Igrač iz Indije je osvojio 11.5k nakon što je deponovao 1k, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom računa u Highroller kazinu. Uprkos tome što je njegovom Aadhaaru dao selfi, dokaz o depozitu i ID transakcije, kazino je prvobitno odbio da verifikuje njegov nalog. Međutim, nakon podnošenja žalbe, kazino je verifikovao njegov račun i obradio njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, što nas je navelo da označimo žalbu kao 'rešenu'.
Prijavio sam se u highroller kazinu 27. decembra, zatim uplatio 1k, zatim osvojio 11,5k, kada sam uradio KIC, uzeo sam svoj Aadhaar sa selfijem, zatim takođe uzeo adresu za dokaz, ona je verifikovana, onda kada sam uradila dokaz o depozitu, transakcija je bila prikazana na računu. Gde sam izvršio uplatu, moj UPI i ID transakcije su takođe dostupni, ali tim Highroller-a ne verifikuje moj nalog čak ni nakon što je sve proverio. I kada učitavam dokument, svaki put se navodi novi razlog, ali taj razlog nije validan.
Zdravo Satia884,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Highroller kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pokušavam da izvršim verifikaciju od 2. decembra pa nadalje i dokaz lične karte je verifikovan i dokaz adrese je verifikovan, a samo dokaz o depozitu se odbija.
I dao sam im svoju fizičku izjavu zajedno sa službenim pečatima banke i oni je ne prihvataju.
Zdravo Satia884,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog juče uveče verifikovan kao rezultat ovoga, ranije jutros je vaše povlačenje obrađeno u skladu sa tim.
Imajte na umu da može proći do 5 radnih dana pre nego što se stanje prikaže na vašem nalogu. Želeli bismo da vam čestitamo na pobedi i nadamo se da ćete uskoro ponovo igrati sa nama.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate, mi ćemo više nego rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
HighRoller Casino
Zdravo Satia884,
Obavestite nas kada uplata stigne iz kazina kako bismo mogli da zatvorimo žalbu u skladu sa tim.
Poštovani Satia884,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
