Igrač iz Francuske nije u mogućnosti da povuče sredstva (650$) sa Heibetsa. Nakon povlačenja na čekanju i neuspešnih pokušaja da dođe do podrške, kazino je zatražio KIC dokumente, da bi potom obavestio igrača da je Francuska zemlja sa ograničenjem, što je dovelo do zatvaranja naloga. Kazino je dozvolio depozite i igru, uprkos ograničenju. Žalba je rešena pošto je igrač dobio svoj novac.
Zdravo
Objavljujem ovu žalbu nakon raznih razmena na heibets forumu sa drugim igračima i Radkom.
Deponovao sam 2 puta oko 500 usd na heibets. Pre otprilike 2 i po nedelje podneo sam zahtev za povlačenje oko 650 USD.
Povlačenje je ostalo na čekanju nedelju dana, a tokom tog vremena podrška nije odgovarala na moje poruke putem e-pošte ili ćaskanja uživo.
Nedelju dana nakon mog zahteva za povlačenje, kontaktirali su me za KIC zahtev na koji sam odmah odgovorio.
Nedelju dana nakon što sam vratio KIC dokumente, heibets mi je rekao da je Francuska zemlja sa ograničenjima i da će morati da zatvore moj nalog.
Da, nakon provere, Francuska je ograničena zemlja prema njihovim uslovima, ali oni ne pitaju za zemlju prilikom registracije, nemojte blokirati veb stranicu iz Francuske i dozvolite mi da uplatim 2 puta i igram.
Smatram da je krajnje nepravedno dozvoliti igračima da polože bez ikakve nade da će se povući koristeći ovaj argument.
Na kraju, mislim da je važno istaći da sam postavio sportske opklade na sajt, zbog čega bi moja žalba mogla biti nevažeća.
Međutim, pošto sportsko klađenje nije uključeno u ovu situaciju, dozvoljavam sebi da otvorim ovu žalbu.
Zdravo Glif38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
U takvim slučajevima, kada kazino ne zahteva od igrača da uđe u zemlju prebivališta tokom registracije, trebalo bi da osigura bar neku vrstu IP bloka tako da ograničene zemlje nemaju pristup veb lokaciji. U svim drugim slučajevima, ako su vam dozvolili da igrate, trebalo bi da vam dozvole i da podignete svoje dobitke i nakon toga zatvorite svoj nalog.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Pridružio sam se heibetu 17. avgusta i pokušao da se povučem 19. avgusta (nikad nije obrađeno).
Igrao sam samo novcem sa mojih depozita (2 puta oko 500 USD). Nema bonusa.
31. avgusta, nakon KIC-a, rekli su mi da će moj račun biti zatvoren jer sam Francuz.
1. septembra sam ih pitao da li će mi biti dozvoljeno da se povučem ili ne, a oni su mi rekli da će pitati menadžment/supervizora o detaljima.
To je bio poslednji put da su odgovorili. Od tada sam pokušavao da ih kontaktiram, ali nisam dobio odgovor.
Ono što je iznenađujuće je da i dalje mogu da se prijavim / povežem svoj nalog na njihovoj veb stranici iako su mi rekli da će zatvoriti moj nalog. Međutim, moj zahtev za povlačenje nije obrađen.
Mogu da potvrdim da nema blokiranja pristupa iz Francuske i da nikada nisam morao da naznačim da sam Francuz kada
registrovanje.
Zdravo Glif38,
Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo,
Prosledio sam vam mejlove.
Javite mi ako imate sve što vam treba.
Hej Glif38,
Želeo bih da se izvinim zbog kašnjenja!
Vaše povlačenje je sada potvrđeno.
Srdačan pozdrav,
Heibets
Zdravo
Potvrđujem da sam primio sredstva.
Ažuriraću recenzije koje sam objavio ovde i na nekoj drugoj platformi da napomenem da sam primio povlačenje.
Dragi Glif38,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
