NaslovnaPritužbeHigh Country Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj bonus dobitak.

High Country Casino - Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj bonus dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 185

Iznos: 650 $

High Country Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 17/03/2022 | Nije rešeno : 11/04/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Francuske nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nedovršenih uslova za klađenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, napravio sam depozit u high country kasinu, koji mi je tada dao pristup besplatnom kodu od 50 USD (šifra: WMD50) za koji je zatraženo klađenje od x20 i maksimalno odobreno povlačenje od 1000 USD. Nakon što sam u velikoj mjeri ispunio zahtjeve za klađenje (odigrao sam ukupno 10.750 dolara), moje povlačenje od 650 dolara je odbijeno jer a priori nisam ispunio zahtjeve za klađenje, koji sada iznose 15.750 dolara, ili 315 puta veći iznos bonusa, korisnička služba mi ne pomaže više, i kaže mi da odigram još $4900 prije nego što mogu povući, možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Aelig,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste pronašli ovaj promo kod negdje na svom računu?

Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na mejlovima, Aelig. Možete li pojasniti kako ste pronašli ove promotivne kodove? Koliko novca ste uplatili da biste ga aktivirali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pronašao sam kod u promotivnim e-mailovima koji se šalju igračima, i uplatio sam $25 uz kod wmd22, a zatim mi dozvolio da igram kod wmd50

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li mi proslijediti taj promotivni e-mail?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Aelig na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Aelig,

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika High Country Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi High Country Casino timu,

Možete li navesti razlog zašto je od igrača zatraženo da nastavi sa klađenjem kako bi ispunio uslove za klađenje? Kako se broji? Zašto je igrač vidio iznos koji se može podići?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti High Country Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Aelig,

S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.

Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti