Igrač sa Islanda muči se da podigne svoj dobitak od 220 evra. Uprkos pružanju tačnih bankarskih podataka i više dokumenata za verifikaciju, njegovi zahtevi za povlačenje su više puta odbijeni, pri čemu kazino okrivljuje netačne informacije ili nezadovoljavajući dokaz adrese. Kazino takođe neskladno insistira da mogu samo da prebace u drugu banku.
Otvorio sam račun 29. februara i istog dana uplatio 200 EUR. Igrao otprilike 2 dana i imao stanje od 221 EUR. Napravljeno je povlačenje od 220 EUR, jedina opcija je bila podizanje bankovnim transferom ili kriptovalutom. Izabrao sam bankovni transfer stavio svoj IBAN i SVITH. Nakon što je moje povlačenje bilo odbijeno s vremena na vreme oko tri nedelje, poruka koju sam dobio od podrške da moji podaci nisu tačni o transferu. Bez objašnjenja i da su bili tačni, čak sam ih poslao e-poštom da im pokažem da su u pravu.. za otprilike 3 nedelje pokušavajući iznova i iznova da se povučem, dobio sam poruku od podrške da ne mogu da prebace novac u banku koju imam račun u (Arion banci), rekli su mi da mogu poslati novac samo drugoj pod nazivom Landsbankinn. Nisam verovao u ovo i rekao sam im da nemam račun u ovoj banci, zvučalo mi je čudno jer se bankovni transferi vrše preko IBAN-a i SVIFT-a i bitno je gde je račun. Posle nekoliko dana dobio sam poruku da moram da verifikujem svoj nalog i navikao sam na ovo kao u 50-100 drugih kazina u kojima sam igrao tokom godina. Mislio sam da će se stvari konačno rešiti. Nakon što je moj dokument pokrenuo traženi dokument i počeo da odbija dokumente koji su legitimni kao dokaz adrese (poslao im 4-5 komunalija), moj transfer sa moje kartice i izvod sa mog računa gde je uplaćen depozit i ostalo. Otišao sam u vladu da kupim dokument o "potvrdi prebivališta" samo da ubrzam stvari. Samo je nastavio ovako i samo je pokrenuo novi zahtev svaki put kada nešto iznesem na sto i uvek isti dokument koji sam Aldredi postavio mnogo puta. Nemam drugog izbora da pokušam da dobijem pomoć da ovo rešim. Samo me ne plaćaju i to nije veliki iznos. Imam oko 100 mejlova koji se kreću unazad i unapred između podrške i nisam bio siguran da li želite da ih sve vidite, ako jeste, obavestite me i ja ću ih objaviti.
Draga saviola1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, ovo me samo zasmejava čitajući od vas o problemu KIC-a. Trebalo bi da proverite sav moj dokument koji sam postavio u poslednjih 4-5 nedelja, većinu od najmanje 5 puta. Ne mogu da dokažem koliko puta jer računska doza to ne pokazuje. Na primer, uploadovao sam mnoge različite račune za komunalne usluge iz svoje internet banke da bih potvrdio svoju adresu, sve dokazano i legitimno u bilo kom drugom kasionu i drugim mestima u svetu, svaki put odbijeno. Otišao sam u državu da kupim dokument "Potvrda o prebivalištu" koji dokazuje moju adresu i koji je službeni dokaz adrese, odbijen! Ovo se već dugo vrti u krug. Ista stvar sa mojim dokazom o depozitu i mojom karticom i...
Samo da vam pokažem koliko ovo glupo zvuči
E-mail od pre 2 dana od HR
Pošaljite mi e-poštu pre 1 dan (svi detalji su poslani mnogo puta pre kao i druge stvari)
E-pošta od HR-a danas .. ponovo se raspituje o drugim stvarima i ovo je u toku.
Zvuči čudno ili šta 🙂 Jednog dana mi kažeš da treba samo još jedna stvar, a sledećeg dana pitam o potpuno drugačijim stvarima. Nadam se da razumete moju situaciju.
Hvala vam puno, saviola1990, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga saviola1990,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Highroller kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Highroller Casino,
Možete li nam pojasniti situaciju?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo saviola1990,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što ste naišli na probleme sa verifikacijom naloga.
Razumemo da proces verifikacije može biti frustrirajući za naše klijente, ali smo u obavezi da izvršimo neophodne provere za naše igrače u bilo kojoj fazi. Ovo je takođe navedeno u uslovima poslovanja, koje se od vas traži da prihvatite prilikom registracije.
Trudimo se da dokument bude verifikovan za naše klijente što je pre moguće, međutim u određenim prilikama može doći do malog kašnjenja, posebno ako dokumente treba ponovo poslati ili ako se zahtevaju dodatni dokumenti.
Imajte na umu da smo kontaktirali naš tim za verifikaciju i da su vas obavestili da još uvek čekate važeći POA (dokaz o adresi) dokument na vašem nalogu. Ako vam odgovara, prosledite nam traženi dokument na support@highroller.com tako da možemo eskalirati našem timu za verifikaciju i naknadno verifikovati vaš nalog kako bismo rešili vaš slučaj jednom zauvek.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
Pozdravi,
HighRoller Casino
To je ista stvar iznova i iznova. Poslao sam mnoge različite komunalne usluge, verovatno kao njih 7, a takođe i potvrdu o prebivalištu od vlade Islanda. Ako ne možete da ih prihvatite, kako mogu da dokažem svoju adresu ako se sve odbija?
Nemam načina da dokažem svoju adresu drugim tim dokumentima.
Mirka koji je najbolji način da nastavim sa slučajem, mogu li da pošaljem dokumente na mejl koji mi je dao High Roller i Casino Guru-u da ih pregleda?
Draga saviola1990,
Slobodno mi pošaljite pomenute dokumente miroslava.d@casino.guru . Pokušaćemo da pronađemo u čemu bi mogao biti problem.
Hvala vam.
Zdravo. Sada ću vam poslati e-mail sa dokumentima
Deaer saviola1990,
Da li ste uspeli da dostavite dokaz o adresi kazinu?
Uradiću to sada. I ranije sam čekao tvoj odgovor.
Zdravo saviola1990,
Hvala vam što ste poslali potrebnu dokumentaciju, vaš nalog je u skladu sa tim verifikovan.
Kao rezultat verifikacije vašeg naloga, možemo da vidimo da je vaš poslednji zahtev za povlačenje obrađen od našeg kraja juče popodne, imajte na umu da može proći do 5 radnih dana pre nego što se stanje prikaže na vašem nalogu.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
Pozdravi,
HighRoller Casino
Draga saviola1990,
Drago mi je da je vaš proces verifikacije završen. Obavestite me kada primite povlačenje.
Hvala vam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock