Igrač iz Sjedinjenih Država suočio se sa odbijanjem isplate i prestao je da prima bonus kodove nakon što je prijavio grešku koja je uticala na njegove igre. Uprkos tome što je problem eskalirao šefu boksa, još uvek nije bilo rešenja, a igrač se osećao ugroženim od VIP domaćina. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći više informacija, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Odbili su da isplate i prestali da daju bonus kodove nakon što sam izneo grešku koja je uticala na moje igre. Luke, jedan od VIP domaćina uopšte nije baš prijateljski raspoložen. Hej i meni je pretio nakon što sam ga razotkrio. Prijavio sam ovo šefu boksa i još nema rešenja. Možda ćete morati da kontaktirate tamošnje vlasti.
Dragi caniacfan87,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti zašto je vaša isplata odbijena? Da li ste od kazina primili neko obaveštenje ili imejl sa objašnjenjem zašto je vaš zahtev za povlačenje odbijen? Ako jeste, prosledite mi ga na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Koju grešku ste primetili u svojim igrama?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
