NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Heybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 48

Iznos: 330 €

Heybets Casino
Poslato: 07/11/2024 | Nije rešeno : 27/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je čekao više od 14 dana na povlačenje i suočio se sa kašnjenjima zbog nerešenog KIC procesa. Štaviše, više od nedelju dana nije bilo odgovora od podrške, što ga je navelo da posumnja u prevaru. Tim za žalbe je zatražio pomoć od kazina, ali nije dobio nikakvu saradnju, pošto je Heibets kazino imao istoriju ignorisanja pokušaja posredovanja. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', sa nadom da bi nerešen status mogao da podstakne kazino da odgovori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako da sam čekao više od 14 dana na svoje povlačenje. Zatražili su KIC, ali nema ažuriranja o procesu i podrška mi ne odgovara već više od nedelju dana. Prilično sam siguran da sam prevaren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ThekalCS,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej. Dakle, dajem vam tačno ono što su mi rekli da pošaljem. Dao sam svaki dokument na način na koji sam to uradio i na mnogim drugim sajtovima bez problema:


„Da bismo dovršili KIC (znaj svog kupca) proces, ljubazno vas molimo da nam dostavite kopiju prednje i poleđine vaše nacionalne lične karte, kao i dokaz adrese koji je datiran u poslednja tri meseca. Ovaj dokaz adrese može biti račun za komunalne usluge, račun za internet ili bilo koji sličan dokument koji jasno prikazuje vaše ime i trenutnu adresu."


Nakon što sam ih poslao, ponovo sam ih kontaktirao nekoliko dana kasnije i rekli su mi da im je potrebno do 7 dana za obradu. Samo ovo je prilično širok vremenski okvir za kazina, ali dobro, mislio sam.

Nažalost, od tada sam bio duhovit, a sada postoji način da dobijem odgovor od podrške. Ni putem Livechata ni putem pošte.


Nije osvojeno sa bonusom, samo igranje slotova, bez igara uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, ThekalCS, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Heibets kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ThekalCS,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu da vam pomognem i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.



Dragi Heibets kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, da li biste mogli da razjasnite trenutni status KIC procesa igrača i kada mogu očekivati da će biti završen?

Radujem se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej, hvala puno na trudu. Zaista se nadam da postoji nešto što možete učiniti u vezi s tim.


Prijatan dan 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ThekalCS, pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, Heibets je ignorisao naše pokušaje da posredujemo u bilo kakvim slučajevima, i bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti