Igrač iz Jermenije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je blokirao njihov račun bez obrade povlačenja. Dobili smo jasne dokaze koji potvrđuju da je igrač otvorio više od jednog naloga u ovom kazinu, stoga smo odbili ovu žalbu.
Zdravo kazino gurui,
sada je prošlo više od 14 dana otkako je zatraženo moje povlačenje sa Heibetsa. Ovo još uvek nije primljeno i od tada sam obavešten da je moj nalog zatvoren zbog 'više naloga' uprkos tome što je ovo moj jedini i jedini nalog na Heibets-u.
Pre 17 dana sam napravio nalog na Heibets-u i uzeo 200% bonusa na depozit. Zatim sam deponovao oko 100 dolara u Litecoin kriptovalute i kreditirano mi je oko 300 dolara. Počeo sam da igram. 24 sata kasnije ispunio sam sve uslove za klađenje (mislim da je 40k, oko 12.000 dolara uloženo). Zatim sam pretvorio svoje „hejbakse" u lajtkoin i pokrenuo povlačenje u svoj Binance kripto novčanik.
24 sata kasnije moj nalog je deaktiviran pa sam kontaktirao Heibets podršku da saznam šta nije u redu i gde je moje povlačenje. Heibets podrška mi ne može reći nikakvu informaciju i mogu samo reći da su 'istraživali' i da su eskalirali do supervizora.
Videvši da svi drugi postovi na ovom sajtu imaju savet da sačekaju 14 dana pre nego što podnesem žalbu, pokušao sam da budem strpljiv i sačekam odgovor.
Odgovor od Luke Jackson-a iz Heibets Support-a je konačno stigao oko nedelju dana kasnije i obavestio me o sledećem -
Poštovani (ime izbrisano)
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš nalog kod Heibets-a mora biti zatvoren zbog §6.3 naših Uslova korišćenja usluge ( https://heibets.io/tos ), koji zabranjuje igračima da registruju više naloga. Razumemo da ovo može biti razočaravajuća vest, ali ne smemo dozvoliti igračima da zloupotrebe naše bonuse i promocije.
Molimo vas da se uzdržite od kreiranja novih naloga pod drugim korisničkim imenom, jer će to otkriti naš softver i nalozi će biti ponovo zatvoreni.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih zatvaranjem vašeg naloga i cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Heibets podrška
---------------------
Odgovorio sam na ovaj mail dan ili dva kasnije čim sam ga video kao ispod -
Zdravo Luke,
Izvinjavam se. Ova pošta je otišla u neželjenu poštu, tako da sam je samo videla.
Zbunjen jer je ovo moj jedini nalog. Deponovao sam oko 100 dolara u lajtkoin i imao nekoliko pobeda koje su mi ostavile saldo na oko 2900 dolara nakon što sam ispunio uslove za bonus klađenje. Možete li obraditi moje povlačenje?
Hvala
---------------------------
Još uvek nisam dobio nikakav odgovor na svoju najnoviju poštu od Heibets-a i čekao sam poslednjih 8 dana.
NIKAD nisu tražili od mene da završim bilo koji KIC i kada sam imao pristup svom nalogu nije bilo očiglednog mesta da ovo završim.
Tvrdnja da imam više naloga je potpuna laž. Da ne spominjem nedostatak KIC-a, veoma sam zbunjen zašto mogu biti toliko sigurni da imam više naloga kod njih.
Izgleda kao velika prevara i oni jednostavno ne žele da plate!
Svaka i svaka pomoć je veoma cenjena.
Dragi Smiggles,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav svima,
Uzbuđeni smo što možemo da ponudimo primamljivo konkurentan bonus na depozit od 200% do 1.000 USD. Iako je razumljivo da bi igrači mogli biti u iskušenju da kreiraju više naloga kako bi više puta imali koristi od ovog bonusa, to je, nažalost, kršenje §6.3 naših Uslova korišćenja usluge, koji striktno zabranjuje igračima da registruju više naloga. (Možete pregledati naše TOS na: https: //heibets.io/tos ).
