Igrač iz Holandije se suočio sa početnim komplikacijama dok je uplaćivao novac na svoj račun. Uprkos tome što je problem rešen i osvajanjem 300 evra, igrač nije u mogućnosti da povuče ova sredstva iz kazina. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
pokušao sam da prebacim novac u početku da bih mogao da igram, sve je bilo tako komplikovano, ali na kraju sam se kockao jer morate da koristite svoje šifre za prijavu iz vaše banke, što mi je smetalo.
Na kraju je položeno 20 evra, ispostavilo se da je novac prebačen, ali nije bio vidljiv. Nakon mnogo kontakata sa korisničkom službom, rekli su nam da su nam potrebni vaši podaci, pa je poslata. Na kraju sam mogao da igram, osvojim novac i želim da ga vratim. Primećujem da vam treba 50 evra.
Nastavio sam da igram dok nisam izgubio sve i na kraju osvojio 300 evra. Želim svoj novac i još uvek ne mogu da vratim novac na svoj račun. Kakav je ovo kazino? Ozbiljno, osećam se ozbiljno pokradenim i neshvaćenim ozbiljno.
Zdravo Haroldbdvernomen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HeiCasinom!. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nik,
Juče sam razgovarao sa njima.
najgore je što verifikujete i pošaljete sva dokumenta, ali ne dobijete potvrdu o prijemu
da, igrao sam rulet sa pravim novcem.
Juče sam poslednji put razgovarao sa njima, sve vrlo nejasno
Osoblje najboljeg kazino gurua je samo želelo da vas obavesti da je na kraju sve ispalo u redu.
uplata je bila nova za mene i trebalo je neko vreme.
navikavanje na to
Nisam znao da je tako teško, prvo odbijeno, na kraju se mora proveriti.
Zatim morate da izaberete drugi način plaćanja, koji takođe uključuje verifikaciju.
Zatim morate da preuzmete drugu aplikaciju putem e-pošte i pošaljete sve dokumente na verifikaciju, tako da samo čekate, ali na kraju imate KIC „znaj svog klijenta" za koji ponovo treba vreme.
ali sa strpljenjem sve je na kraju danas u jutarnjim satima uspelo
pa hvala još jednom na vremenu i trudu .ciao
Dragi Haroldbdvernomen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
