Igrač iz Turske je dostigao dobitak od 1600 dolara i pokušao je da se povuče, ali je od njega zatraženo da završi KIC procedure. Uprkos tome što je obezbedio neophodne dokumente, uključujući fotografiju sa ličnom kartom i trenutni datum, igrač je čekao skoro dve nedelje bez odgovora. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom i više puta je produžavao rok za odgovore, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Kazino je zatražio ponovno otvaranje, sa informacijama o nedostajućem verifikacionom dokumentu igrača. Igrač nije odgovorio na pitanja, zbog čega je žalba odbijena.
Automatski prevedeno:
