Igrač iz Slovenije je svoj dobitak akumulirao uz bonus. Nakon što je zatražio povlačenje, dio njegovog dobitka je oduzet. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Hopa Casino - Dobici bonusa igrača su ograničeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 9.000 €
Hopa Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobio sam bonus od 50 eur i ostvario profit od 9500 eur... založio sam potreban iznos novca za isplatu... ali sada mi daju samo 500 eur i poništavaju 9000 eur. Ovo je zaista prevara i već sam kontaktirao policiju i svog advokata! Kako mogu riješiti ovaj problem? Hvala vam na odgovoru!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Ilire,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam politiku bonusa i našao sam ovo:
„Ograničenja dobitaka
Osim ako drugačije nije navedeno u ovoj politici bonusa ili u bilo kojoj promociji, ako položite opkladu koristeći samo svoja bonus sredstva i pobijedite, dobit ćete, ovisno o odabranoj valuti računa, do maksimalno 500 € u dobitku. Ako vaš dobitak premašuje 500 €, dobit ćete samo 500 €."
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete link do bonusa sa kojim ste igrali? Želio bih provjeriti posebne uslove i odredbe za bonus.
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na mejlu, Ilir, ali nisi dao nikakve informacije o tome koji bonus si aktivirao, a takođe mi nisi proslijedio komunikaciju između tebe i kazina. Molimo provjerite moj prvi odgovor ponovo i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, Ilir, što si dao više detalja. Jako mi je žao, ali prema onome što sam shvatio igrali ste sa bonusom koji nije aktiviran direktno depozitom (ali molim vas, ispravite me ako griješim). Nažalost, za ovakve bonuse zaista postoji maksimalni limit za isplatu od €500.
Razumijem vašu frustraciju nakon što je značajan iznos vaših dobitaka oduzet, ali to je bilo u skladu sa politikom bonusa kazina i tu ne možemo mnogo više učiniti. Kazinima je dozvoljeno da postave maksimalni limit za isplatu svojih bonusa i ne možemo ih natjerati da učine drugačije. U stvari, velika većina bonusa bez depozita ga ima.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, ili sam nešto prevideo, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
