NaslovnaPritužbeHopa Casino - Dobici bonusa igrača su ograničeni.

Hopa Casino - Dobici bonusa igrača su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.000 €

Hopa Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/02/2022 | Slučaj je zatvoren : 28/02/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Slovenije je svoj dobitak akumulirao uz bonus. Nakon što je zatražio povlačenje, dio njegovog dobitka je oduzet. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam bonus od 50 eur i ostvario profit od 9500 eur... založio sam potreban iznos novca za isplatu... ali sada mi daju samo 500 eur i poništavaju 9000 eur. Ovo je zaista prevara i već sam kontaktirao policiju i svog advokata! Kako mogu riješiti ovaj problem? Hvala vam na odgovoru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ilire,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam politiku bonusa i našao sam ovo:

„Ograničenja dobitaka

Osim ako drugačije nije navedeno u ovoj politici bonusa ili u bilo kojoj promociji, ako položite opkladu koristeći samo svoja bonus sredstva i pobijedite, dobit ćete, ovisno o odabranoj valuti računa, do maksimalno 500 € u dobitku. Ako vaš dobitak premašuje 500 €, dobit ćete samo 500 €."

Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete link do bonusa sa kojim ste igrali? Želio bih provjeriti posebne uslove i odredbe za bonus.

Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi sa ovom situacijom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).

Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na mejlu, Ilir, ali nisi dao nikakve informacije o tome koji bonus si aktivirao, a takođe mi nisi proslijedio komunikaciju između tebe i kazina. Molimo provjerite moj prvi odgovor ponovo i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti, Ilir, što si dao više detalja. Jako mi je žao, ali prema onome što sam shvatio igrali ste sa bonusom koji nije aktiviran direktno depozitom (ali molim vas, ispravite me ako griješim). Nažalost, za ovakve bonuse zaista postoji maksimalni limit za isplatu od €500.

Razumijem vašu frustraciju nakon što je značajan iznos vaših dobitaka oduzet, ali to je bilo u skladu sa politikom bonusa kazina i tu ne možemo mnogo više učiniti. Kazinima je dozvoljeno da postave maksimalni limit za isplatu svojih bonusa i ne možemo ih natjerati da učine drugačije. U stvari, velika većina bonusa bez depozita ga ima.

Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, ili sam nešto prevideo, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ilire,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti