NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog produžene verifikacije.

Heybets Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen zbog produžene verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 670 ₮

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 21/02/2024 | Rešeno : 03/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u povlačenju zbog produžene verifikacije. Kazino je tražio dodatne dokumente za verifikaciju, ali je prestao da odgovara igraču nakon 15 dana, uprkos svakodnevnim porukama. Dobici igrača su bili isključivo od sportskog klađenja, pošto kazino igre na sajtu nisu funkcionisale. Uprkos našim ponovljenim pokušajima da komuniciramo sa kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, pitanje je ostalo nerešeno. Savetovali smo igrača da podnese zvaničnu žalbu Gaming Curacao-u, organu za licenciranje. Kasnije je kazino odgovorio i završio KIC proceduru, omogućavajući igraču da podigne svoj dobitak od 620 €. Problem je bio uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sve je počelo kada sam zatražio prvo povlačenje. Iako je na njihovoj veb stranici navedeno da su povlačenja bila trenutna, primetio sam kašnjenje u odobrenju. Čak su mi proaktivno poslali poruku tražeći fotografiju mog ličnog dokumenta za verifikaciju naloga. Obavestili su me da pregled može da potraje i do sedam dana. Sedmog dana sam im poslao poruku da li je sve u redu sa mojom ličnom kartom. Odgovorili su tražeći dodatni dokument - selfi na kojem držim ličnu kartu i parče papira napisano sa nekim identifikatorima. Tada je nastao problem jer su prestali da odgovaraju na poruke. Pitao sam ih koliko dana bi ova verifikacija mogla da potraje, a oni uopšte nisu odgovorili. Od tada, prošlo je osam dana, nisam dobio nikakav odgovor iako sam im svakodnevno slao poruke njihovoj podršci. Samo me ignorišu. Ceo proces verifikacije do sada je trajao 15 dana. Imam snimke ekrana i dokaz svega što govorim.


filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi gerasimoskioukas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Naravno, nije mi rečeno da li postoji problem sa mojom verifikacijom jer ne odgovaraju na moje poruke kada ih pitam da li je sve u redu. Ovo se takođe može videti na snimcima ekrana koje sam postavio. Ljudi očigledno ignorišu da odgovore. Ova stvar se ne može nazvati ozbiljnom kompanijom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, gerasimoskioukas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo gerasimoskioukas,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Heibets kazino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa procesom verifikacije i razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hej Mihal,


ovaj igrač nema nijednu transakciju u kazinu.

Samo su neki pravili sportsko klađenje.


Najbolji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hej, kladite se, odgovorite odmah. U ćaskanju moramo da sačekamo 10 dana dok konačno ne odgovorite da zatražite nešto dodatno za identifikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gerasimoskioukas,


Da li ste akumulirali svoje dobitke samo od sportskog klađenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zaista! Uopšte nisam igrao u njihovom kazinu jer nijedna od igara na njihovom sajtu ne radi i morao sam nekako da prevrnem svoje depozite da bih napravio povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino ,


Da li postoji razlog zašto igrač nije dobio nikakav odgovor u vezi sa statusom verifikacije ili povlačenjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nije ih briga za njihov rezultat. Zainteresovani su za krađu novca igrača. Neće da odgovaraju, kao što mi ne odgovaraju u znak podrške. Pre 10 dana su tražili poslednji dokument, poslao sam ga istog dana kada ste ih vi "videli", video sam i njih.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Posle 8 dana odgovaraju da ne mogu da otvore moj dokument. Nakon toga ponovo šaljem dokument, a oni ne odgovaraju 2 dana.


Kao što vidite, pokušavam da izvršim povlačenje više od mesec dana. Zaista je tragično

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gerasimoskioukas,


Pokušavam da interno stupim u kontakt sa kazinom. Obavestiću vas ovde u temi sa svim ažuriranjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


još uvek proveravamo ta dokumenta. Takođe, naš operater sportske kladionice je označio ovog igrača i želeo da razgovara sa nama o njegovoj akciji sportskog klađenja. Pošto nema kazino akcije uopšte, zato smo pokrenuli KIC proces.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno na pomoći! Zakasnili su. Odgovaraju svakih 7-8 dana nakon mog upita i uvek traže nešto dodatno. Poslednji put su mi posle 8 dana odgovorili da fajl koji sam im poslao ne može da se otvori. Sledeći put će mi reći da je na grčkom i da ne znaju da ga čitaju. Siguran sam.


PS Nisam igrao nijedan slot jer nijedan nije bio dostupan na njihovom sajtu do sada. Svako ko sam pokušao da ga otvorim dao je grešku. Nekako sam morao da napravim promet da bih zatražio povlačenje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino ,


Možete li nam dati najnovije informacije o proceduri verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Mora da su mrtvi. Nema drugog načina da objasnim zašto nisu videli moju poruku četiri dana. Zaista je neverovatno da je ova kompanija dobila licencu za kazino.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

I dalje ne odgovaraju ni na jednu poruku. Šaljem ih svaki dan i to pokazuje da neki od agenata imaju više od nedelju dana da dobiju podršku. Oni su uznemirujuće neprihvatljivi ljudi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

i dalje nema odgovora. Tragično je. Poslednji odgovor je bio pre 17 dana


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema.


Ako želite da podnesete zvaničnu žalbu Gaming Curacao (GC), to možete učiniti slanjem e-pošte complaints@gaming-curacao.com .

Za dalje smernice i informacije možete pogledati naše članke o nadležnim organima za licenciranje kockanja na mreži i o tome kako da podnesete žalbu regulatoru .


Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da mi se obratite na michal.v@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Heibets kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dragi gerasimoskioukas,


Dobio sam informaciju od predstavnika kazina da je vaša KIC procedura završena i da možete povući svoj dobitak. Obavestite nas ovde u temi kada to učinite, a takođe i kada primite svoja sredstva. Radujem se što ću čuti od vas.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo!

I ja sam o tome obavešten.

Moja povlačenja od 620 € su odobrena !!

Dobio sam sav svoj novac!


Hvala vam puno na pomoći Kazinoguru!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi gerasimoskioukas,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Michal V iz Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti