Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe smo produžili tajmer za odgovor igrača za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Prilično sam osvojio 3530 dolara u igrici zvanoj drvo sreće nakon što sam deponovao 300 dolara kada sam uložio svoje povlačenje, trajalo je mnogo godina, tako da sam nastavio da pitam i predstavnik onlajn korisničke službe je rekao da moram da budem strpljiv i da je moje povlačenje u procesu obrade, 3 sata kasnije nakon što sam više puta pitao da li je sve u redu i više puta mi je rečeno da budem strpljiv, tada mi je rečeno da sam prekršio pravilo kazina i da ću izgubiti sve svoje dobitke i 300 koje sam deponovao. U početku nisu mogli da mi kažu koje pravilo, a posle mnogo neumornih razgovora i suza i frustracija sada mi govore da sam koristio grešku ili nešto slično. Nisam koristio bubu ili bilo koju drugu vrstu rakova ili sisara da bih dobio svoj dobitak, jednostavno sam pritisnuo dugme za okretanje svaki put kada je došao red da okrenem i imao sam sreće i moj ukućanin je imao teoriju koja je izgleda pomogla. Prethodno sam izgubio 800 ili više samo sat vremena pre nego što sam osvojio novac.. Računam da bih se mogao kladiti na činjenicu da oni to ne bi platili iako bih pomislio da su me nekako izigrali. Imam snimke ekrana mojih dobitaka i nekih opklada koje sam napravio i snimke ekrana na kojima pokušavam da rešim ovo sa njima. Molim vas pomozite, ovo je prvi put da sam pobedio i to je uzbudljivo iskustvo učinilo tako gorkim!
Frustriran i tužan
Srdačan pozdrav
Frankie
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