Naša alatka za borbu protiv prevara je otkrila jednog korisnika za koji se čini da je napravio više naloga. Evo dokaza koji potkrepljuju ovu tvrdnju:
Na osnovu gore navedenog, smatramo da imamo suštinske osnove da ovo smatramo kršenjem naših Uslova korišćenja. Međutim, ostajemo otvoreni da korisniku damo prednost sumnje. Da bismo proverili da li je §6.3 naših uslova korišćenja zaista prekršen, zahtevaćemo verifikaciju Knov Iour Customer (KIC) za ove naloge. Ako se ispostavi da nije bilo prekršaja, odmah ćemo ponovo otvoriti račune.
Danas sam se obratio pogođenim korisnicima za KIC kolekciju.
Ažuriranja će biti objavljena u ovoj temi.
Hvala svima na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Maks
Zdravo Kristina,
Da, koristim VPN za bezbednost na internetu, tako da je vrlo verovatno da je neko ko koristi istu IP adresu kao ja napravio nalog u kazinu.
Igre koje sam igrao bile su slotovi.
Hvala!
Odgovor na Heibets -
1. Svi ovi nalozi su pristupili našoj platformi koristeći istu IP adresu koja potiče iz Jerevana, Jermenija.
Ovo je VPN IP adresa. Milioni ljudi imaju pristup ovoj IP adresi.
2. Svaki nalog je pristupio našoj platformi preko Chrome verzije 106.0.5249.126 na Android-u 13.
Koristim najsavremeniji Samsung 'internet' veb pretraživač. Milioni ljudi koriste ovaj pretraživač.
3. Depoziti sa svih ovih naloga su napravljeni korišćenjem Litecoin-a sa iste adrese (LZEjckteAtVrugbsi9zU8VHEZ4iUiKso9Nm), što izgleda da je povezano sa vrućim novčanikom razmene.
Binance je najveća kripto berza na svetu. Citirani novčanik LZEjckteAtVrugbsi9zU8VHEZ4iUiKso9Nm ima trenutno stanje od 301.000 Litecoin-a i sve vreme obrađuje hiljade transakcija VAN razmene. Vaši jedini načini depozita putem kriptovaluta su Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Pretpostavljam da svakodnevno primate stotine ako ne i hiljade transakcija iz ovog novčanika.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtVrugbsi9zU8VHEZ4iUiKso9Nm
4. Da bismo proverili da li je §6.3 naših uslova korišćenja zaista prekršen, zahtevaćemo verifikaciju Knov Iour Customer (KIC) za ove naloge.
Dakle, sada sam u milosti drugih ljudi koji ispunjavaju vaš KIC zahtev da bih DOKAZAO da to nisam ja? Ovo zvuči veoma nepravedno. Kriv sam dok se ne dokaže da sam nevin od strane nepoznate treće strane koja može/neće ispuniti vaš KIC zahtev.
Razumem da ste novi kazino, ali vaša logika i 'alatka protiv prevara' su izuzetno pogrešni. Ovo nije fer.
I tvrdnje korisnika su tačne.
Ali koje su šanse da svih 5 korisnika za koje je naš alat za borbu protiv prevara otkrio da imaju istu upotrebu:
Verujem da su šanse za to manje od ostvarivanja maksimalnih 10 pobeda na Kapijama Olimpa zaredom 😉
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Mak i Heibets kazino,
Iako su ovaj pojedinačni snimak ekrana i vaš opis situacije već ubedljivi, želeo bih da zatražim dodatne dokaze kako bih doneo pravičnu presudu. Bilo bi korisno videti dokaz o drugom podudaranju koji potvrđuje da je više naloga zaista kreirala ista osoba. Možete ga poslati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili podeliti ovde. Hvala na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
