Ks 35 do 40 . Brojevi su u hiljadama. To je nepremostiv zadatak. I da izađe kao pobednik. Zatim pustite da se povlačenje obradi. Samo da se na kraju zaplene. 12 sati kasnije..
Imam 2 dece. Rekao sam im Božić. Biće poseban ove godine.
Imao sam 2 neprospavane noći.
Verujem da je HELLSPIN nepošten operater. Da bi opklada prošla kroz . Gde drugi kazino sam igrao LEVEL UP VINSPIRIT VILDTORNADO BIZZO. nikada nisam dozvolio da ta opklada prođe. To je najbolji interes igrača. Sledećeg dana sam rekao svojim prijateljima da sam pobedio na Hellspin-u. Pogledajte ih .. to je pozitivan publicitet. Sad toliko ljutnje i mržnje. I kada sam razgovarao sa korisničkom podrškom, oni su mi stalno govorili da sam pristao na uslove i odredbe. Volite da ga još više utrljate.
Rekli su da su primetili da sam prekršio pravila klađenja. Šta to znači da je neko gledao svaku utakmicu koju sam igrao? Naravno da ne . Algoritam i parametri su postavljeni za označavanje igrača koji su prekršili pravila. Oni bi lako mogli da iskoriste te parametre da pomognu malim ljudima koji samo pokušavaju sreću.
Kao što sam pročitao u Žalbama protiv HELLSPIN-a postojao je kanadski igrač koji je osvojio $15000, ali je pretrpeo istu sudbinu.
Dešavalo se i ranije zašto nisu postavili parametre da pomognu obema stranama. Što radi drugi kazino. Da bi se izbeglo ovo mučno posredovanje.
Kažem da je hellspin mogao biti bolji kazino da su oni preuzeli inicijativu.
Tražio sam da mi se pošalje istorija igre.
Nadam se da sam dao razumnu molbu da mi se moj dobitak vrati
Srdačan pozdrav
Maritess ****
Hvala za vašu poruku,
Proverio sam istoriju i čini se da je jedina opklada znatno iznad praga ova. 
Da li je to tačno?
Poslao sam vam istoriju igre i ponovo ću vam je poslati
Izvinjavam se zbog zabune. Proverio sam e-poštu i našao tvoju opkladu. Pokušaćemo da posredujemo u ovom pitanju ubuduće.
Tomas
Kscell prilog sa preko 5000 okretaja moje igre jeste li ga videli
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi.
Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa HellSpin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Da, ta opklada od 80 dolara je bila ona u kojoj sam je prekršio. Bio sam blizu završetka klađenja. Osim toga, imao sam novac na računu.
Ako pogledate dalje, postojala je faza u kojoj je moj bilans otišao na 20 dolara, a onda sam ga doveo do. Konačnih 3480 dolara
Zato je srceparajuće izgubiti se na tehnici
Maritess
To sam mislio da neće platiti. I kako oni mogu biti takvi. To je onda izgubljena bitka
Zdravo madisonguerero,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo HellSpin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi HellSpin kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem dobitaka igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dakle, ako oni (hellspin) ne učestvuju. To je izgubljen slučaj. Nemam više prava na svoj dobitak.?
Maritess
Zdravo madisonguerero,
Nažalost, ako kazino ne sarađuje sa nama, nema drugog načina da se nastavi jer kazino radi bez zvanične licence.
Sada sam takođe pokušao da ih kontaktiram preko Skajpa, nadam se da će odgovoriti.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi madisonguerero,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.
Dragi madisonguerero,
Dobili smo sledeći odgovor iz kazina:
„Dragi madisonguerero,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru i cenimo vaše strpljenje.
Želeli bismo da detaljno ispitamo vašu zabrinutost. U vreme opklade od 80 AUD, izgleda da ste još uvek imali aktivan bonus. Da biste to potvrdili i pružili vam više informacija, obratite se našem timu za podršku putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Oni će vam pomoći tako što će vam pružiti istoriju klađenja i vreme kada je vaš status bonusa promenjen u „oklada završena".
Cenimo vaše povratne informacije i posvećeni smo brzom rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav, HellSpin "
Dragi HellSpin kazino,
Možete li dati dodatne informacije? Da li je postojala samo jedna opklada koja je prekršila uslove?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame
Kazino mi dozvoljava da kupim bonus. Zato kršim pravila klađenja. To je zaista nepravedno jer drugi kazino ne dozvoljavaju da opklada prođe.
Pregledao sam svoju istoriju klađenja. Nisam bio daleko u nadmetanju sa svojim zahtevima za klađenje. Imao mnogo gore i dole. Ali konačno osvajanje. Da bude odveden. Samo srce para
Veliki pozdrav!
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nemamo pravo da delimo takve informacije, jer sadrže osetljive informacije o našem klijentu.
Srdačan pozdrav, Hellspin Casino
Ne znam koja je svrha ponovnog otvaranja slučaja.
Dok su čvrsto stajali na konfiskaciji mog dobitka
Samo zatvori slučaj ADAM
Srdačan pozdrav
MARITES
Zdravo HellSpin kazino,
Već imamo istoriju klađenja koju nam je pružio igrač, ali ako niste u mogućnosti da odgovorite na moja pitanja, nećemo moći da posredujemo u situaciji i žalba će ponovo biti zatvorena kao „nerešena".
Želeli bismo da znamo da li je moguće da je ova opklada napravljena greškom, jer postoji samo jedna opklada koja je prekršila pravila.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock