Igrač iz Belorusije je pokušavao da podigne veći iznos sa Heibetsa nakon što je uspešno podigao manje iznose u prošlosti, ali zahtev ostaje neobrađen tri nedelje. Pored toga, on ne može da se prijavi na svoj nalog, dobijajući grešku „Nalog nije aktiviran“.
Napravio sam depozit i kladio se u heibets oko 6 meseci, tokom ovih par meseci sam podigao novac 2 puta. Iznosi nisu bili baš veliki, oko 20-30 dolara, stizali su vrlo brzo, što me je umirilo. Napravio sam veći zahtev za povlačenje početkom oktobra. Moj zahtev je visio neobrađen 3 nedelje. Sve ovo vreme podrška sajta nije odgovarala na moje poruke.
Sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog; kada pokušam da se prijavim, pojavljuje se greška „Nalog nije aktiviran".
Draga drvo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
